Les services éducatifs sont une partie importante de tout logiciel de marketing en libre-service. L'offre de la Skaiest une approche à multiples facettes pour s'assurer que les clients sont formés et confiants dans notre plateforme.
Avec une technologie de marketing telle que la suite de produits Skai , l'un des facteurs les plus importants de la satisfaction des clients est leur capacité à atteindre leurs objectifs commerciaux et leur retour sur investissement avec les outils. Et lorsque les clients sont parfaitement à l'aise et formés sur la plateforme, ils ont plus de chances de réussir et d'obtenir d'excellentes performances dans leurs campagnes. Nous avons également tendance à voir moins de tickets d'assistance de la part des clients formés, ce qui permet à notre équipe d'assistance d'être plus disponible pour relever des défis plus importants.
Ainsi, à la Skai, nous croyons fermement qu'un investissement dans la formation de nos clients est un investissement dans notre propre succès.
"Si les éditeurs de logiciels veulent vraiment que leurs clients adoptent leurs produits en libre-service, ils doivent leur fournir une formation de premier ordre afin qu'ils aient la confiance nécessaire pour prendre le volant", déclare Christine Vincent, vice-présidente du centre d'excellence de la Skai. "C'est la raison pour laquelle nous avons mis l'accent, au fil des ans, sur la fourniture de la meilleure formation possible aux clients.
Pour répondre aux besoins de nos clients, les services éducatifs de la Skaiproposent trois offres principales : la formation en personne, la formation en autoformation et la certification par l'intermédiaire de Skai U.
Services éducatifs : Formation en personne
Les 90 premiers jours d'un partenariat technologique sont déterminants pour la suite de la relation. Bien que le processus d'intégration comporte de nombreuses étapes, la formation initiale est absolument essentielle. Si les centres d'aide et les vidéos peuvent être un excellent moyen d'apprendre, rien n'est mieux que de s'asseoir avec un formateur et d'apprendre véritablement les ficelles du métier en ayant la possibilité de poser des questions.
"Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui sont submergés par la technologie. Cela fait partie de leur travail", déclare Jennifer Christiansen, chef de groupe de la Skaipour la formation et l'habilitation des clients. "Cela peut être difficile. Skai est une plateforme puissante et robuste conçue pour répondre aux besoins des programmes publicitaires les plus complexes des plus grandes marques et agences du monde. Il est tout simplement logique que nous soyons présents dès le début pour aider nos clients à démarrer."
La formation en personne des Services éducatifs ne se limite pas aux nouveaux clients. Skai offre une formation continue en personne lorsque cela est nécessaire. La rotation des employés est toujours une réalité, c'est pourquoi les nouveaux utilisateurs de Skai sont fréquents, même dans les organisations qui sont clientes depuis des années.
Services éducatifs : Formation à son rythme
Aussi fantastique et pratique que puisse être la formation en personne, la plupart du temps, les professionnels du marketing préfèrent la formation à la demande parce qu'ils peuvent y accéder à tout moment et de n'importe où, surtout s'ils veulent simplement rafraîchir leurs connaissances dans certains domaines. C'est là que la Skai U intervient pour combler les lacunes.
Skai U est gratuit pour tous les clients de Skai et leur permet de suivre une formation vidéo sur une variété de sujets liés au travail au sein de notre plateforme. Le programme proposé couvre un large éventail de cours, du niveau débutant au niveau avancé.
"Les clients ont rencontré beaucoup de succès avec notre formation à leur rythme", déclare Dan Zlotoff, directeur de la formation pour Skai Social. "Beaucoup d'entre eux veulent être complètement autonomes, donc leur donner accès à Skai U leur permet d'explorer des sujets et d'affiner leurs compétences à leur propre rythme."
Services éducatifs : CertificationSkai U
Le programme de certification fait également partie des services éducatifs et du Skai U. programme de certification. Des vidéos et d'autres supports de formation sont disponibles pour chaque filière de certification, avec en point d'orgue un examen de certification complet.
"Le programme de certification aide nos clients à réaliser à quel point ils sont compétents dans notre plateforme ", déclare Kara Frasca, Skai's Education Skai, Search. de la Skai, chargée de la formation et de l'habilitation. "Parfois, ils ne savent pas à quel point ils sont bons jusqu'à ce qu'ils passent le test et réalisent que leur travail acharné a vraiment porté ses fruits. C'est également un excellent moyen pour les agences de démontrer leur expertise à leurs clients sur Skai."
Le test de certification n'est pas facile, mais les spécialistes du marketing qui utilisent la plateforme depuis un certain temps ne devraient pas avoir trop de mal à le réussir. L'objectif est simplement de s'assurer que toute personne ayant obtenu la certification maîtrise réellement la Skai.
Qu'en pensent nos clients ?
Voici quelques exemples des commentaires que nous avons reçus de nos clients au sujet de notre équipe des services éducatifs :
"Merci beaucoup d'être venus et d'avoir dispensé la formation à notre équipe. J'ai reçu des commentaires extrêmement positifs et j'ai entendu dire que c'était une excellente formation pour les utilisateurs débutants comme pour les plus expérimentés. Merci encore pour cette excellente formation !"
"Merci beaucoup pour votre aide et votre formation au cours des derniers jours. C'est très apprécié !"
"Je reçois des commentaires positifs de la part de l'équipe. Ce n'est que le début et nous sommes impatients d'évoluer vers une utilisation plus approfondie et plus avancée de l'outil. Merci pour ce partenariat continu !"
"La formation sur place et les notes de suivi ont dépassé mes attentes.
"Merci pour la formation d'hier et d'aujourd'hui. Vous êtes un excellent présentateur et j'ai l'impression d'avoir appris beaucoup de choses sur la plateforme. L'équipe est impatiente de se mettre à l'œuvre et de s'entraîner. Je sais que c'est mon cas.
"Nous avons trouvé les sessions de formation extrêmement utiles et nous apprécions que vous et l'équipe ayez pris le temps de nous expliquer tout cela et de nous fournir ce matériel pour nous aider. Nous sommes impatients de tirer parti de tout ce que nous avons appris !"
Vous cherchez un partenaire en technologie marketing qui investit dans votre réussite ?
L'équipe des services éducatifs et les programmes de certification Skai ne sont disponibles que pour les clients du Skai et sont inclus dans les frais de licence de la suite. Pour vous inscrire, contactez votre représentant du compte Skai pour accéder à Skai U. Si vous n'êtes pas un client Skai , contactez-nous pour en savoir plus, contactez-nous pour en savoir plus sur la valeur que Skai peut apporter à votre organisation.
Si vous n'avez pas l'impression que votre fournisseur d'outils actuel vous permet de développer facilement votre expertise sur sa plateforme, essayez la Skai !
