À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai recherche les meilleurs talents pour rejoindre notre famille. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader du secteur, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui le font vivre. C'est là que vous entrez en jeu !
Skai recherche un responsable de l'accompagnement client créatif, très organisé et proactif, afin d'aider nos clients à acquérir les connaissances, les compétences et la confiance nécessaires pour tirer le meilleur parti de la plateforme Skai.
Sous la responsabilité du directeur des revenus et de l'accompagnement client, cette personne jouera un rôle essentiel dans la promotion de la formation des clients, la maîtrise de la plateforme et l'engagement au sein de la clientèle mondiale de Skai. Vous serez en charge de la gestion et du développement de Skai University, vous proposerez des expériences de formation individuelles et collectives captivantes, et vous élaborerez des programmes évolutifs qui aideront les clients à devenir plus autonomes, plus performants et des ambassadeurs convaincus de Skai.
Il s'agit d'une opportunité idéale pour une personne passionnée par la formation des clients, qui aime le contact humain et adore trouver des moyens créatifs de rendre l'apprentissage captivant et percutant. Nous recherchons une personne dotée d'un esprit d'initiative, curieuse, à l'écoute des clients, axée sur les résultats et désireuse de prendre en main des programmes qui influencent directement l'expérience client.
Vos missions
- Gérer et améliorer en permanence « Skai University », notre plateforme de formation destinée à nos clients, notamment en assurant le développement et la maintenance des formations, des parcours de formation adaptés aux différents rôles, des certifications et des ressources pédagogiques en libre-service.
- Concevoir et animer des expériences d'accompagnement client captivantes, en tête-à-tête ou en groupe, notamment des formations personnalisées sur la plateforme, des webinaires en direct, des ateliers interactifs, des présentations approfondies des produits et des sessions de formation virtuelles ou en présentiel.
- Créer des contenus pédagogiques captivants et accessibles, notamment des vidéos, des tutoriels, des procédures pas à pas, des guides et des ressources interactives qui simplifient les fonctionnalités complexes des produits.
- Collaborez avec les équipes chargées de la réussite client afin d'identifier les besoins de formation des clients, de combler les lacunes en matière de connaissances et de proposer des expériences ciblées qui favorisent l'intégration, l'adoption et la réussite à long terme.
- Mettre en place des programmes qui valorisent l'expertise des clients, encouragent le partage des connaissances et forment des ambassadeurs parmi les clients, capables de promouvoir Skai et de favoriser son adoption au sein de leurs organisations.
- Testez de nouveaux formats d'apprentissage, des outils basés sur l'IA et des stratégies d'engagement créatives afin de rendre la formation des clients plus personnalisée, plus accessible et plus évolutive.
- Formuler des recommandations, identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience d'apprentissage des clients et communiquer clairement sur les progrès réalisés, les risques et les décisions prises.
- Suivez la participation aux programmes, les validations de formations, l'obtention des certifications, les retours d'expérience des clients et les tendances en matière d'engagement. Utilisez les données et les informations sur les clients pour améliorer en permanence les programmes de formation et mesurer leur impact sur l'adoption et la maîtrise des compétences.
Exigences
Ce que nous recherchons
- Environ 1 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente, notamment dans les domaines de l'accompagnement client, de la formation client, de la réussite client, de la formation, de l'apprentissage et du développement, ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
- Connaissance de la publicité numérique, du référencement payant, de la publicité payante sur les réseaux sociaux, des médias de distribution, des médias commerciaux ou de la publicité programmatique.
- Expérience dans l'animation de webinaires destinés aux clients, de formations en ligne, d'ateliers interactifs ou de sessions de formation personnalisées sur les produits.
- D'excellentes compétences en communication, en présentation et en animation, ainsi que la capacité à susciter l'intérêt des clients, à simplifier des concepts complexes et à offrir des expériences d'apprentissage inoubliables.
- Curiosité et maîtrise de l'IA. Notamment, être à l'aise avec l'utilisation de l'IA pour automatiser des flux de travail ou créer de nouveaux flux de travail basés sur l'IA afin d'améliorer les processus commerciaux.
- Solides compétences en création de contenu, avec la capacité de transformer des connaissances techniques sur les produits en supports pédagogiques clairs, captivants et pratiques.
- Solides compétences en gestion de projet et en organisation, ainsi que la capacité à gérer de manière autonome plusieurs programmes et priorités.
- Un état d'esprit proactif et créatif, ainsi que la volonté de prendre des initiatives, d'expérimenter de nouvelles approches et d'améliorer en permanence l'expérience client.
- Un esprit proactif et la volonté de prendre ses responsabilités.
- Expérience en matière de collaboration avec diverses parties prenantes et au sein d'équipes pluridisciplinaires.
Souhaitable, mais pas obligatoire
- Expérience préalable dans un poste en contact avec la clientèle, notamment dans les domaines de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la vente.
- Expérience dans la création ou la gestion de programmes de formation client, d'académies en ligne ou de systèmes de gestion de l'apprentissage tels que 360Learning ou des plateformes similaires.
- Expérience dans les domaines suivants : réussite client numérique, engagement communautaire, promotion de la marque par les clients ou programmes de développement de champions.
- Expérience dans l'utilisation de données relatives à l'engagement client, d'analyses d'apprentissage ou d'indicateurs d'adoption des produits pour évaluer l'efficacité des programmes de formation.
La fourchette de rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre 95 000 et 105 000 dollars. Le salaire effectif variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que des principes d'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à une prime trimestrielle supplémentaire dans le cadre de l'un des programmes d'incitation très attractifs de Skai ; tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.
Nous sommes des hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau, des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.
Candidats en situation de handicap
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai est un employeur participant au programme E-Verify