Einblicke in Crouds KI-Reise mit Celeste AI von Skai: Ein Gespräch mit Beth Mercer

Wenn du einen Marketer fragst, was großartiger Arbeit im Wege steht, wirst du wahrscheinlich dieselbe Antwort erhalten: nicht genug Zeit zum Denken, Planen und Gestalten. Stattdessen ertrinken die Teams in Daten, ringen mit Dashboards und verbringen Stunden damit, die Geschichte hinter den Zahlen zusammenzusetzen. Das Versprechen der KI war schon immer, diese Gleichung umzudrehen - die Arbeit zu automatisieren, damit sich die Teams auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist.

Doch während neue KI-Tools den Markt überschwemmen, ist es leichter gesagt als getan, eines zu finden, das tatsächlich etwas bewirkt. Was eine echte Transformation ausmacht, ist nicht die Technologie allein - es geht darum, wie sie in den Arbeitsalltag integriert wird und ob sie Teams und Kunden wirklich weiterbringen kann.

Das ist genau der Scheideweg, an dem sich Croud befand. Anstatt an der Seitenlinie zu warten, stiegen sie früh mit Celeste ein und suchten nach einem Weg, Zeit zurückzugewinnen und ihr Talent neu zu konzentrieren.

Um einen Einblick zu bekommen, wie sich diese Veränderungen in der Praxis auswirken, haben wir mit Beth Mercer von Croud gesprochen. Als eine der ersten Agenturen, die Celeste eingeführt haben, hat Beths Team aus erster Hand erfahren, wie die Automatisierung neue Möglichkeiten eröffnen kann - nicht nur für die Produktivität, sondern auch für die Art von strategischer und kreativer Arbeit, die einen echten Mehrwert für den Kunden schafft. 

Interview mit Beth Mercer

Beth ist Retail Media Strategy Director bei Croud, wo sie die strategische Planung und Innovation für hochkarätige Einzelhandelsmedienkunden leitet. Während ihrer fast zehnjährigen Tätigkeit bei Croud, die sie sowohl in Großbritannien als auch in Australien ausübte, hat sie den Ansatz der Agentur für datengesteuerte Leistung und kreative Einzelhandelslösungen mitgestaltet.

In dieser Frage und Antwort erzählt sie, was Celeste auszeichnete, wie es die Arbeitsabläufe in ihrem Team verändert hat und was andere Marketingfachleute von ihren Erfahrungen lernen können.

Du und dein Team haben früher als die meisten anderen mit Celeste experimentiert. Was hat euch motiviert, euch darauf einzulassen, und was unterscheidet es von anderen KI-Tools auf dem Markt?

Was uns anfangs zu Celeste geführt hat, war die bemerkenswerte Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu anderen KI-Tools, die wir getestet hatten, sowie der isolierte Datenschutz und -zugriff im Vergleich zu anderen Tools, die unsere Daten und Fragen zum Lernen für die Konkurrenz nutzen könnten. Viele KI-Lösungen auf dem Markt fühlten sich klobig an oder erforderten umfangreiches technisches Wissen, um sie effektiv einzusetzen. Celeste zeichnete sich durch eine intuitive Benutzeroberfläche aus, die unser gesamtes Team schnell und ohne große Lernkurve übernehmen konnte. 

Die eigentliche Neuerung war, dass unsere internen Teams von der zeitraubenden Aufgabe befreit wurden, tief in die Daten einzudringen. Zuvor verbrachten unsere Analysten und Strategen unzählige Stunden damit, Daten manuell zu extrahieren, zu bereinigen und zu analysieren, bevor sie überhaupt mit der strategischen Arbeit beginnen konnten. Mit Celeste war das nicht mehr nötig und wir konnten diese wertvolle Zeit für das nutzen, was wir am besten können: die Entwicklung ausgefeilter Strategien und deren Umsetzung.

Wie hat Celeste deinem Team geholfen, schneller zu werden oder effizienter zu arbeiten, und hat das etwas daran geändert, wie du Zeit oder Ressourcen in dein Team investierst?

Die Effizienzgewinne waren groß, vor allem bei der Bearbeitung von umfangreichen Datenanalysen. Vor Celeste bestand unser Arbeitsablauf darin, große Datensätze herunterzuladen, Pivot-Tabellen zu erstellen, komplexe Analysen durchzuführen und dann die Ergebnisse zu interpretieren. Dieser Prozess konnte in manchen Fällen Tage dauern, um umfassende Erkenntnisse zu gewinnen. 

Jetzt sind die gleichen Erkenntnisse im Handumdrehen verfügbar. Wir können Celeste komplexe Fragen zur Kampagnenleistung, zum Publikumsverhalten oder zu Markttrends stellen und erhalten sofort fundierte Antworten. Es geht nicht nur um Schnelligkeit, sondern auch um die Qualität und Tiefe der Analysen, die wir jetzt routinemäßig und auf eine leicht reproduzierbare Weise erzielen können.

Dieser Wandel hat die Art und Weise, wie wir die Zeit und die Ressourcen unseres Teams einsetzen, grundlegend verändert. Wir konnten unsere qualifiziertesten Teammitglieder von der Datenverarbeitung in strategische Beratungspositionen umschichten. Unsere Analysten verbringen nun ihre Zeit damit, Erkenntnisse zu interpretieren und Empfehlungen zu entwickeln, anstatt die Daten überhaupt erst zu generieren. Das hat einen positiven Kreislauf in Gang gesetzt, in dem eine höhere Effizienz zu besseren Ergebnissen führt, was es uns ermöglicht, zu wachsen und weiter in strategische Fähigkeiten zu investieren.

Du hast erwähnt, dass du Celeste benutzt, um neue Möglichkeiten zu finden. Kannst du uns ein Beispiel dafür geben, wie das eure Medienstrategie beeinflusst hat oder welche Ergebnisse ihr zu sehen beginnt?

Eine der leistungsfähigsten Anwendungen von Celeste ist die Budgetoptimierung und die Identifizierung von Chancen. Wir fragen Celeste regelmäßig, wo zusätzliches Budget auf granularer Ebene zugewiesen werden sollte, aufgeschlüsselt nach bestimmten Produkten, Anzeigentypen und taktischen Ansätzen. Dieses Maß an detaillierten Empfehlungen war bisher in diesem Umfang nicht möglich.

Celeste kann zum Beispiel feststellen, dass eine bestimmte Produktkategorie bei Videoanzeigen unterdurchschnittlich abschneidet, bei gesponserten Produktkampagnen aber ein großes Potenzial aufweist, oder dass bestimmte Zielgruppensegmente besser auf bestimmte kreative Ansätze reagieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es uns, präzise Anpassungen vorzunehmen, die zu erheblichen Leistungsverbesserungen führen.

Ebenso wichtig ist die Fähigkeit von Celeste, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Ausgaben rationalisieren und reduzieren können. Es hilft uns, Ineffizienzen oder leistungsschwache Elemente zu erkennen, die wir abbauen können, um Budget für Reinvestitionen in leistungsstarke Bereiche freizusetzen. Dies ermöglicht eine strategische Umverteilung der Mittel, die zu einem allgemeinen Umsatzwachstum und einer verbesserten Kapitalrendite führt, ohne dass zusätzliche Investitionen erforderlich sind. 

Die Ergebnisse sind großartig: Wir sehen, dass unsere Kunden mit den gleichen Budgets eine bessere Leistung erzielen oder ihre Leistung beibehalten, während sie ihre Gesamtausgaben reduzieren - beides Szenarien, die ihre Wettbewerbsposition und unsere Beziehung zu ihnen stärken. Die strategischen Erkenntnisse, die Celeste liefert, haben unsere Empfehlungen von taktischen Anpassungen zu umfassenden Wachstumsstrategien weiterentwickelt.

Was ist etwas Unerwartetes, das du durch den Einsatz von Celeste gelernt hast und das dein Denken oder deine Herangehensweise verändert hat, vor allem in Bezug auf die Frage, worauf sich der Mensch konzentrieren sollte und worauf die KI die Führung übernehmen kann?

Die überraschendste Entdeckung war die Verbesserung der Arbeitszufriedenheit in unserem Team. 

Die Realität ist, dass niemand in unserer Branche ins Marketing gegangen ist, weil er es liebt, stundenlang Daten in Tabellenkalkulationen zu extrahieren und zu manipulieren. Und doch verbrachten so viele talentierte Strategen und Kundenbetreuer den Großteil ihrer Zeit genau damit. Das war frustrierend und in einigen Fällen eine Verschwendung von großem Potenzial und Fähigkeiten. 

Da Celeste die Datenextraktion und die erste Analyse übernimmt, können unsere Teammitglieder jetzt ihre Zeit mit dem verbringen, wofür sie ausgebildet wurden und was ihre Leidenschaft ist: Strategien entwickeln, Probleme lösen und sinnvoll mit Kunden zusammenarbeiten. Das Ergebnis: Die Mitarbeiter sind engagierter, kreativer und sogar glücklicher in ihrer Rolle. KI sollte den Menschen nicht ersetzen, aber sie sollte die mühsamen Aufgaben eliminieren, die Menschen daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten, und die Aufgaben, die immer menschliche Fähigkeiten erfordern werden. 

Der Vorteil ist, dass KI die Datenverarbeitung und Mustererkennung übernimmt, während sich Menschen auf strategisches Denken, den Aufbau von Beziehungen, kreative Problemlösungen und die nuancierte Interpretation konzentrieren, die emotionale Intelligenz und Geschäftssinn erfordert. Das ist ein Win-Win-Win-Szenario, das wir nicht ganz verstanden haben, als wir anfingen, KI-Tools einzusetzen.

Du hast mir gegenüber erwähnt, dass die Kreativität in einer zunehmend von KI gesteuerten Welt immer wichtiger wird, da immer mehr traditionelle Hebel automatisiert werden. Warum ist das so und wie wird das das Marketing in den nächsten Jahren verändern?

Traditionelle Hebel des Kampagnenmanagements wie Targeting-Optionen, Gebotsstrategien, Zielgruppenauswahl und sogar Platzierungsentscheidungen werden auf traditionellen digitalen Marketingplattformen zunehmend automatisiert. Es besteht kein Zweifel daran, dass sich dieser Trend bei den Einzelhandelsmedien fortsetzen wird, da automatisierte Kampagnentypen wie Performance+ über Amazon DSP eingeführt werden. 

Die Plattformen übernehmen mehr Kontrolle über diese Elemente und geben den Werbetreibenden weniger detaillierte Kontrolle, aber theoretisch eine bessere Leistung durch maschinelle Lernoptimierung. In diesem Umfeld wird die Kreativität zu einem der letzten verbleibenden Unterscheidungsmerkmale, die Marken wirklich kontrollieren und optimieren können. Wenn jeder Zugang zu den gleichen automatisierten Targeting-Funktionen und Algorithmen zur Gebotsoptimierung hat, wird die kreative Ausführung zum wichtigsten Faktor, der darüber entscheidet, ob deine Marke heraussticht oder im Lärm untergeht. 

Die Marken, die gewinnen, sind diejenigen, die mit ihrer auffälligen, ansprechenden Kreativität die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und trotz der standardisierten Liefermechanismen zum Handeln anregen.

In Zukunft wird kreative Exzellenz der wichtigste Erfolgsfaktor sein. Die Marken werden viel in kreative Strategien, Tests und Produktionskapazitäten investieren müssen. Die Fähigkeit, schnell mehrere kreative Variationen zu entwickeln und zu testen, zu verstehen, was bei den verschiedenen Zielgruppen ankommt, und schnell zu iterieren, wird die Gewinner von den Verlierern unterscheiden. Entscheidend ist, dass die Kreativität strategisch auf die Unternehmensziele abgestimmt ist, die Zielgruppen emotional anspricht und für den jeweiligen Kontext, in dem sie gezeigt wird, optimiert ist. Da die technischen Aspekte des Kampagnenmanagements durch die Automatisierung zur Massenware werden, können Marketingteams mit ihrer kreativen Strategie und Ausführung einen echten Mehrwert bieten und einen Wettbewerbsvorteil erzielen.

Für unsere Branche bedeutet das, dass wir unsere Kompetenzentwicklung und Ressourcenverteilung auf kreative Fähigkeiten ausrichten müssen, während wir die technische Optimierung der KI überlassen. Die Zukunft gehört Marketingteams, die kreative Brillanz mit datengesteuerten Erkenntnissen kombinieren können, und mit Tools wie Celeste ist diese Kombination leichter zu erreichen als je zuvor.

Für weitere Informationen oder um Celeste selbst zu sehen, vereinbare bitte einen Termin für eine kurze Demo mit unserem Team.

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