Im letzten Jahrzehnt haben sich die digitalen Vermarkter vom Multichannel-Marketing- Kampagnen mit zwei oder mehr Kanälen und demselben Ziel hin zum Cross-Channel-Marketing, bei dem sich die Kanäle gegenseitig unterstützen, um die Konversion voranzutreiben.
Wenn wir in die Zukunft blicken, Omnichannel-Marketing der neue Zielpfosten sein.
Bei diesem Ansatz werden alle Kanäle in Abstimmung miteinander geplant, ausgeführt, gemessen und optimiert. Schließlich nehmen die Verbraucherinnen und Verbraucher die Beziehung zwischen Marke und Kunde nicht über einzelne Kanäle oder Kampagnen wahr, sondern treten über alle Berührungspunkte mit der Marke in ein einziges, kontinuierliches "Gespräch". Wir wissen, dass Werbekanäle miteinander interagieren und sich gegenseitig beeinflussen - aber um die maximale Wirkung zu erzielen, ist eine integrierte und ausgeklügelte Koordination erforderlich.
Eine der größten Komplexitäten des Omnichannel-Ansatzes besteht darin, dass die Kanäle voneinander getrennt werden müssen. Diese Silos bestehen zwischen Markenteams, Agenturen, Budgets, Anbietern, Partnern und Technologien. Aus diesem Grund wird Omnichannel in den Taschen von Praktikern beginnen, die genau wissen, dass es sinnvoll ist, diese Grenzen zu verwischen. Sobald die Vorreiter den Wert der Omnichannel-Umwälzung nachweisen können, werden sie in der Lage sein, weitere unerschlossene Bereiche zu erschließen.
Angesichts des Anstiegs der digitalen Ausgaben und des erhöhten Wettbewerbsdrucks infolge des wirtschaftlichen Abschwungs steht mehr denn je auf dem Spiel. Vermarkter, die den Omnichannel-Ansatz beherrschen, können sich einen Marktvorteil verschaffen und erfolgreich sein.
Im folgenden Interview sprechen wir mit einem Experten von Tinuiti über das Thema Omnichannel.
Fünf Fragen an Nicole Ciccone
Tinuiti ist das größte unabhängige Performance-Marketing-Unternehmen für Streaming-TV und das Triopoly von Google, Meta und Amazon mit mehr als 3 Milliarden Dollar an verwalteten digitalen Medien und über 1.200 Mitarbeitern.
Nicole Ciccone ist Senior Strategist im Shoppable Media Team bei Tinuiti. Sie hat ihre Karriere in verschiedenen Agenturen für digitales Marketing aufgebaut und leitet derzeit den größten Einzelhandelskunden von Tinuiti.
Was ist das Hauptunterscheidungsmerkmal von Tinuiti, und wie passt deine Rolle zu dieser Vision?
Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Tinuiti ist der Wert unserer Mitarbeiter. Wir legen Wert auf das Wohlergehen unserer Mitarbeiter mit einer wettbewerbsfähigen Vergütung, Leistungen für die psychische Gesundheit und einer unschlagbaren Unternehmenskultur.
Das klingt zwar schön, aber diese Vorteile wirken sich auch auf unseren Dienst aus. Es ist nicht nur ein Job, bei dem wir jeden Tag für einen Gehaltsscheck auftauchen. Wir sind die größten Fans unserer Kunden und interessieren uns wirklich für ihren Erfolg.
Wie definierst du "Omnichannel" und was sind die Vorteile für Marken, die diesen Ansatz in ihrem Marketing verfolgen?
Omnichannel bedeutet, die Customer Journey über alle Touchpoints und Kanäle hinweg zu optimieren. Es geht darum, eine klare Vision für die Marke zu haben, sicherzustellen, dass jeder Output zu dieser Vision passt, und die internen Kommunikationswege zwischen den Teams zu bewerten, damit alle auf einer Linie sind. Schließlich geht es darum, deine Zielgruppe zu kennen, zu wissen, wie sie tickt und was sie von dir braucht, um treue Kunden zu sein.
Gerade jetzt, wo der wirtschaftliche Druck durch eine schwierige Pandemie zunimmt, werden Marken, die sich an die Veränderungen in der Art und Weise, wie deine Kunden mit deinem Unternehmen interagieren, anpassen können, sicher erfolgreich sein. Dazu gehört, dass du deine Marke, deine Botschaften und deine Online- und Offline-Reise nahtlos miteinander verknüpfst. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich drastisch verändert, und Marken müssen darauf vorbereitet sein, mit diesen schnellen Veränderungen umzugehen - nicht nur auf der Homepage, sondern auch auf mobilen Websites/Apps, in der E-Mail-Kommunikation, in den Geschäften, im digitalen Marketing und vielem mehr.
Vielleicht war deine Marke in der Vergangenheit stark auf den stationären Handel ausgerichtet, aber als immer mehr Menschen zu Hause blieben, warst du darauf vorbereitet, die Abholung von Produkten am Straßenrand anzubieten? Oder vielleicht sind deine Kunden zunehmend besorgt über die Nachhaltigkeit und Ethik deiner Produkte, aber hast du deine Botschaften so angepasst, dass sie die Bemühungen des Unternehmens um Nachhaltigkeit hervorheben?
Marken, die sich auf einen Omnichannel-Ansatz konzentrieren, sind in der Lage, ihren Zielkunden genau das zu geben, was sie brauchen, und zwar mit klaren Botschaften und einfachen Zugangspunkten, um Kaufentscheidungen einfach und schmerzlos zu machen.
Was sind die Herausforderungen bei einem Omnichannel-Marketingansatz?
Bei einem Omnichannel-Marketingansatz gibt es immer potenzielle Herausforderungen oder Hindernisse, und letztendlich sind wir nur so stark wie unser "schwächstes Glied", sei es eine veraltete mobile App oder ein unterbesetztes Kreativteam.
Eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen häufig stehen, ist die interne Kommunikation. Alle internen Teams sollten miteinander reden oder können auch mit Rollen gelöst werden, die helfen, die Kluft zwischen den Teams zu überbrücken. Im Idealfall sollte jedes Team die Aufgaben und Zuständigkeiten des anderen Teams verstehen und wissen, wie sich ihre Arbeit auf andere Kanäle auswirkt.
Ein mangelndes Verständnis des Zielkunden kann zu Problemen führen. Marken denken oft, dass sie eine klare Vorstellung von ihrem Zielkunden haben, aber das kann sich im Laufe der Zeit geändert haben. Ohne eine klare Vision ist dies ein sicherer Weg, um gemischte Botschaften an die Kunden zu senden und die Customer Journey zu beeinflussen. Deshalb ist es wichtig, dass du über Prozesse verfügst, mit denen du deine Zielkunden im Blick behältst.
Wie verändert sich die Marketingmessung, wenn man sich von isolierten Kanälen löst?
In einer idealen Welt würde sich die Marketingmessung mit einem Omnichannel-Ansatz so verändern, dass es für dein Unternehmen sinnvoll ist, die kritischen Touchpoints entlang der Customer Journey zu verfolgen. Ein Marketing-Messansatz, der den ROI über alle Berührungspunkte hinweg priorisiert, wird zum Beispiel wahrscheinlich die Investitionen in Initiativen am oberen Trichter reduzieren.
Im Gegensatz dazu hilft ein Ansatz, der einzigartige Besucher oder das Kundenengagement an den richtigen Touchpoints in den Vordergrund stellt, die richtigen Kunden anzusprechen und sie letztendlich durch den Marketingtrichter zum Kauf zu bewegen.
Welche Rolle spielt die Marketingtechnologie im Omnichannel-Bereich?
Marketingtechnologie ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Omnichannel-Ansatz. Egal, ob du eine Technologie einsetzt, die dir Einblicke in deine Zielkunden verschafft, die Werbebotschaften optimiert oder First-Party-Publikumsdaten speichert - der Einsatz von Technologie hilft bei einem Omnichannel-Ansatz und fördert Effizienz und Wachstum im gesamten Unternehmen.
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Die Omnichannel-Marketing-Plattform von Skai
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