À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai anciennement Kenshoo) recherche les meilleurs talents pour rejoindre son équipe en pleine expansion. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique leader du secteur, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui le font fonctionner. C'est là que vous intervenez !
Le gestionnaire de la réussite des clients SEM est chargé de superviser toutes les facettes de l'utilisation par les clients de la plateforme de gestion SEM de Skai™ Search. Le CSM est responsable en dernier ressort de la satisfaction des clients et de leur capacité à tirer parti de Skai™ Search pour générer un retour sur investissement pour les initiatives SEM.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en gestion de projet, d'excellentes références techniques, une expérience pratique de la mise en œuvre de campagnes SEM et, surtout, une approche consultative axée sur les résultats pour répondre aux besoins des clients.
Fonctions et responsabilités :
- Collaborez avec les directeurs de la réussite client Skai™ afin de nouer activement des relations avec les partenaires clients.
- Aider les directeurs chargés de la réussite des clients à fidéliser la clientèle et à identifier les opportunités de croissance commerciale.
- Fournir une formation initiale et continue aux clients afin de leur permettre d'utiliser efficacement la plateforme Skai™.
- Assister les clients dans la mise en œuvre et l'utilisation de base des produits Skai™.
- Fournir une assistance technique et des recommandations sur les meilleures pratiques et stratégies en matière de marketing de recherche.
- Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction
- Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à anticiper les besoins futurs et à aider à déterminer la solution idéale.
- Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes, la gestion des comptes techniques et les ingénieurs commerciaux pour stimuler l'innovation de la plateforme et saisir les opportunités du marché.
- Collaborer avec les équipes locales et sociales chargées de la réussite des clients
- Dynamisé par la résolution de problèmes et la recherche d'opportunités pour assurer la réussite des clients
- Veiller à ce que les attentes des clients soient dépassées !
Exigences
Skai Exigences:
- Passion et dévouement
- Désir d'être le meilleur
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe
- Solides compétences en matière de communication interpersonnelle - à l'écrit et à l'oral
- Expérience avérée en résolution de problèmes
- Axé sur les résultats
Exigences du poste :
- BA ou BS
- Au moins deux ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre et la gestion de campagnes SEM
- Capacité à comprendre les analyses SEM de base
- Capacité à effectuer des audits détaillés des clients afin d'identifier leurs besoins ou les lacunes dans le flux de travail.
- 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine des services aux clients et/ou de la gestion de projets techniques
- Capacité à s'épanouir dans un environnement rapide avec des délais serrés
- Capacité à recueillir les commentaires des clients afin d'orienter les améliorations continues de la plateforme Skai™ Search.
- Solides compétences en communication interpersonnelle, à l'écrit et à l'oral, et gestion de projet organisée
- Expérience de la collaboration avec une équipe à la fois locale et virtuelle
- Organisé et méthodique, avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps
- Expérience avec Skai™ ou une autre plateforme SEM préférée
- Capacité à voyager occasionnellement
- Microsoft Excel et une autre expérience technique de base avec du code tel que JavaScript et HTML est un plus.
Nous sommes hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau (trois jours au bureau par semaine), des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
La fourchette de salaire annuel pour ce poste est de 80 000 à 90 000 dollars. Le salaire réel variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que de l'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à une prime trimestrielle supplémentaire dans le cadre d'un des plans d'incitation très attractifs de la Skai. Tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai est un employeur E-Verify