Das Einkaufsverhalten von digitalen und traditionellen Kunden unterscheidet sich hinsichtlich ihrer Ziele und Erwartungen. Jüngere, digitale Verbraucherinnen und Verbraucher bevorzugen Personalisierung und Technologie gegenüber Werbeaktionen, während die traditionelle, ältere Generation Wert auf echte Einsparungen legt.
In den letzten zehn Jahren hat sich das Einkaufsverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher stark verändert, was sich auch am Niedergang vieler Geschäfte zeigt. Vom Verlust von Blockbuster bis hin zu Amazon, das die Einkaufszentren im ganzen Land nahezu dezimiert hat - das Einkaufen ist digital geworden. Das Zeitalter des Online-Konsums hat eine Reihe von Verhaltensanpassungen mit sich gebracht: Die Menschen erwarten sofortige Ergebnisse und verfeinerte Erfahrungen, die sich ständig weiterentwickeln, um schnellere und bessere Dienstleistungen und Angebote zu erhalten.
Eine aktuelle Studie von BRP Consulting,Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher - Die Kluft zwischen den Generationenbeleuchtet die Unterschiede zwischen den Generationen. Der Bericht untersucht die Ergebnisse einer Umfrage, die unter zwei Gruppen durchgeführt wurde:
- Digitale Verbraucher: 18 bis 37 Jahre alt
- Traditionelle Verbraucher: 38+ Jahre alt
Der Bericht zeigt die Unterschiede im Einkaufsverhalten der beiden Gruppen in Bezug auf die Art und Weise, wie sie recherchieren, einkaufen, Geschäfte abwickeln und ihre Einkäufe in der Öffentlichkeit kommentieren .
Forschungsphase des Trichters
Dank der Fülle an Informationen, Rezensionen und Bewertungen, die heute zur Verfügung stehen, können die Verbraucher Produkte vor dem Kauf gründlich recherchieren. Laut der Studie recherchieren 97 % der digitalen Verbraucher und 90 % der traditionellen Verbraucher online, bevor sie ein Geschäft besuchen, und Amazon Prime ist ein Moloch und wird dieses Jahr weltweit über 140 Millionen Mitglieder haben.
Digitale Verbraucher/innen recherchieren eher Kundenbewertungen als traditionelle Verbraucher/innen, die nach Sonderangeboten und Gutscheinen suchen. Auf der Suche nach Wissen nutzt die jüngere Generation Verbrauchermeinungen, um ihre Einkaufsliste zu erstellen, während die ältere Generation Preisvergleiche anstellt.
Kaufprozess und Erwartungen
Kaufprozess und ErwartungenWenn Verbraucherinnen und Verbraucher zum Kauf bereit sind, zeigen sie einzigartige Eigenschaften, wenn es ums Einkaufen geht.
Digitale Verbraucher/innen legen Wert auf Personalisierung, während traditionelle Verbraucher/innen sich auf die Verfügbarkeit konzentrieren. In Bezug auf Technologie als Enabler mögen 71% der jüngeren Generation die Möglichkeit automatisierter Abhol- und Rückgabeprozesse, während 41% der älteren Generation sagen, dass automatisierte Abholprozesse zwar nett, aber nicht notwendig sind.
Transaktion & Lieferung
In diesem Teil des Prozesses übertrifft der digitale Verbraucher den traditionellen Verbraucher in seiner Affinität zur Technologie. Was die Wahrscheinlichkeit angeht, dass ein Verbraucher einen Laden aufgrund der Kassentechnologie auswählt, so gab die jüngere Generation - die mit der Automatisierung besser zurechtkommt - an, dass sie sich mit 75 % eher für einen Einzelhändler mit Self-Checkout entscheiden würde als ihre älteren Altersgenossen (45 %).
Was die Lieferung anbelangt, so schätzt die jüngere Altersgruppe die Effizienz: 77 % würden sich eher für einen Laden entscheiden, der am selben Tag liefert, während 60 % der älteren Altersgruppe dies zu einem wichtigen Auswahlkriterium machen würden. Traditionelle Verbraucher/innen bewerten die kostenlose Lieferung etwas höher als digitale Verbraucher/innen, weil sie kostenbewusster sind.
Soziale Befriedigung
Das Kaufverhalten der Verbraucher hat auch Auswirkungen auf die Art und Weise, wie die Menschen sich heutzutage an soziale Plattformen wenden, um ihre Meinung zu fast jeder Interaktion zu äußern. Einzelhändler sollten sich die Stimmung in den sozialen Netzwerken zunutze machen, um den Kundenservice zu überwachen, zu verbessern und sich einzubringen.
Laut der BRP-Umfrage teilen 61% der 18- bis 37-Jährigen ein positives Erlebnis in den sozialen Medien, während es bei den über 38-Jährigen nur 29% sind. Wenn es um negative Erfahrungen geht, nutzen 56% der digitalen Verbraucher/innen soziale Plattformen, um sich Luft zu machen, während nur 27% der traditionellen Verbraucher/innen ihre Beschwerden posten. Ein wichtiger Punkt der Studie ist, dass fast zwei Drittel ALLER Käufer/innen angeben, dass sie nach einem schlechten Erlebnis nicht mehr bei einem Händler einkaufen würden.
Wichtige Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten der Verbraucher für Einzelhandelsvermarkter
Egal, ob deine Zielgruppe eher jünger oder älter ist, die Lektion, die du lernen musst, liegt in der Analytik. Wenn deine Zielgruppe zu den 18- bis 37-Jährigen gehört, möchten sie, dass du sie kennst - ihre Vorlieben, Abneigungen und ihr bisheriges Kaufverhalten -, um ihr Erlebnis individuell zu gestalten. Wenn deine Kunden zur Gruppe der über 38-Jährigen gehören, solltest du auch Daten nutzen, um zu wissen, was und wann sie einkaufen, um ihre Bedürfnisse vorauszusehen, damit du das Gewünschte vorrätig hast und ihnen Einsparungen anbieten kannst.
Vergiss nicht, dass digitale Verbraucher Automatisierung und Technologie schätzen, um einen reibungslosen Einkaufsprozess zu genießen. Wenn du dich mehr auf die traditionellen Kunden konzentrierst, solltest du sicherstellen, dass du einen optimalen Kundenservice, einen optimalen Warenbestand und optimale Werbeaktionen anbietest, um die Markentreue in einer digitalen Welt mit vielen Optionen zu stärken.
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