J'ai récemment pris la parole lors de la conférence ANA Mobile Marketers qui s'est tenue à San Francisco. L'événement était axé sur la façon dont les marques utilisent la téléphonie mobile pour s'engager avec leurs clients et mieux comprendre le paysage de la téléphonie mobile avec une mer d'applications de plus de 2 millions d'unités sur iTunes et Google Play.
On m'a demandé de parler des meilleures pratiques pour fidéliser les clients dans les applications de marque. Ce sujet me tient particulièrement à cœur, surtout depuis l'époque où je dirigeais le marketing numérique d'une grande entreprise de produits de grande consommation. J'ai toujours été étonné de voir à quelle vitesse mes collègues chargés de la gestion des marques tombaient amoureux de l'idée de créer une application pour leurs marques respectives, en particulier au détriment d'autres stratégies et tactiques de recherche, d'affichage et sociales plus éprouvées.
Quelle que soit la réponse finale, la discussion sur l'application a été un excellent moyen de s'engager et d'avoir une discussion plus large sur notre stratégie numérique globale ainsi que sur où, comment et pourquoi nous investissons dans notre portefeuille de 17 marques. Voici quelques réflexions que j'ai partagées lors de ma présentation à l'ANA - l'intégralité de la présentation est disponible sur Slideshare.
Pensez aux applications que vous avez utilisées ce matin, depuis votre réveil jusqu'à votre arrivée au bureau. Si vous êtes comme beaucoup de gens, vous avez une routine et vous commencez probablement votre journée en consultant les mêmes applications. L'utilité des applications est incroyablement importante et les applications bien conçues, dotées d'une seule fonction phare, font probablement partie des trois premières applications que vous ouvrez chaque jour.
Les applications qui réussissent doivent avoir une grande valeur utilitaire - ce qui fait que les gens reviennent jour après jour.
Je vérifiais régulièrement la météo sur mon iPhone, via l'application météo préchargée - jusqu'à ce que je voie la nouvelle application météo de Yahoo ! Curieusement, Yahoo ! fournit également le flux météo dans l'application météo préchargée, mais le design de la nouvelle application météo de Yahoo ! est d'un ordre de grandeur supérieur. La nouvelle application a une interface simple avec la température actuelle en grosses lettres ainsi que les températures maximales et minimales du jour. L'application utilise également des images de repères locaux de ma ville qui correspondent aux prévisions. Ce simple repère visuel me permet de savoir ce qui se passe devant ma porte. En glissant vers le bas, je peux obtenir des informations détaillées sur les températures horaires, la vitesse du vent, les heures de lever et de coucher du soleil.
J'ai utilisé l'exemple de la météo de Yahoo ! pour mettre en évidence deux énormes facteurs de succès dans le développement d'applications. Les applications qui réussissent doivent avoir une grande valeur utilitaire - ce qui fait que les gens reviennent jour après jour. Les applications qui réussissent ont besoin d'une conception étonnamment belle et simple. Les pixels d'un appareil mobile sont très précieux, de sorte que les meilleures conceptions d'interface, bien pensées, l'emportent toujours dans un monde mobile.
L'utilité et le design ne sont peut-être pas des éléments évidents à prendre en compte pour fidéliser les clients dans les applications de marque, mais c'est pourtant le cas. En fin de compte, lorsque vous envisagez de créer une application de marque, réfléchissez à la valeur que l'application apporte à votre client et qu'il ne peut pas obtenir par un autre canal. Demandez-vous si ce que vous présentez dans l'application a ce qu'il faut pour susciter des visites répétées sur une base quotidienne ou mensuelle. Ces attributs clés ne sont que quelques-unes des considérations relatives au produit et à la conception que Skai a prises en compte lors de la création de l'application Skai Anywhere. Nous avons écouté ce que nos clients nous ont dit sur les détails les plus importants de leurs campagnes dont ils ont toujours besoin, en particulier lorsqu'ils sont loin de leur bureau, et nous avons construit une application spécifique axée sur la fourniture des détails essentiels de la campagne dans la paume de leur main. Si vous êtes un client de Skai , téléchargez l'application à partir de l'iTunes store et dites-nous ce que vous en pensez !
Lors de l'événement de l'ANA, j'ai partagé plusieurs autres idées sur le développement d'applications et les éléments à prendre en compte lors de la création d'applications de marque - beaucoup trop pour ce billet de blog. Si cela vous intéresse, je vous encourage à consulter ma présentation sur Slideshare. Et si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez toujours me contacter sur Twitter @dougchavez ou par courriel à Skai. J'attends avec impatience vos commentaires.