À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai recherche les meilleurs talents pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing, leader du secteur, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui le développent. C'est là que vous entrez en jeu !
Le responsable de la réussite client (CSM) supervise tous les aspects de l'utilisation par les clients de la plateforme Skai . Le CSM est chargé de veiller à la satisfaction des clients et de les aider à transformer leur utilisation de la plateforme en un retour sur investissement mesurable. Ce poste sera dans un premier temps axé sur le référencement payant.
Le candidat idéal possède de solides compétences en gestion de projet, une excellente maîtrise technique, un sens aigu des relations humaines, une connaissance pratique des médias, ainsi qu’une expérience concrète dans la gestion de campagnes publicitaires payantes sur Google Ads et Microsoft Advertising. Le plus important est d’adopter une approche consultative : comprendre les objectifs commerciaux du client et l’accompagner vers la solution la plus adaptée.
Fonctions et responsabilités :
● Favoriser la fidélisation des clients et identifier les opportunités de croissance au sein du compte
● Dispenser une formation initiale et continue afin que les clients puissent utiliser efficacement la plateforme Skai
● Fournir une assistance technique, des bonnes pratiques et des conseils stratégiques concernant Google Ads et Microsoft Advertising
● Comprendre les objectifs commerciaux de chaque client, anticiper ses besoins futurs et exploiter les données relatives aux produits et à l'engagement afin de l'orienter vers les fonctionnalités d'Skai s les plus étroitement liées à ces résultats
● Mettre en place un rythme de communication structuré et proactif, qu’il s’agisse de réunions régulières ou de permanences, chacune ayant un objectif clair et un ordre du jour communiqué à l’avance, offrant une réelle possibilité aux clients de s’exprimer, et s’achevant par un compte rendu indiquant clairement les responsables et les dates associées à leurs objectifs
● Collaborer avec les différentes équipes internes, notamment les responsables de la réussite client, les spécialistes produit, les experts techniques et les chargés du support, en sachant à quel moment leur expertise est nécessaire et en leur transmettant suffisamment d'informations pour qu'ils puissent intervenir immédiatement
● Utiliser l'IA pour accélérer la préparation des appels, la synthèse, la personnalisation et la documentation, tout en procédant à une évaluation et à une vérification avant que quoi que ce soit ne parvienne au client
● Résoudre les problèmes de manière proactive et viser l'excellence en matière de satisfaction client
Skai Conditions requises :
● Passion et dévouement
● Envie d'être le meilleur
● Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’au sein d’une équipe
● Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral
● Expérience avérée en matière de résolution de problèmes
● Axé sur les résultats
Exigences du poste :
● Licence (B.A. ou B.S.)
● Expérience pratique dans la mise en œuvre et la gestion de campagnes de marketing sur les moteurs de recherche payants, notamment les formats publicitaires adaptatifs, les annonces Shopping, les formats multicanaux automatisés (tels que AIMax et PMax) et les extensions d’annonces
● Des atouts supplémentaires pour toute expérience pratique des réseaux publicitaires en magasin (notamment Amazon, Walmart Connect, Target Roundel, etc.)
● Vous vous démarquerez des autres candidats si vous êtes spécialisé dans le référencement payant et que vous disposez d'une expérience complémentaire dans le domaine du « retail media » ou des réseaux sociaux payants
● Au moins 2 ans d'expérience dans le service client et/ou la gestion de projets techniques, avec de solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, ainsi que la capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont serrés
● Capacité à réaliser des audits approfondis chez les clients et à exploiter leurs retours d'expérience pour identifier leurs besoins, les lacunes dans les processus de travail et les possibilités d'amélioration continue
● Maîtrise des outils d'IA pour faciliter la préparation des dossiers clients, la communication et la documentation
● Des points supplémentaires si vous disposez de compétences en développement d'IA. N'hésitez pas à nous en faire part si c'est votre cas !
● Expérience de la collaboration au sein d'équipes locales et virtuelles
● Une expérience au sein d'une agence média et/ou sur Skai ou une autre plateforme publicitaire est un atout
● Disponibilité pour voyager de temps en temps
● La maîtrise de Microsoft Excel et d'autres compétences techniques de base en programmation, telles que les notions de base en JavaScript et en HTML, constituent un atout
● A l’aise pour faire des présentations devant des parties prenantes internes et externes, doté de solides compétences en communication écrite et orale, et capable de bien cerner l’ambiance et d’adapter ses messages à différents publics.
Nous sommes hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau (trois jours au bureau par semaine), des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 85 000 et 100 000 dollars. Le montant exact du salaire variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que des principes d'équité interne et des données du marché. Ce poste donne droit à une prime supplémentaire ; tous les détails seront communiqués au cours du processus de recrutement.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai est un employeur E-Verify