Les fermetures dues à la pandémie ont forcé de nombreuses entreprises à migrer en ligne, y compris à se tourner vers la livraison ou à proposer un service de ramassage à domicile. Les consommateurs sont devenus plus à l'aise avec ces changements et le résultat net est que le marketing de détail ne sera probablement plus jamais le même.
Toutefois, dans ce cas, le changement n'est pas forcément une mauvaise chose. En fait, séparer les équipes de marketing de détail en ligne et hors ligne n'a plus beaucoup de sens dans un monde où la plupart des clients font leurs achats, même en magasin, avec un smartphone à la main, cherchant à compléter leurs expériences du monde réel par des informations en ligne. Même si la plupart des produits d'une marque sont achetés hors ligne, il y a de fortes chances qu'une grande partie de l'expérience d'achat et de la recherche se fasse en ligne.
Dans le passé, certains spécialistes du marketing ont considéré que le marketing de détail en ligne, tel que les applications mobiles et les campagnes d'e-mailing, était complètement séparé des activités hors ligne, telles que les publicités imprimées, télévisées et radiophoniques. Cependant, en reliant ces stratégies, on crée une expérience plus cohérente qui offre aux clients la possibilité de se connecter de manière transparente, quel que soit l'endroit où ils rencontrent votre marque - en ligne, par le biais d'une publicité, ou même en magasin.
Voici deux exemples de marques qui ont réussi à fusionner le marketing de détail en ligne et hors ligne pour créer de meilleures expériences pour les clients, à la fois virtuellement et en personne.
Home Depot développe de meilleures relations entre les différentes plateformes
Home Depot est depuis longtemps un leader dans l'intégration du marketing de détail en ligne et hors ligne afin non seulement d'aider les clients à décider des produits dont ils ont besoin, mais aussi de trouver ces produits dans ses magasins notoirement labyrinthiques, semblables à des entrepôts.
L'application mobile de Home Depot est un véritable chef-d'œuvre en matière de connexion transparente entre l'expérience en ligne et hors ligne. Chaque utilisateur mobile est automatiquement connecté à son magasin Home Depot local, avec des informations actualisées sur les produits disponibles en magasin pour enlèvement, ainsi que des informations pour commander des produits en rupture de stock. En outre, l'application aide les clients non seulement à trouver les bons matériaux pour leurs projets de rénovation, mais aussi à estimer la quantité de chacun de ces matériaux dont ils auront besoin, en fonction de facteurs tels que la taille de la pièce, etc.
Et comme si tout cela ne suffisait pas, Home Depot aide également ses clients à localiser les articles trouvés sur l'application dans ses magasins, jusqu'à localiser l'allée exacte de Home Depot où les clients peuvent trouver la vis de la bonne taille ou le produit d'étanchéité adéquat pour leur projet.
Le marketing de détail de Sephora permet aux acheteurs mobiles de rester connectés
Pour acheter des produits cosmétiques, il fallait auparavant être physiquement présent pour tester les teintes et consulter les listes d'ingrédients. Cependant, Sephora a révolutionné la manière dont de nombreux clients font leurs achats, en fusionnant de manière transparente ses expériences en ligne et hors ligne au cours des dernières années et en fidélisant ses clients à la marque grâce à son programme de récompenses Beauty Insider.
L'application mobile de Sephora permet non seulement aux clients de tester virtuellement ses produits à l'aide de l'IA (une fonctionnalité plus importante que jamais maintenant que les clients hésitent probablement à essayer des échantillons communautaires), mais la marque permet également aux acheteurs en magasin de scanner les codes QR pour obtenir une mine d'informations sur les produits, des vidéos, des évaluations et des commentaires.
Alors que le monde se remet du COVID-19, les clients qui ont compté sur la présence en ligne d'une marque pendant la pandémie seront plus que jamais prêts à alterner de manière transparente entre le marketing en ligne et le marketing hors ligne d'une marque.
Votre entreprise sera-t-elle prête ?
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