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Kürzlich veranstaltete Skai ShopAbleveranstaltet, eine von einem Pop-up-Laden inspirierte Konferenz zum Thema Medienwerbung im Einzelhandel. Der Andrang in New York war fantastisch. Kunden und Branchenexperten waren Feuer und Flamme, um über die Vorzüge dieses unglaublich faszinierenden Kanals zu sprechen.
In der dritten Sitzung des Tages, "Omnichannel Unwrapped", erklärte Jim Wasenius, Skai's VP for Client Success Jim Wasenius, dass der Omnichannel-Konsument von heute nur durch ein Umdenken erreicht werden kann. Marken und Einzelhändler müssen überall gleichzeitig sein und sich auf Shopper-zentrierten Ansatz.
"Früher konnte man Anzeigen einem bestimmten Reaktionstyp zuordnen", erklärt Wasenius. "Aber die Customer Journey ist nicht mehr linear. In einer Shopper-zentrierten Welt ist es das Ziel, es dem Kunden leicht zu machen, alle [Customer Journey]-Phasen mit einer konsistenten und relevanten Erfahrung zu durchlaufen."
Sieh dir die gesamte Sitzung jetzt auf YouTube an oder über das Video oben in diesem Beitrag.
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Auszug aus "ShopAble 2022: Daten sind Macht - Omnichannel Unwrapped
Im Folgenden findest du einen Auszug aus diesem Gespräch.
Wasenius: Was hast du herausgefunden, als du dir deine Daten auf verschiedene Arten angesehen hast - zum Beispiel über die Shopper Journey. Gibt es interessante Erkenntnisse, die du gefunden hast? Wie kleine Goldstückchen in den Daten?
Rory Foster (Direktor von DTC Innovation, P&G): Sozialer Kommerz. Ich würde nicht
Aber die Geschwindigkeit, mit der sie sich durchsetzen, war meiner Meinung nach etwas unerwartet. Marken werden vollständig durch Social Commerce aufgebaut.
Eines meiner Lieblingsbeispiele, das ich kürzlich gesehen habe, stammt aus Queer Eye. Der Hairstylist der Serie hat eine Haarpflegelinie herausgebracht, und die Marke ist vor allem durch Social Commerce explodiert. Ich würde also sagen, dass sich das Social-Commerce-Modell so schnell durchsetzt. Marken mögen es wegen seiner Konnektivität und der Nähe zum Endverbraucher.
Katia Colston (Senior Director of eCommerce Sales, Central Garden & Pet):
Die Bequemlichkeit wird nicht verschwinden. Preis und Bequemlichkeit sind die Säulen, die wir immer wieder sehen, wenn es darum geht, wie sich Kunden für bestimmte Marken oder Einzelhändler entscheiden. Während der COVID haben viele von uns und viele ältere Generationen zum ersten Mal Instacart oder Shipt ausprobiert, um sich ihre Lebensmittel liefern zu lassen. Nach der COVID sehen wir, dass die Menschen nicht nur Lebensmittel bestellen. Wir sehen, dass sie Kategorien bestellen, von denen wir nicht gedacht hätten, dass sie bestellt werden würden.
Wir sehen das als Chance, aber es zeigt uns auch, wie flexibel die Menschen sind, um zu versuchen, Dinge schneller zu bekommen. Sie sind auch bereit, verschiedene Kanäle auszuprobieren, die vorher nicht einmal zur Diskussion standen.
Wasenius: Das ist wirklich interessant. Ich denke, dass selbst meine Großmutter, die nicht wusste, wie sie ihr iPhone bedienen sollte, plötzlich sagt: "Das habe ich von Instacart." Ich hätte nie gedacht, dass ich einmal in einer Welt leben würde, in der meine 92-jährige Oma ihr iPad tatsächlich effizient nutzt.
Foster: Nun, ich denke, das spricht für die Schönheit von Omnichannel. Es gibt einen Platz für alle Technologien, und COVID hat es sogar für die 92-jährige Oma beschleunigt - ich habe auch eine, die das Gleiche getan hat. Für sie geht es um Bequemlichkeit. Sie kann sich ihre Einkäufe in ihr Auto legen lassen, was es für sie einfacher macht.
Es war eine kleine Umstellung der Gewohnheiten und ein bisschen Coaching, um zu lernen, wie man es macht. Aber jetzt ist es Teil ihrer Gewohnheit. Ich glaube nicht, dass wir eine vollständige Umstellung auf das Verhalten vor dem COVID erleben werden. Aus Sicht der Einzelhandelsstrategie ist das eine wirklich interessante Herausforderung. Wie bekommst du die Menschen, die sich an die neuen Gewohnheiten gewöhnt haben, wieder in den Laden? Ich glaube, das geht nur mit Erlebnis und Auswahl. Ich bin zwar ein E-Commerce-Experte, aber wenn ich unentschlossen bin, sehe ich mir trotzdem gerne ein Regal mit Optionen an und bewerte sie. Ich mag das Einzelhandelserlebnis.
Colston: Das ist ein großartiges Argument, denn wir haben Studien durchgeführt und wissen jetzt, dass die Leute es vermissen, im Laden zu sein. Die Menschen lieben dieses Erlebnis. Sie wollen, dass ihre Läden da sind; ein Ort, an dem sie ihre Produkte anfassen, ihre Blumen riechen und Dinge kaufen können. Es ist auch ein soziales Erlebnis.
Aber das Regal schrumpft. Die Konkurrenz steigt. Es gibt immer mehr Marken. Jeder ist online. Jeder hat einen QR-Code. Die Menschen recherchieren vor dem Kauf bis zu 90 %. Alles, was in einem Laden gekauft wird, beginnt mit einer Suche nach dem Produkt im Internet - beim Googeln oder bei Amazon.
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