La Banque Royale du Canada fait en sorte que chaque dollar de marketing compte

Contexte

La Banque Royale du Canada est la plus grande banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde en termes de capitalisation boursière. Elle est l'une des principales sociétés de services financiers diversifiés d'Amérique du Nord et fournit des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, des services de gestion de patrimoine, des services d'assurance, des services aux investisseurs et des produits et services pour les marchés des capitaux à l'échelle mondiale.

Dans un secteur très concurrentiel, où il est essentiel de capter l'attention des clients et de les fidéliser, RBC doit tirer le meilleur parti de chaque dollar investi dans le marketing. Avec un solide programme de recherche déjà en place, RBC savait que la clé d'une croissance continue était d'améliorer le retour sur investissement de ses profils de recherche payante existants et de réduire le coût par action (CPA) global de son portefeuille de campagnes. Ce n'est pas une mince affaire, étant donné que leurs programmes de recherche étaient déjà très performants.

Défi

Afin de maximiser l'efficacité de son portefeuille de recherche global et d'atteindre ses objectifs, RBC avait l'intention d'augmenter l'activité de recherche dans toutes les branches d'activité, sans sacrifier la qualité des campagnes ou avoir un impact négatif sur le rythme du budget au cours des cycles de dépenses définis. Ne disposant pas de ressources humaines supplémentaires, elle s'efforçait également de rendre ses processus aussi efficaces que possible

Solution

Pour commencer, l'équipe de RBC a activé la mise en miroir des campagnes sur toutes les campagnes de recherche payante essentielles. Cela leur a permis d'augmenter à la fois le volume et la qualité des améliorations apportées aux campagnes Bing, ainsi que de réduire le temps global consacré à la maintenance des deux canaux. La mise en miroir des campagnes a permis de synchroniser les recommandations des opportunités Google AdWords avec les campagnes Bing sans travail supplémentaire.

RBC a également cherché d'autres moyens d'automatiser son optimisation. Tout d'abord, elle a tiré parti de politiques d'enchères telles que le Portfolio Optimizer (KPO) de la Skaipour automatiser l'optimisation de ses campagnes, avec un algorithme sophistiqué qui exécute des modèles prédictifs pour maximiser les résultats des campagnes. Ils ont également utilisé Halogen pour développer et contrôler leur rythme de dépenses, en se basant sur les prévisions de l'algorithme de la Skaiconcernant les opportunités les plus importantes au cours de chaque période budgétaire.

Ils ont utilisé le rapport Keyword Suggest pour effectuer des révisions hebdomadaires de mots-clés positifs et négatifs supplémentaires à télécharger via Skai Editor, afin d'élargir plus facilement les ensembles de mots-clés de la campagne pour générer plus de clics et d'actions en ligne. Le rapport Keyword Cannibalization a été utilisé pour programmer des téléchargements hebdomadaires de mots-clés négatifs via Skai Editor, afin d'éviter le chevauchement des enchères (c'est-à-dire que le même terme de recherche soit ciblé par plusieurs mots-clés de campagne). Enfin, RBC a utilisé Skai pour gérer les sitelinks AdWords, en permettant leur gestion au niveau du profil et en créant des opportunités supplémentaires d'optimisation tout en réduisant le temps consacré à la gestion de sitelinks similaires dans plusieurs campagnes.

Résultats

Les résultats ont été impressionnants. RBC a réduit le coût par action de 31 % et le coût par clic de 25 % dans l'ensemble. Elle a également pu augmenter le CTR de 144 % en augmentant les clics de 34 %. Les performances de Bing se sont également améliorées, avec des augmentations annuelles de 65 % à 137 % pour les clics et de 21 % à 33 % pour le CTR. En conséquence, leur investissement dans Bing a augmenté de manière significative. Tous ces excellents résultats ont été obtenus tout en réduisant le temps de maintenance.