Aujourd'hui, nous avons le plaisir de recevoir un article de Sofie Leon du partenaire social Skai , Spredfast. En tant que Business Development Manager, Sofie est responsable de la gestion des relations avec les partenaires de Spredfast. À ce titre, elle travaille avec l'équipe Skai pour permettre aux clients communs de maximiser la valeur de notre intégration. Avant de rejoindre Spredfast, Sofie a travaillé pour American Express et Frontier Strategy Group, entre autres. Elle est titulaire d'une licence en sciences politiques de l'université de Stanford et d'un MBA de l'université du Texas à Austin.
Si vous avez suivi les récentes études de Skai Social, vous savez que la publicité sur Facebook a été sous-évaluée de 12 à 30 %, et que l'attribution multi-touch donne à un annonceur en ligne un contexte supplémentaire à l'expérience du client dans l'entonnoir d'achat.
Alors que Skai vous aide dans votre voyage à travers les complexités de votre entonnoir, je vous demanderais de considérer la stratégie sociale de votre marque comme étant au cœur de celle-ci :
- Pourquoi le social fait-il partie de votre mix ?
- Comment soutenez-vous la stratégie d'entreprise de votre marque par le biais des réseaux sociaux ?
Quel que soit votre rôle, vous passez peut-être des heures à réfléchir aux efforts à déployer pour améliorer la stratégie numérique de votre marque dans le domaine des services payants et au-delà. Pouvez-vous préciser ce qui est à l'origine de cette stratégie ?
Je me suis posé les mêmes questions lorsque j'ai rejoint Spredfast en début d'année. Ce qui m'a attiré chez Spredfast, c'est le "pourquoi" de l'entreprise. L'équipe de Spredfast est convaincue que les grandes expériences sociales créent des relations durables. Cette relation se compose d'une myriade de points de contact, allant de l'appréciation d'un message promu sur Facebook à un retweet, en passant par le partage d'une photo ou d'une vidéo convaincante.
Chaque élément de contenu joue un rôle dans le parcours du consommateur tout au long du cycle d'achat et dans sa relation à long terme avec votre marque. Nous croyons en la valeur commerciale de ces conversations individuelles, car ce sont ces expériences qui construisent des relations durables.
Les opportunités d'engagement proviennent du contenu social qui raconte l'histoire de votre marque et améliore votre Brandsphere (merci Brian Solis). Il ne s'agit pas seulement de ce que la marque dit, mais aussi de la manière dont elle prend vie sur le réseau social et de l'authenticité du son, de l'apparence et de la sensation de votre marque.
Nous avons récemment discuté avec l'un de nos clients chez HomeAway de l'intersection entre le paid, le earned et le owned, et j'ai pensé à la façon dont les silos du paid, du earned et du owned reflètent les silos organisationnels dans lesquels nous vivons. Le contenu se déplace de manière fluide à travers ces mondes, comme une promotion Instagram se transforme en une collection de contenu puissant généré par l'utilisateur, qui est ensuite promu par le biais du ciblage d'un public spécifique.
En fin de compte, le contenu organique le plus réussi fournit un contexte pour informer une campagne payante performante. Gérer votre stratégie sociale de manière organique, c'est découvrir quel excellent contenu ou quelle excellente expérience pourrait être amplifié pour votre audience payante.
C'est exactement la raison pour laquelle notre partenariat entre Skai et Spredfast a vu le jour : pour aider les spécialistes du marketing des médias sociaux à mieux comprendre le contexte et pour garantir que les marques saisissent mieux le comportement des consommateurs à partir des médias sociaux et qu'elles le font de manière holistique.
Nous considérons ces points de contact comme des éléments clés du parcours du client, qui font partie de la construction d'une relation durable avec chaque client à travers des expériences sociales. C'est ainsi que l'on finit par découvrir et offrir des expériences client précieuses, qu'il s'agisse de REI, avec une interaction constante qui fait partie de la vie sociale quotidienne des consommateurs, ou d'AT&T, qui passe "d'un appel à l'action à un appel à la conversation".
Je suis convaincu que les expériences exceptionnelles permettent de fidéliser les clients et d'augmenter leur valeur à vie.
Pourquoi faites-vous du social ? Je suis @sofieleon et j'aimerais connaître votre avis.