Über die Position
Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?
Skai (ehemals Kenshoo) sucht die Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!
Der Client Success Manager (CSM) betreut alle Aspekte der Kundennutzung der „ Skai “-Plattform. Der CSM ist für die Kundenzufriedenheit verantwortlich und unterstützt die Kunden dabei, die Plattformnutzung in einen messbaren ROI umzuwandeln. Der Schwerpunkt dieser Position liegt zunächst auf Retail Media und SEM.
Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, fundierte technische Kenntnisse, ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenzen, praktische Kenntnisse im Medienbereich sowie praktische Erfahrung in der Durchführung von Retail-Media- und SEM-Kampagnen bei Einzelhändlern wie Amazon, Criteo und Google mit. Am wichtigsten ist dabei ein beratender Ansatz: die Geschäftsziele des Kunden zu verstehen und ihn zur richtigen Lösung zu führen.
Aufgaben und Zuständigkeiten:
● Die Kundenbindung stärken und Wachstumschancen innerhalb des Kundenkontos identifizieren
● Biete Einführungs- und Fortbildungskurse an, damit die Kunden die Plattform „ Skai “ effektiv nutzen können
● Biete über Criteo & Citrus Ads technischen Support, Best Practices und Strategien für Amazon, Walmart, Instacart, Google, Microsoft und weitere Einzelhändler an.
● Die Geschäftsziele jedes Kunden verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorhersehen und anhand von Produkt- und Interaktionsdaten den Fokus auf die Funktionen von „ Skai “ lenken, die am engsten mit diesen Zielen verbunden sind
● Führe einen strukturierten, proaktiven Kommunikationsrhythmus ein – sowohl bei regelmäßigen Besprechungen als auch bei Sprechstunden –, wobei jede Veranstaltung einen klaren Zweck und eine im Voraus bekannt gegebene Tagesordnung hat, echten Raum für Kundenanregungen bietet und mit einer Zusammenfassung endet, in der die Verantwortlichen und Termine im Zusammenhang mit den jeweiligen Zielen festgehalten werden
● Arbeite mit verschiedenen internen Teams zusammen, darunter Client Success Directors, Produkt-, Technik- und Support-Spezialisten, und erkenne, wann ihr Fachwissen bei einem Projekt gefragt ist. Stelle dabei sicher, dass du genügend Hintergrundinfos weitergibst, damit sie sofort handeln können
● Nutze KI, um die Vorbereitung von Anrufen, die Zusammenfassung, die Personalisierung und die Dokumentation zu beschleunigen, und führe dabei eine Beurteilung und Überprüfung durch, bevor irgendetwas den Kunden erreicht.
● Probleme proaktiv lösen und hohe Maßstäbe an die Kundenzufriedenheit anlegen
Anforderungen
Skai Voraussetzungen:
● Leidenschaft und Engagement
● Der Wunsch, der Beste zu sein
● Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
● Ausgeprägte zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich
● Nachweisliche Erfolge bei der Problemlösung
● Ergebnisorientiert
Positionsanforderungen:
● B.A. oder B.S.
● Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in der Umsetzung und Betreuung von Digital-Marketing-Kampagnen, einschließlich grundlegender Marketinganalysen in den Bereichen Retail Media und SEM; zusätzliche Erfahrung mit Walmart, Criteo oder Meta ist von Vorteil
● Weitere Sprachen, vorzugsweise Deutsch oder Französisch, sind ein großes Plus
● Pluspunkte für praktische Erfahrung im Bereich DSP.
● Du hebst dich von anderen Bewerbern ab, wenn Retail Media dein Spezialgebiet ist und du über ergänzende Erfahrungen in den Bereichen Search oder Paid Social verfügst
● Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im technischen Projektmanagement, mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten und Zeitmanagement-Kompetenzen sowie der Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Terminen erfolgreich zu arbeiten
● Die Fähigkeit, detaillierte Kundenprüfungen durchzuführen und anhand von Kundenfeedback Bedürfnisse, Lücken im Arbeitsablauf und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu erkennen
● Sicherer Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung bei der Kundenvorbereitung, Kommunikation und Dokumentation
● Es gibt Extrapunkte, wenn du über Fähigkeiten im Bereich KI-Entwicklung verfügst. Wenn das auf dich zutrifft, sei bereit, davon zu erzählen!
● Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lokalen und virtuellen Teams
● Erfahrung mit Medienagenturen und/oder der Plattform „ Skai “ von Vorteil
● Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
● Kenntnisse in Microsoft Excel und andere grundlegende technische Erfahrungen mit Programmierung, z. B. in JavaScript und HTML, sind von Vorteil
● Du präsentierst souverän vor internen und externen Stakeholdern, verfügst über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und hast bewiesen, dass du die Stimmung im Raum einschätzen und deine Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen kannst.
Wir sind ein langfristiger Hybrid - mit einer guten Mischung aus Heim- und Büroarbeit (drei Tage pro Woche im Büro), leidenschaftlichen und vielfältigen Teammitgliedern und einer lebendigen Unternehmenskultur.
Arbeitgeber der Chancengleichheit
Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir bei Skai sind davon überzeugt, dass die Schaffung eines vielfältigen, gerechten und inklusiven Arbeitsumfelds nicht nur ein erstrebenswertes Ideal ist, sondern richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser umfassendes Engagement für DE&I sowie unser globales Rahmenwerk sind auf unserer Unternehmenswebsite einsehbar und stehen im Einklang mit unseren Grundwerten.
Antragsteller mit Behinderungen
Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.
Bewirb dich für diese Stelle
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Formular zu laden.
Mehr Informationen