Au cours de la dernière décennie, les spécialistes du marketing numérique se sont détournés du marketing multicanal- avec deux canaux ou plus ayant le même objectif, au profit du marketing cross-canaloù les canaux s'entraident pour favoriser la conversion.
En prévision de l'avenir, marketing omnicanal sera le nouvel objectif à atteindre.
Dans cette approche, tous les canaux sont planifiés, exécutés, mesurés et optimisés en coordination les uns avec les autres. Après tout, les consommateurs ne perçoivent pas la relation marque-client par le biais de canaux ou de campagnes individuels, mais engagent plutôt les marques dans une "conversation" unique et continue par le biais de tous leurs points de contact. Nous savons que les canaux publicitaires interagissent et s'influencent mutuellement, mais une coordination intégrée et sophistiquée est nécessaire pour obtenir un impact maximal.
L'une des plus grandes complexités de l'approche omnicanale réside dans le fait que les canaux doivent être désilotés. Ces silos existent entre les équipes de marque, les agences, les budgets, les vendeurs, les partenaires et les technologies. C'est pourquoi l'omnicanal commencera dans les poches des praticiens qui savent intrinsèquement qu'il y a de la valeur à brouiller ces lignes. Une fois que les pionniers seront en mesure de prouver la valeur de la perturbation de l'omnicanal, ils pourront poursuivre dans d'autres domaines inexploités.
Avec l'augmentation des dépenses numériques et la pression concurrentielle accrue résultant d'un ralentissement économique, les enjeux sont plus importants que jamais. Les spécialistes du marketing qui maîtrisent l'approche omnicanale peuvent y trouver un avantage commercial pour réussir.
Dans l'interview qui suit, nous aborderons le thème de l'omnichannel avec un expert de Tinuiti.
Cinq questions à Nicole Ciccone
Tinuiti est la plus grande société indépendante de marketing à la performance dans le domaine de la télévision en continu et du triopole Google, Meta et Amazon, avec plus de 3 milliards de dollars de médias numériques sous gestion et plus de 1 200 employés.
Nicole Ciccone est stratège senior au sein de l'équipe Shoppable Media de Tinuiti. Elle a construit sa carrière en travaillant dans diverses agences de marketing numérique et dirige actuellement le plus grand compte de vente au détail de Tinuiti.
Quel est le principal facteur de différenciation de Tinuiti et comment votre rôle s'inscrit-il dans cette vision ?
Le principal facteur de différenciation de Tinuiti est la valeur de notre personnel. Nous donnons la priorité au bien-être de nos employés en leur offrant une rémunération compétitive, des prestations de santé mentale et une culture imbattable.
Bien que cela puisse paraître agréable, ces avantages se répercutent sur notre service. Il ne s'agit pas d'un simple travail auquel nous nous rendons chaque jour pour toucher un salaire. Nous sommes les premiers fans de nos clients et nous nous soucions sincèrement de leur réussite.
Comment définissez-vous le terme "omnicanal" et quels sont les avantages pour les marques qui adoptent cette approche dans leur marketing ?
L'omnicanalité consiste à rationaliser le parcours du client à travers les points de contact et les canaux. Il s'agit d'avoir une vision claire de la marque, de s'assurer que tous les résultats correspondent à cette vision et d'évaluer les voies de communication internes entre les équipes, afin que tout le monde soit aligné. Enfin, il s'agit de connaître son public, de savoir ce qui le fait vibrer et ce dont il a besoin pour devenir un client fidèle.
Aujourd'hui plus que jamais, alors que les pressions économiques s'intensifient à la suite d'une pandémie difficile, les marques qui peuvent s'adapter aux changements dans la manière dont les clients interagissent avec leur entreprise sont sûres de connaître le succès. Il s'agit notamment d'intégrer de manière transparente votre marque, votre message et votre parcours en ligne et hors ligne. Le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé et les marques doivent être prêtes à gérer ces changements rapides, non seulement sur la page d'accueil d'un site web, mais aussi sur les sites/applications mobiles, les communications par courrier électronique, les messages en magasin, les efforts de marketing numérique, et bien plus encore.
Peut-être votre marque a-t-elle toujours été fortement axée sur la vente en magasin, mais comme de plus en plus de gens restent à la maison, étiez-vous prêt à proposer des options de ramassage à domicile ? Ou peut-être vos clients sont-ils de plus en plus préoccupés par la durabilité et l'éthique des produits, mais avez-vous adapté votre message pour mettre en évidence les efforts de l'entreprise en matière de durabilité ?
Les marques qui privilégient une approche omnicanale sont prêtes à donner à leurs clients cibles ce dont ils ont précisément besoin, avec des messages clairs et des points d'accès faciles, afin de rendre les décisions d'achat simples et faciles à prendre.
Quels sont les défis à relever dans le cadre d'une approche marketing omnicanale ?
Une approche marketing omnicanale comporte toujours des défis ou des obstacles potentiels et, en fin de compte, nous ne sommes pas plus forts que notre "maillon faible", qu'il s'agisse d'une application mobile obsolète ou d'une équipe créative en sous-effectif.
L'un des principaux défis auxquels les entreprises sont souvent confrontées est celui de la communication interne. Toutes les équipes internes devraient se parler ou peuvent également être résolues par des rôles qui aident à combler le fossé entre les équipes. Dans l'idéal, chaque équipe devrait comprendre les rôles et les responsabilités de l'autre équipe et la manière dont son travail affecte les autres canaux.
Un manque de compréhension du client cible peut être à l'origine de difficultés. Les marques pensent souvent qu'elles ont une vision claire de leur client cible, mais celle-ci peut avoir changé au fil du temps. En l'absence d'une vision claire, c'est un moyen infaillible d'envoyer des messages contradictoires aux clients et d'influer sur leur parcours. Il est donc essentiel de mettre en place des processus permettant de prendre le pouls de votre clientèle cible.
Comment la mesure du marketing change-t-elle lorsque l'on évolue à partir de canaux cloisonnés ?
Dans un monde idéal, la mesure du marketing s'adapterait à une approche omnicanale de manière à ce que votre entreprise puisse suivre les points de contact essentiels tout au long du parcours du client. Par exemple, une approche de mesure du marketing qui donne la priorité au retour sur investissement pour tous les points de contact réduira probablement les investissements dans les initiatives de la partie supérieure de l'entonnoir.
En revanche, une approche qui donne la priorité aux visiteurs uniques ou à l'engagement des clients aux bons points de contact permettra de cibler les bons clients et, en fin de compte, de les pousser dans l'entonnoir marketing jusqu'à l'achat.
Quel est le rôle de la technologie marketing dans l'omnichannel ?
La technologie marketing est la clé d'une approche omnicanale réussie. Qu'il s'agisse d'utiliser une technologie permettant de mieux connaître le client cible, de rationaliser les messages publicitaires ou d'héberger des données d'audience de première partie, l'exploitation de la technologie contribuera à une approche omnicanale et favorisera l'efficacité et la croissance dans l'ensemble de l'entreprise.
Envie d'en savoir plus ? Rejoignez-nous pour Tinuiti's 2022 Playbook for Q4 and Holiday Success (Le Playbook 2022 de Tinuiti pour le succès du quatrième trimestre et des fêtes) pour apprendre tout ce que vous devez savoir, de la planification des médias de détail et des opérations holistiques de la place de marché à l'utilisation des influenceurs, de l'affiliation et du marketing de cycle de vie pour atteindre et activer vos clients idéaux. C'est l'un de nos plus grands événements de l'année - vous ne voudrez pas le manquer.
La plateforme de marketing omnicanal de la Skai
Skai permet aux plus grandes marques et agences du monde entier, tous secteurs confondus, de gérer des campagnes de marketing numérique omnicanal. Notre plateforme de marketing omnicanal comprend des solutions pour le retail media, le paid search, le paid social et l'app marketing. Nous vous maintiendrons à la pointe de l'évolution numérique avec des données et des insights, une exécution marketing et des outils de mesure qui fonctionnent ensemble pour stimuler une croissance puissante de la marque.
Pour plus d'informations ou pour découvrir nos innovations par vous-même, nous vous invitons à à planifier une brève démonstration aujourd'hui !
Plus de détails
