À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai recherche les meilleurs talents pour rejoindre notre famille. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader du secteur, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui le font vivre. C'est là que vous entrez en jeu !
Chez Skai, nous faisons évoluer la manière dont notre service « Client Success » interagit avec nos clients ; nous mettons en place une approche plus proactive, plus consultative et davantage axée sur la valeur ajoutée dans nos relations clients.
Nous recherchons un responsable de l'accompagnement à la réussite client pour nous aider à concrétiser cette transformation.
À ce poste, vous contribuerez à concevoir et à mettre en œuvre des expériences d'apprentissage captivantes qui permettront à nos équipes « Client Success » d'acquérir les compétences, les connaissances et la confiance nécessaires pour réussir. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction de « Client Success » et des partenaires interfonctionnels afin de traduire les priorités de l'entreprise en formations concrètes, en ressources et en programmes de développement qui feront véritablement la différence dans la manière dont nos équipes interagissent avec les clients.
Sous la responsabilité du directeur des revenus et de l'accompagnement client, ce poste constitue une opportunité idéale pour une personne ayant une expérience dans le domaine de la réussite client et prête à assumer davantage de responsabilités en matière de programmes, de contenu, d'intégration et de relations avec les parties prenantes. Il n'est pas nécessaire d'avoir déjà tout fait auparavant. Nous recherchons une personne dotée d'un esprit d'initiative, qui s'appuie sur les données, fait preuve de curiosité, est axée sur les résultats et possède des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de création de liens.
Vos missions
- Soutenir le développement et la mise en œuvre de programmes mondiaux de renforcement des capacités des services clients, axés sur l'analyse consultative, la création de valeur, la gestion stratégique des comptes, l'engagement des dirigeants, la fidélisation et la croissance.
- Transformez des informations complexes en expériences d'apprentissage claires, pratiques et captivantes, notamment par le biais de sessions de formation en présentiel et en ligne, d'ateliers interactifs, de jeux de rôle et de certifications.
- Créer et mettre à jour des cadres de référence destinés aux clients, des argumentaires, des guides de réunion, des ressources de planification des comptes, des outils d'accompagnement et des flux de travail basés sur l'IA qui aident les commerciaux à interagir avec les clients de manière plus stratégique.
- Concevoir, gérer et mettre en œuvre des programmes d'intégration destinés aux clients, comprenant des parcours d'apprentissage adaptés à chaque fonction, des exercices pratiques et des certifications.
- Collaborer avec la direction du service client afin d'identifier les lacunes en matière de performance, de recueillir des informations sur le terrain et de traduire les priorités de l'entreprise en initiatives de soutien ciblées.
- Contribuez à ancrer les nouveaux comportements après la formation grâce à des ressources d'accompagnement destinées aux responsables, à l'apprentissage entre pairs, à l'analyse des appels, à des exercices pratiques et à un suivi continu.
- Collaborer avec l'équipe de marketing produit afin de soutenir le déploiement des lancements de produits, des nouvelles fonctionnalités et des initiatives de mise sur le marché, notamment par le biais d'animations de formation, de communications et de ressources destinées aux commerciaux.
- Formuler des recommandations, identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience des apprenants et de l'efficacité du service client, et communiquer clairement sur les progrès, les risques et les décisions.
- Suivre la participation aux programmes, l'engagement vis-à-vis des contenus, les retours des apprenants, le développement des compétences et d'autres indicateurs d'efficacité. Utiliser les données et les retours qualitatifs pour proposer des améliorations.
- Formuler des recommandations, identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience des apprenants et des vendeurs, et communiquer clairement sur les progrès, les risques et les décisions.
Exigences
Ce que nous recherchons
- Environ 2 à 4 ans d'expérience professionnelle pertinente, notamment dans les domaines suivants : réussite client, accompagnement à la réussite client, formation et développement, gestion de comptes ou tout autre domaine connexe.
- Expérience au sein d'une structure de vente B2B ou en contact direct avec la clientèle, de préférence dans les domaines du SaaS, des technologies publicitaires, des technologies marketing, des médias numériques ou d'un autre secteur d'activité complexe.
- Curiosité et maîtrise de l'IA. Notamment, être à l'aise avec l'utilisation de l'IA pour automatiser des flux de travail ou créer de nouveaux flux de travail basés sur l'IA afin d'améliorer les processus commerciaux.
- De solides compétences en communication et en animation, ainsi que la capacité à rendre des concepts complexes faciles à comprendre et à animer des sessions interactives, pertinentes et marquantes.
- Solides compétences en gestion de projet et en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs axes de travail simultanément et de veiller au respect des détails.
- Un esprit proactif et la volonté de prendre ses responsabilités.
- Expérience en matière de collaboration avec diverses parties prenantes et au sein d'équipes pluridisciplinaires.
- Capacité à établir des relations de confiance et à travailler efficacement avec des collègues de différents services, fonctions et niveaux hiérarchiques.
- Une curiosité intellectuelle et la capacité à se familiariser rapidement avec de nouveaux produits, secteurs d'activité, systèmes et concepts commerciaux.
Souhaitable, mais pas obligatoire
- Expérience préalable dans un poste en contact avec la clientèle, notamment dans les domaines de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la vente.
- Expérience dans les domaines de la vente consultative, de l'engagement client axé sur la valeur, de la planification des comptes ou des méthodologies de réussite client.
- Expérience avec Salesforce, Clari, Highspot, les systèmes de gestion de la formation ou des outils similaires.
- Connaissance de la publicité numérique, du référencement payant, de la publicité payante sur les réseaux sociaux, des médias de distribution, des médias commerciaux ou de la publicité programmatique.
- Expérience dans la création ou la mise à jour de supports de formation, de ressources d'intégration, de guides pratiques ou de communications internes.
- Un style de communication clair et captivant, associé à la capacité de rendre accessibles des concepts complexes et d'insuffler de l'énergie aux formations, qu'elles soient en ligne ou en présentiel.
La fourchette de rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre 95 000 et 105 000 dollars. Le salaire effectif variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que des principes d'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à une prime trimestrielle supplémentaire dans le cadre de l'un des programmes d'incitation très attractifs de Skai ; tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.
Nous sommes des hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau, des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.
Candidats en situation de handicap
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai est un employeur participant au programme E-Verify