AUFZEICHNUNG DES WEBINARS ANSEHEN
Da das Ende der COVID-19-Krise [hoffentlich] in Sicht ist, ist es für Marketingfachleute an der Zeit, nach vorne zu schauen und für die Zukunft zu planen. Sicherlich hat die Pandemie das Verhalten der Verbraucher verändert, aber welche dieser Verhaltensweisen werden über die Krise hinaus bestehen bleiben?
Laut einer Studie von Forresternach der Pandemie:
- 50 % der Verbraucher sagen, dass sie Menschenansammlungen mehr meiden werden
- 43% planen, weniger Zeit in physischen Geschäften zu verbringen
- 45% geben an, dass sie mehr Zeit zu Hause verbringen werden
Die Verbraucher sind nicht die einzigen, die sich verändern. Die Vermarkter haben ihre Ausgaben zurückgefahren oder aufgeschoben, die Strategien für die Verteilung der Kanalbudgets geändert und passen sich schnell an die Marktschwankungen an.
All diese Veränderungen signalisieren einen kritischen Zeitpunkt für die meisten Marken und Vermarkter, ihre Ansätze zu überdenken, um sich besser an das anzupassen, was schnell zur neuen Normalität wird.
Dein Marketing-Fundament neu erfinden
Moderiert von Shar Vanboskirk, VP & Principal Analyst bei Forrester, und Skai
CMO, Margo Kahnrose, das jüngste AdWeek-Webinar, Erfinde deine Marketingstrategie für das nächste Normal: Es ist Zeit, über Werbung hinaus zu denkendiskutiert, wie sich Vermarkter verändern sollten, um sich an die Realität des Marktes nach der Pandemie anzupassen.
Nach der Vorstellung von Forschungsergebnissen darüber, wie sich das Verhalten von Verbrauchern und Vermarktern verändert hat, präsentierte Vanboskirk ein Modell für Vermarkter, wie sie sich verändern können. Der Future Fit von Forrester ist eine "Formel für die Eigenschaften, die dein Unternehmen braucht, um in einer Welt nach der Pandemie erfolgreich zu sein".
Anpassungsfähig. Die Fähigkeit, dein Kerngeschäft umzugestalten, um es an neue Gegebenheiten anzupassen und vorhandene Fähigkeiten auf neue Weise zu nutzen. Dabei kann es sich um unkonventionelle Ideen handeln, wie z. B. die Verringerung des Umfangs (und damit der Produktionskosten) von Kreativleistungen oder sogar um Innovationen bei Produkten, Preisen und Werbung. Ein Beispiel für eine Marke war ein Matratzenhersteller, der mit der Produktion von Sitzkissen begonnen hat, um die große Zahl von Arbeitnehmern zu bedienen, die zu Hause arbeiten.
Kreativ. Das ist nicht dasselbe wie Marketing-Kreativität, sondern eher das kreative Einbringen von Emotionen in das Kundenerlebnis. Zum Beispiel ist es für Marken und Vermarkter gerade jetzt wichtig, die finanzielle und gesundheitliche Situation eines Haushalts in einer Pandemie besser zu verstehen, um Empathie zu erzeugen. Goodyear wurde als Beispiel für eine Marke vorgestellt, die jetzt einen "Wir kommen zu Ihnen"-Service anbietet, um den Verbrauchern zu helfen, den Kontakt mit anderen Menschen zu vermeiden, anstatt wie bisher eine Reifenwerkstatt aufzusuchen und dort zu warten.
Unverwüstlich. Halte dein Markenversprechen, egal unter welchen Umständen. Das gelingt am besten mit einer flexiblen Grundlage für deine Marketingprozesse, damit du dich auf veränderte Umstände einstellen kannst. Die Pandemie ist ein krasses Beispiel dafür, wie schnell sich die Dinge ändern können, aber das wird wahrscheinlich nicht der einzige "Curveball" sein, dem sich Unternehmen stellen müssen. Eine flexible Grundlage stellt sicher, dass dein Unternehmen alle Unebenheiten des Weges überstehen kann.
Vanboskirk nannte verschiedene Schlüsselfaktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, um agiler zu werden, damit sie in der neuen Normalität nach der Pandemie erfolgreich sein können, aber auch für den unglaublich wettbewerbsintensiven Markt, der sich ankündigt. Eine dieser Empfehlungen lautet, dass Marken auf eine Vielfalt des Denkens setzen sollten, damit sie innovativ sind und neue Ideen finden können.
Vermarkter: 2021 ist das Jahr der Transformation
Während Vanboskirk auf den sich entwickelnden Markt einging und darauf, wie sich Unternehmen anpassen sollten, konzentrierte sich Kahnrose in seinem Vortrag darauf, wie Vermarkter sich auf die Zukunft des Geschäfts einstellen müssen. Die Pandemie war für alle Sektoren, nicht nur für die Werbeindustrie, eine unglaubliche Umwälzung, aber es gibt einen "perfekten Sturm" von großen Problemen, mit denen die Vermarkter dieses Jahr konfrontiert sind. Zusätzlich zur COVID-19, dem kometenhaften Aufstieg des E-Commerce, den zunehmenden Beschränkungen bei der Datenverfolgung, einem stark sozialpolitisch geprägten Umfeld und anderen Kräften wird das Jahr 2021 zu einem Jahr, in dem Marketer/innen alles neu überdenken müssen.
Kahnrose erklärte, dass Skaiin den mehr als 15 Jahren, in denen wir führend im Bereich der Marketingtechnologie sind, immer wieder erfolgreich umgeschwenkt ist, um die technologische Grundlage zu schaffen, die die Vermarkter in jeder Phase der digitalen Werbung benötigten. Ein Teil unserer Aufgabe ist es, nach vorne zu schauen und zu sehen, was auf uns zukommt, um die Funktionen zu entwickeln, die unsere Kunden in Zukunft brauchen werden.
Basierend auf unserer Vision von dem, was unserer Meinung nach als Nächstes kommt, haben wir letztes Jahr eine KI-gesteuerte Marktintelligenzplattform erworben, Signals Analyticsum den wachsenden Bedarf von CMOs zu decken, nicht nur Medienpläne fehlerfrei auszuführen, sondern ihren Wert für ihr Unternehmen zu steigern und Go-to-Market-Strategien über traditionelle Marketingkanäle hinaus voranzutreiben.
Wo Vermarkter ihre Prioritäten neu setzen müssen
Kahnrose nannte mehrere Bereiche, auf die CMOs ihre Bemühungen konzentrieren sollten, um ihre Ansätze auf das "neue Normal" auszurichten.
Schwerpunktbereich 1 - Aufbau der Opt-in-Liste
Angesichts der neuen Beschränkungen für das Tracking und Targeting von Nutzern müssen Marken solide First-Party-Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, um in Zukunft hochgradig relevante, persönliche Werbung schalten zu können. Marken, die keinen direkten Zugang zu den Verbraucherinnen und Verbrauchern haben, werden von cleveren Konkurrenten abgehängt, die die harte Arbeit und Zeit investiert haben, um eine Opt-in-Liste in großem Umfang aufzubauen.
Aber um ein Opt-in zu erhalten, musst du es dir verdienen! Du musst beim Austausch - dem Marketing-Touchpoint - einen Mehrwert bieten, um die Zustimmung zu erhalten. Das bedeutet, dass du dich mehr einbringst, unterhaltsamer bist und Teil der Kultur wirst, indem du die Grenzen zwischen bezahlten, eigenen und verdienten Medien kreativ verwischst, um Begeisterung zu wecken und den Umsatz zu steigern.
Schwerpunktbereich #2 - Mit den Verbrauchern über den Zweck in Verbindung treten
Eine weitere Möglichkeit, eine tiefere, willkommene Kundenbindung herzustellen, besteht darin, das Transaktionsgeschäft zu ersetzen und den Zweck mit dem Produkt zu verbinden, was immer mehr Kunden von den Marken zu erwarten scheinen. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken die Stimmung der Kunden verstehen und wissen, wie sie über ihre Marke denken und fühlen. Viele dieser Informationen liegen außerhalb der Unternehmensgrenzen, so dass sie auf externe Datenquellen zurückgreifen müssen, um dieses Verständnis zu gewinnen.
Schwerpunktbereich #3 - Richtiges Erreichen der Verbraucher erfordert Daten
Um eine sinnvolle, fruchtbare Beziehung mit dem vollständig vernetzten Kunden aufzubauen, ist ein Marketing erforderlich, das umfassend informiert ist, eine hohe Dynamik aufweist und - was am wichtigsten ist - in einem verminten sozio-politischen und wirtschaftlichen Umfeld die Landung schafft.
Um dies zu erreichen, sagt Kahnrose, musst du sicherstellen, dass du drei Kernaspekte für deine Go-to-Market-Funktion:
Verbundene Daten. Nicht nur Marketing-Analysen oder andere interne Quellen, sondern auch umfassende, relevante externe Quellen, die du vielleicht nicht so häufig nutzt. Dazu gehören auch KI-gestützte Technologien wie die fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache und unstrukturierter Daten, um den größten Nutzen aus diesen Signalen zu ziehen - das ist kein "nice to have", sondern eine absolute Voraussetzung, um überhaupt von vernetzten Daten zu profitieren.
Vernetzter Handel. Ein umfassender Ansatz für alle Shoppable-Medien und -Kanäle, über alle Verlage hinweg. Verbraucherinnen und Verbraucher können heute überall dort einkaufen, wo sie sich gerade aufhalten, also nicht nur auf E-Commerce-Websites, sondern auch in Suchmaschinen und in Social-Media-Apps. Um den Umsatz zu maximieren, musst du alle wichtigen Kanäle, über die Verkäufe getätigt werden können, optimal nutzen.
Vernetzte Messung. Ein Ansatz zum Verständnis der Leistung deiner verschiedenen Werbekanäle, der mit ihren täglichen Aktivitäten verbunden ist und das, was du in einer Post-Cookie-Welt noch über deine Kunden weißt, mit den Lücken verbindet, die du noch nicht kennst. Ohne eine vernetzte Messung wissen Vermarkter nicht, was funktioniert und was nicht und können keine datengestützte Optimierung zur Verbesserung der Werbeleistung vornehmen.
Weitere Informationen findest du im Webinar von AdWeek
Die Priorisierung von Medien und Werbemaßnahmen wird nicht ausreichen, um im Jahr 2021 erfolgreich zu sein, da die Pandemie neue Kundenprioritäten und Marktdynamiken mit sich gebracht hat. Um Kunden in der neuen Normalität zu gewinnen, zu bedienen und zu binden, müssen Marketingfachleute die Strategien ihrer Unternehmen neu erfinden.
Bist du mit der richtigen Technologie, dem richtigen Datenzugang, der richtigen Datenintelligenz und den richtigen Geschäftskenntnissen ausgestattet, um dein Unternehmen für die Zukunft neu zu erfinden?
Erfahre mehr darüber, wie du deine Prioritäten auf den neuen, vernetzten Verbraucher ausrichten kannst - mit Skai als Grundlage für deine zukunftssichere Marketingpraxis.
