Responsable de la réussite client

Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?

Skai est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui se trouvent derrière. C'est là que vous intervenez !

 En tant que directeur stratégique de la réussite client, vous serez chargé de gérer et de développer les relations avec nos plus grands annonceurs et agences. Vous agirez en tant que partenaire privilégié auprès des décideurs de haut niveau chez nos clients, en prenant en charge l'ensemble du parcours client : stratégie commerciale, argumentaire de valeur, concrétisation de la valeur et gestion des risques.

À ce poste, vous êtes responsable de la stratégie et des performances de vos comptes, en mettant l’accent principalement sur le Retail Media, tout en apportant votre soutien aux activités de référencement payant et de publicité payante sur les réseaux sociaux. Vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables de la réussite client affectés à vos comptes afin de traduire la stratégie en actions concrètes, d’aligner les objectifs des clients sur les capacités de Skai et de favoriser la fidélisation et la croissance. Il s’agit d’un poste de contributeur individuel axé sur la prise de responsabilités et la gestion des relations.

Le candidat idéal est un dirigeant axé sur les résultats et doté d'un esprit de conseil, qui possède de solides compétences en gestion des relations avec les dirigeants, un véritable sens des affaires, une expérience dans la stratégie et la mise en œuvre du marketing numérique, ainsi qu'une connaissance approfondie du secteur des médias à la performance.

Fonctions et responsabilités :

• Maîtrisez l’ensemble du parcours client, qu’il s’agisse de votre portefeuille, de votre stratégie commerciale, de vos relations avec les dirigeants ou de la gestion des risques. Jouez le rôle de conseiller stratégique qui définit les priorités et fait progresser le compte, plutôt que de vous contenter de réagir aux événements au fur et à mesure.
• Gardez une vision globale de chaque compte de votre portefeuille, et utilisez-la pour favoriser l'adoption et l'engagement, coordonner les moments clés sur le plan commercial et créer des opportunités de croissance.
• Maîtrisez le parcours de valeur du client, de la découverte jusqu'à la communication auprès des dirigeants : allez au-delà des objectifs superficiels, traduisez les priorités de l'entreprise en résultats concrets et communiquez l'impact dans le langage propre au client.
• Animer les réunions avec les clients en faisant preuve d'organisation, d'assurance et de rigueur.
• Adoptez un plan de réussite dynamique qui traduit les objectifs des comptes en étapes mesurables, en responsables et en échéanciers, mis à jour régulièrement et réévalués chaque trimestre pour vos comptes les plus importants.
• Diriger les revues d'activité trimestrielles qui quantifient l'impact en chiffres concrets : économies réalisées, risques réduits, chiffre d'affaires généré, et qui se terminent par des perspectives d'avenir.
• Tenir à jour une carte des relations multithread pour chaque compte, permettant de suivre le pouvoir, l'influence et le sentiment, sous l'égide d'un parrain exécutif désigné et impliqué.
• Assurez la bonne gestion de votre CRM et la précision des indicateurs de santé de l'ensemble de votre portefeuille de comptes, et prenez en charge les plans de sauvegarde dès qu'un compte se retrouve en situation de risque : mobilisez le responsable de projet, coordonnez les parties prenantes internes et mettez en œuvre des stratégies de redressement pour passer au « jaune » avant d'en arriver au « rouge ».
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Intégration, Gestion technique des comptes et Services afin de saisir les opportunités du marché, en jouant le rôle de chef de projet de fait chargé de coordonner ces équipes dans le cadre d’initiatives d’envergure.
• Co-diriger la planification des comptes avec les responsables de la croissance pour les comptes clés, et définir le argumentaire permettant d'intégrer la dimension « croissance » dans la relation client.
• Donner des conseils sur les bonnes pratiques des éditeurs et des secteurs d'activité afin que les annonceurs optimisent les résultats pour leur entreprise et que les agences en fassent de même pour leurs clients finaux.
• Veillez à ce que les visites en présentiel aient un objectif clair, notamment les revues trimestrielles des résultats (QBR), la définition d'un plan de réussite et la coordination entre les dirigeants, et à ce qu'elles débouchent à chaque fois sur un résultat documenté ou une prochaine étape.
• Servir de point de relais pour les problèmes complexes ou touchant plusieurs produits, en favorisant une résolution proactive des problèmes, afin que ceux-ci ne restent pas en suspens en raison d'un manque de responsabilité.
• Adopter et promouvoir en interne comme en externe une approche agile et proactive des processus de travail : utiliser l'IA pour accélérer la préparation, la planification, l'analyse des comptes et la production de livrables destinés aux clients, en faisant preuve de discernement avant de transmettre quoi que ce soit à un client.