À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai est un moteur de commercialisation qui permet aux marques de prendre des décisions et de les mettre en œuvre grâce à des informations exploitables, afin d'établir des relations précises, rapides et souples avec les clients.
La plateforme de la Skaicomprend une série de produits axés sur les données pour l'intelligence du marché, l'activation des médias omnicanaux, les tests et les mesures, permettant aux développeurs de produits, aux équipes chargées de la connaissance des consommateurs et du marché, aux responsables de marques et aux spécialistes du marketing de faire des prédictions, de planifier des stratégies et de tirer profit des lancements omnicanaux connectés.
Skai est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre son équipe en pleine croissance. C'est là que vous intervenez !
Notre environnement de travail est très dynamique et entrepreneurial, et nous faisons toujours tout ce qu'il faut pour que nos clients réussissent !
Gestionnaire de l'habilitation des clients
Le responsable de la formation des clients jouera un rôle essentiel dans l'amélioration de la réussite de nos clients avec les solutions de la Skai. Relevant du directeur de l'habilitation des clients, ce poste est axé sur le développement de la formation, des ressources et des programmes qui favorisent l'adoption, la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes chargées de la réussite des clients, des ventes, des produits et du marketing afin de veiller à ce que les clients de la Skaisoient en mesure d'atteindre leurs objectifs commerciaux.
Lieu : SF, CHI ou NYC (SF/CHI de préférence)
Principales responsabilités
● Élaborer et mettre en œuvre des programmes structurés d'accueil des clients afin d'accélérer le délai de rentabilisation pour les nouveaux clients.
● Concevoir et mettre en œuvre des initiatives de formation continue des clients, y compris des sessions de formation, des ateliers et des recueils de bonnes pratiques.
● Travailler en étroite collaboration avec Customer Success pour identifier les domaines clés pour l'habilitation des clients et optimiser les stratégies d'engagement.
● Travailler en partenariat avec le marketing produit et les produits pour créer des documents d'habilitation adaptés aux clients qui soutiennent l'adoption de nouvelles fonctionnalités.
● Améliorer le programme de certification des clients, en veillant à ce que les utilisateurs acquièrent une expertise de la plateforme de Skai.
● Établir et suivre les indicateurs clés de performance pour l'habilitation des clients, en mesurant l'impact des programmes de formation sur la fidélisation et l'expansion de la clientèle.
● Maintenir le centre de connaissances en libre-service avec des FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres ressources d'habilitation.
● Rester à l'affût des tendances du secteur et apporter des stratégies d'habilitation innovantes pour favoriser la réussite des clients.
Ce que vous apportez
● 1 à 3 ans dans l'habilitation des clients, la réussite des clients, la formation ou un domaine connexe.
● Une expérience dans les médias de détail, l'adtech, le martech ou les plateformes SaaS est fortement préférée.
● Une expérience de l'utilisation de la plateforme Skai est un plus.
● Expérience confirmée dans l'élaboration et l'exécution de programmes de formation qui améliorent l'engagement et la fidélisation des clients.
● Solides compétences en matière de communication et d'animation, à l'aise pour animer des formations pour des publics divers.
● Capacité à analyser les données et les commentaires des clients pour affiner les stratégies d'habilitation.
● Expérience de la collaboration avec des équipes interfonctionnelles, notamment la réussite client, les ventes, le produit et le marketing.
● Passion pour aider les clients à réussir et à produire un impact mesurable.
La fourchette de salaire annuel pour ce poste est de 80 000 à 90 000 dollars. Le salaire réel variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que de l'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à une prime trimestrielle supplémentaire dans le cadre d'un des plans d'incitation très attractifs de la Skai. Tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai est un employeur E-Verify