À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai (anciennement Kenshoo) est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui se trouvent derrière. C'est là que vous intervenez !
Le responsable de la réussiteSkai (CSM)Skai est chargé de superviser l'utilisation de la plateforme Skai par les clients. Le CSM travaillera en étroite collaboration avec un directeur de la réussite client afin d'améliorer la satisfaction des clients et leur capacité à tirer parti Skai optimiser le retour sur investissement des initiatives de marketing en ligne.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en matière de gestion de projet, d'excellentes références techniques et une approche consultative pour répondre aux besoins des clients.
Ce que vous ferez :
- Travailler à la fidélisation des clients en partenariat avec votre DSC
- Assurer la formation initiale et continue des clients pour leur permettre d'utiliser efficacement la plateforme Skai .
- Assister les clients dans la mise en œuvre et l'utilisation de base des produits de Skai
- Fournir une assistance technique et des bonnes pratiques en matière de marketing numérique
- Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction
- Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à anticiper les besoins futurs et à aider à déterminer la solution idéale.
- Travailler en partenariat avec les directeurs de la réussite des clients de Skai pour établir activement des relations avec les partenaires clients.
- Enthousiasmé par la résolution de problèmes et la recherche d'opportunités pour assurer la réussite des clients
- Veiller à ce que les attentes des clients soient dépassées !
Exigences
Exigences du poste :
- Capacité à comprendre les analyses marketing avancées
- Capacité à effectuer des audits détaillés des clients afin d'identifier leurs besoins ou les lacunes dans le flux de travail.
- 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la gestion de projets techniques ou
- Expérience de plus de 2 ans dans la gestion de campagnes de marketing numérique. Média de vente au détail ou SEM de préférence
- Capacité à s'épanouir dans un environnement rapide avec des délais serrés
- Capacité à obtenir un retour d'information de la part des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Skai .
- Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion organisée de projets
- Expérience de la collaboration avec une équipe à la fois locale et virtuelle
- Organisé et méthodique, avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps.
- Expérience de la plateforme Skai souhaitée mais non indispensable
- Capacité à voyager occasionnellement
- Microsoft Excel et une autre expérience technique de base avec du code tel que JavaScript et HTML est un plus.
- Maîtrise de la langue française ou allemande requise
Exigences duSkai :
- Passion et dévouement
- Désir d'être le meilleur
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe
- Solides compétences en matière de communication interpersonnelle - à l'écrit et à l'oral
- Expérience avérée en matière de résolution de problèmes
- Orienté vers les résultats
Nous sommes hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau (trois jours au bureau par semaine), des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Chez Skai, nous pensons que garantir un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre, mais aussi une obligation, une nécessité et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. Notre engagement total en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, ainsi que notre cadre mondial, peuvent être consultés sur le site Web de notre entreprise et sont conformes à nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement et recherchons les candidatures de femmes, de personnes de couleur, de personnes bilingues et biculturelles, ainsi que de membres des communautés lesbiennes, gays, bisexuelles et transgenres. Les candidats ne doivent pas faire l'objet de discrimination en raison de leur race, religion, sexe, origine nationale, ethnicité, âge, handicap, affiliation politique, orientation sexuelle, identité de genre, couleur de peau, situation matrimoniale, état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les maladies liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. Conformément à l'ordonnance « San Francisco Fair Chance Ordinance », nous encourageons et prendrons en considération les candidatures de personnes qualifiées ayant un casier judiciaire.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui et faites partie intégrante de notre équipe passionnée d'experts en technologie publicitaire. Ensemble, nous allons révolutionner l'industrie de la publicité et apporter un succès inégalé à nos clients. Postulez dès maintenant pour entamer une carrière passionnante avec nous !