Le marché de l'e-commerce est actuellement en pleine effervescence. En conséquence, les marques injectent de l'argent dans le canal en ligne et l'un des plus grands bénéficiaires de cet investissement accru est la publicité de Retail Media, qui a augmenté de 55 % d'une année sur l'autre.
Les marques misent beaucoup sur les détaillants comme Amazon, et l'augmentation des ventes et des budgets publicitaires rend plus sophistiquée la façon dont elles gèrent leurs programmes. Mais dans cette nouvelle ère d'Amazon, vous ne pouvez pas vous permettre de rester les bras croisés, surtout lorsqu'il y a tant de considérations et de domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour réussir.
Comment les marques parviendront-elles à maintenir l'élan fulgurant du commerce électronique ? Quels sont les éléments nécessaires à un programme Amazon de premier ordre ? Quels sont les pièges et les erreurs courantes, et comment les éviter ?
Dans l'émission Skai 5 d'aujourd'hui, nous discutons de ces sujets et de bien d'autres encore avec Jake Hewlett, associé directeur de Tambo.
5 questions à Jake Hewlett, associé gérant de Tambo
Jake Hewlett a plus de 10 ans d'expérience internationale dans le domaine du numérique et a occupé les postes suivants
Jake a occupé plusieurs postes de direction dans des agences de premier plan telles que Carat et iProspect, ainsi que chez le géant de la technologie Google. Jake est aujourd'hui associé directeur chez TamboAmazon est une plateforme de commerce électronique fondée sur les données et la technologie. À ce titre, Jake a fait l'expérience directe de l'ampleur et des opportunités offertes aux marques sur Amazon et supervise les équipes de clients de Tambo, en veillant à ce qu'elles se développent à la fois sur Amazon et sur d'autres places de marché en ligne.
Tambo place la technologie et l'automatisation au cœur de son activité - à la fois par ses propres moyens et en s'associant à des partenaires de premier plan. Ce nouveau partenariat avec Skai en est la preuve, puisque sa liste croissante de clients aura désormais à portée de main la technologie de pointe de Skaien matière d'enchères publicitaires.
Il semblerait que l'étape la plus critique pour réussir sur Amazon soit de "mettre en avant son meilleur pied" - en commençant par le meilleur produit pour ce marché. Comment Tambo aide-t-il ses clients à résoudre cette énigme ?
Amazon offre aux marques une énorme opportunité, mais il est souvent beaucoup plus compliqué de la saisir que la plupart des gens ne le pensent. La raison d'être de Tambo est d'aider les marques à se développer sur Amazon et d'autres places de marché, tant au Royaume-Uni qu'à l'étranger. Il ne s'agit pas seulement de commencer avec le produit le mieux adapté (bien que cela soit incroyablement important), il s'agit de comprendre pleinement le fonctionnement d'Amazon et de s'assurer que vous mettez toutes les chances de votre côté dès le début. C'est encore plus important que pour les autres canaux, car il peut être difficile de se remettre d'un mauvais lancement d'une marque sur Amazon.
Pour se démarquer sur Amazon, il faut être prêt pour la vente au détail. Chez Tambo, nous aidons nos marques à comprendre l'effet d'entraînement sur Amazon. En effet, pour vous assurer que vous vous donnez les meilleures chances de croissance, cinq facteurs sont fondamentaux pour garantir Préparation à la vente au détail sur la plateforme :
- Disponibilité. Vos produits sont-ils suffisamment stockés ?
- Prix. Vos produits sont-ils compétitifs en termes de prix ?
- Qualité. Maintenez-vous efficacement la santé de votre compte (faible taux de commandes défectueuses, peu de réclamations de la part des clients, fiabilité de l'exécution des commandes, etc.
- Popularité. Réalisez-vous suffisamment de ventes, d'évaluations et d'avis ?
- Pertinence. Offrez-vous un contenu de haute qualité et des informations détaillées sur les produits en rapport avec les termes de recherche de la catégorie et du produit ?
Ces cinq facteurs constituent la roue d'Amazon. La publicité fait ensuite tourner efficacement cette roue en conduisant les clients à travers l'expérience client Retail Ready, créant ainsi l'effet de roue d'inertie. Le partenariat avec la Skai vise à garantir que nous pouvons faire tourner cette roue à Tambo plus rapidement et plus efficacement que n'importe qui d'autre sur le marché.
La vente sur Amazon comporte un aspect opérationnel essentiel qui peut être difficile à comprendre pour les marques. Quels sont les éléments à prendre en compte et où les marques se trompent-elles ?
Il est assez facile de perdre de l'argent sur Amazon. Nous avons conseillé certaines marques qui vendent sur Amazon depuis un certain temps et nous avons découvert que c'était précisément le cas. La raison principale est la méconnaissance de tous les frais et coûts associés à la vente sur la plateforme Amazon.
Voici quelques éléments clés à prendre en compte par les marques avant de vendre sur Amazon :
Modèles d'exécution. Il existe de nettes différences entre les modèles de vente selon que la marque exécute les commandes directement ou utilise les options d'entreposage et d'exécution d'Amazon, chacune d'entre elles étant assortie de considérations spécifiques en matière d'opérations. Si votre marque a été invitée à devenir un vendeur, il est à nouveau important de savoir si vous pouvez répondre aux exigences strictes d'Amazon en matière de traitement des commandes.
Analyse des profits et des pertes. Conformément à ce qui précède, différents modèles fonctionnent pour différentes marques, voire différents produits d'une même marque. Faites donc le travail en amont pour vous assurer que vous avez les meilleures chances de dégager un bon bénéfice.
L'éducation. Ce n'est pas la même chose que vos autres détaillants. Amazon est une bête à part, et il est essentiel que tous les acteurs de la finance, des opérations, du marketing et de la gestion comprennent les différences dès le départ.
Ressources. Assurez-vous de disposer de l'expertise nécessaire pour gérer le processus Amazon, que ce soit en interne ou en externe. Amazon est une spécialité à l'heure actuelle et il est essentiel de disposer de ressources appropriées.
Sur n'importe quel marché, une bonne compréhension du paysage concurrentiel peut fournir des informations exploitables qui peuvent profiter à de nombreux aspects du programme - conception du produit, options, descriptions/images du produit, et même texte publicitaire. Il peut être difficile pour les marques d'y parvenir, mais comment Tambo comble-t-il cette lacune ?
Pour chaque marque avec laquelle nous travaillons, la première phase est celle de la stratégie et de la mise en place. Au cœur de cette phase se trouve un examen détaillé du paysage concurrentiel et de la catégorie de la marque sur Amazon, grâce à notre technologie propriétaire et à nos partenaires. Cette phase, qui dure généralement quatre semaines, est fondamentale pour la réussite de nos clients en matière de vente sur Amazon. Il s'agit d'un processus relativement complexe mené par nos Marketplace Managers et nos Consultancy Analysts.
Ce résultat est un audit du paysage concurrentiel, de la catégorie, des produits les plus vendus, de l'activité publicitaire actuelle (le cas échéant), de l'analyse commerciale (prix des concurrents dans la catégorie), ainsi qu'une stratégie claire et des recommandations pour le lancement.
Vous avez constaté que de nombreuses marques sous-estiment largement l'impact de leurs pages de détail produit (PDP) sur leurs objectifs de vente. Comment Tambo analyse-t-il et optimise-t-il les PDP pour qu'elles soient un succès ?
Nous savons qu'un client typique consulte 19 pages de produits sur Amazon avant d'effectuer un achat. Cela souligne l'importance de veiller à ce que votre PDP soit le meilleur de sa catégorie.
Conformément à la phase de stratégie et de mise en place susmentionnée, chez Tambo, nous nous assurons d'avoir une vision claire de ce à quoi ressemble le meilleur de sa catégorie, ainsi qu'une feuille de route pour l'optimisation afin d'aligner votre PDP sur cette vision.
Nous travaillons ensuite à la création de titres, de puces et de descriptions de produits entièrement optimisés pour le référencement. Pour les images PDP, A+ Content & Brand Store, notre équipe interne de contenu et de conception adaptera les actifs de la marque existants ou les créera à partir de zéro.
La publicité sur Amazon devient de plus en plus compétitive. Quelle est donc l'approche unique de Tambo pour aider les marques à gagner en utilisant la publicité alors que tous leurs concurrents investissent déjà massivement ?
La publicité sur Amazon est une spécialité. Nous disposons d'une équipe de publicité autonome et de spécialistes de la publicité sur Amazon. Nous disposons de l'expertise nécessaire pour gérer tous les médias à la performance, de nombreux membres de l'équipe étant issus des secteurs de la recherche payante et des services sociaux payants. Cependant, nous avons choisi de nous spécialiser sur Amazon en raison des différences dans l'algorithme.
La différence essentielle est que la publicité organique et la publicité payante sont complémentaires. L'amélioration du classement organique sur Amazon a un impact direct sur l'amélioration des résultats de la publicité payante, et vice versa. C'est l'effet d'entraînement mentionné précédemment.
Par conséquent, il est essentiel de comprendre comment influencer et améliorer les cinq facteurs du volant d'inertie pour obtenir les meilleures performances possibles en matière de publicité. Par exemple, si vous avez une forte pertinence et un stock sain, vous serez probablement en mesure de remporter plus d'enchères à un CPC inférieur, alors que l'inverse serait vrai pour une annonce avec un stock médiocre et un prix non compétitif.
Nous nous distinguons par la combinaison d'une expertise approfondie de la plateforme Amazon et d'une technologie de pointe, mise en évidence par notre récent partenariat avec Skai. Nous avons créé notre propre audit Amazon Advertising 74 points, et nous nous assurons que toutes nos marques sont configurées conformément aux meilleures pratiques à la suite de cet audit.
Il convient également de noter que si la concurrence est plus forte que jamais sur Amazon, elle reste considérablement plus faible que sur les autres plateformes publicitaires de premier plan. Par conséquent, la publicité sur Amazon représente actuellement la plus grande opportunité de générer une croissance significative des ventes au sein du commerce électronique de détail.
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