Comment les spécialistes du marketing mettent la GenAI au service de leurs clients Avec Celeste de Skaià ShopAble 2025

ShopAble 2025 est un événement annuel organisé par Skai, réunissant des leaders du marketing, des innovateurs de l'industrie et des dirigeants de marques pour explorer les tendances émergentes et les stratégies pratiques qui déterminent l'avenir du commerce. Organisé à New York, ShopAble a offert des perspectives franches, des pistes d'action et des histoires du monde réel de l'avant-garde des médias de vente au détail, de l'IA générative et du marketing omnicanal.

L'une des sessions les plus marquantes de cette année a été Your Future Today : Comment les spécialistes du marketing mettent la GenAI au travail avec Celeste, animée par Guy Cohen, Chief Product Officer de la Skai. M. Cohen a expliqué comment Celeste de la Skai, le premier agent marketing GenAI conçu pour les médias commerciaux, a été développé, ce que les spécialistes du marketing accomplissent déjà avec lui et comment il aidera à faire évoluer les équipes marketing dans les mois à venir.

Il a été rejoint sur scène par Kelly Gerrard, directeur du commerce électronique chez Marshall Associates, l'un des premiers partenaires de la Skaipour Celeste, qui a expliqué comment son équipe utilise Celeste pour atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, de compréhension et d'impact stratégique.

Vous pouvez visionner l'enregistrement complet de la session ici.

Comment Celeste a pris vie - trois conditions

Cohen : "Au début de l'année 2023, nous avons créé le concept d'agent marketing - un membre de l'équipe virtuelle qui devrait prendre en charge les tâches répétitives des spécialistes du marketing et leur permettre de faire ce que seuls les humains peuvent faire : élaborer des stratégies, innover, concevoir des idées et rêver. Nous avons partagé ce concept avec quelques clients et leur réaction a été très positive.

"Mais nos clients avaient aussi quelques exigences. Tout d'abord, cette technologie doit fonctionner dans un environnement fermé et sécurisé - aucune donnée ne peut être partagée. Deuxièmement, elle doit être digne de confiance - pas d'hallucinations du type "Disney à Londres". Enfin, les clients ne souhaitaient pas travailler avec un agent générique. Ils voulaient un agent adapté à notre secteur, connaissant toute la complexité, les nuances et les années de connaissances qui ont été accumulées.

Comment les spécialistes du marketing utilisent déjà Celeste

Cohen : "Nous avons constaté que les questions posées par les clients se répartissent naturellement en trois catégories principales.

La première catégorie est celle des résumés, qu'il s'agisse de questions rapides du type "Résumez les performances de la semaine dernière et identifiez les campagnes les moins performantes" ou de questions de briefing exécutif du type "Créez une présentation QBR résumant le trimestre écoulé".

"La deuxième catégorie concerne l'analyse. Les clients demandent à Celeste de tirer des enseignements de leur histoire - des questions telles que "Analysez les performances du Prime Day de l'année dernière et proposez un meilleur plan" ou "Y a-t-il une corrélation entre mon investissement dans la notoriété de ma marque sur Facebook et mes ventes sur Amazon ?

La troisième catégorie, et probablement la plus puissante, concerne la prise de décisions stratégiques - des questions telles que "Je dispose de 10 % de budget supplémentaire. Quelle est la meilleure façon de l'investir pour obtenir le meilleur résultat ?".

Ce que Marshall Associates voit avec Celeste

Gerrard : Au début, nous avons commencé par poser des questions élémentaires, comme "Pouvez-vous résumer cet ensemble de données ? Quelque chose que moi-même ou mon équipe aurions pu faire, mais en testant l'efficacité et la précision.

"Ces dernières semaines, nous avons posé des questions plus complexes. Nous avons essayé de la piéger un peu pour voir si elle pouvait s'inspirer de ce que nous savons ou des tendances des données que nous connaissons. Ou peut-elle apporter quelque chose à laquelle nous n'avons pas encore pensé ? C'est là que l'on commence à avoir l'impression de l'utiliser comme un membre associé de l'équipe, plutôt que comme un simple résumé de données".

Les domaines dans lesquels Celeste apporte le plus de valeur ajoutée

Gerrard : "Une grande partie de la façon dont nous quantifions le succès est l'efficacité interne - pas seulement l'optimisation des campagnes pour les clients, mais aussi le fait de s'assurer que nos équipes travaillent de façon plus intelligente. Nous gérons en moyenne 350 000 UGS et 1 million de mots-clés. Cela fait beaucoup de données à assimiler et de tendances à dégager.

"Au lieu de prendre trois heures, à moi ou à un membre de l'équipe, pour identifier une tendance dans les données, cela prend 10 minutes. Un exemple : dans une catégorie de sports nautiques, nous avons demandé à Celeste pourquoi les CPC étaient en baisse et le taux de conversion en hausse. Celeste a mis en évidence le fait que les termes de recherche incluant "youth" ou "kids" étaient plus performants que les termes adultes, des mois avant la saison principale. Cela nous a donné un avantage concurrentiel que nous avons pu exploiter.

Comment Celeste va remodeler les équipes de marketing

Gerrard : "Il permet à mon équipe de faire ce qu'elle fait le mieux : être une extension de nos marques. Elle nous permet de passer moins de temps sur des milliers de lignes de données. C'est ce super pouvoir qui nous permet de nous concentrer sur le travail avec les clients, l'établissement de relations, la création de stratégies, en utilisant Celeste presque comme un résumé de données et un assistant de poche.

Prochaine étape pour Celeste

Cohen : "Tout ce que vous avez vu aujourd'hui n'est que la première version. Notre vision est de créer un agent si profondément ancré dans votre entreprise qu'il se sentira comme une extension naturelle de votre équipe - un agent qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais qui comprend vos objectifs, travaille à vos côtés, apprend de vos données, s'adapte à votre flux de travail et donne vie aux connaissances de votre organisation.

"Vous allez déployer plusieurs agents, chacun ayant un rôle spécifique, toujours actif, toujours en train d'apprendre, toujours concentré sur l'impact. Imaginez un agent qui examine les performances de la marque tous les lundis matin et qui signale les problèmes. Un agent qui prépare une stratégie Prime Day des semaines à l'avance, ou qui génère une présentation QBR après la fin du trimestre, magnifiquement formatée et remplie d'informations.

"Il ne s'agit pas d'un futur lointain. Il s'agit de la prochaine phase de Celeste. Nous ne construisons pas seulement des outils, nous construisons un coéquipier intelligent".

Principaux enseignements pour les spécialistes du marketing

Les agents marketing IA sont déjà là. L'opportunité n'est plus théorique - les premiers utilisateurs mettent déjà des agents comme Celeste au service de l'impact stratégique et des gains d'efficacité.

Trois cas d'utilisation clés émergent. La synthèse, la génération d'idées et la prise de décision stratégique sont les façons les plus courantes - et les plus utiles - dont les spécialistes du marketing utilisent les agents GenAI aujourd'hui.

L'efficacité interne est un gain mesurable. Celeste permet déjà aux équipes marketing de gagner un temps considérable sur l'analyse des données et le reporting, libérant ainsi des talents pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Les agents d'IA vont accélérer les équipes de marketing, et non les remplacer. L'objectif est d'intégrer les agents en tant que membres de l'équipe, en permettant aux spécialistes du marketing humain de faire davantage ce qu'ils font le mieux, avec l'aide des connaissances et de l'exécution pilotées par l'IA.

La suite des événements sera rapide. Les capacités des agents évolueront rapidement, les cas d'utilisation s'étendant de la préparation du QBR à la gestion proactive des campagnes, à l'optimisation et à la planification sur l'ensemble des cycles de marketing.

Le passage des outils aux coéquipiers est déjà en cours, et la prochaine phase de la GenAI sera centrée sur la manière dont les organisations de marketing peuvent intégrer ces agents dans les flux de travail quotidiens.

Vous pouvez visionner l'enregistrement complet de la session ici.