Omnichannel

Le concept d'utilisation de tous les canaux ou plateformes par lesquels un client peut entrer en contact avec une marque. Dans le domaine du marketing, il s'agit d'intégrer toutes les plateformes dans la stratégie de marketing, d'offrir aux clients une expérience transparente sur tous les canaux, de rencontrer le client là où il se trouve plutôt que de lui demander de venir à la marque.