Élaborer une stratégie omnicanale grâce à des points de contact clés

En tant que professionnel du marketing, vous savez qu’il est essentiel d’élaborer une stratégie globale et omnicanale pour générer de la demande et bâtir une marque pérenne. Publicis Data Intelligence s’est appuyé sur son cadre « Touchpoints MCA », qui mesure des indicateurs d’efficacité comparables à travers les points de contact payants, propres et organiques pour les consommateurs à chaque étape de leur parcours d’expérience de marque, afin d’aider les responsables marketing et les planificateurs à mieux comprendre comment ces canaux peuvent fonctionner ensemble. Cinq études menées par Publicis et Meta mettent en évidence les principales opportunités et perspectives permettant d’optimiser les médias afin d’améliorer l’acquisition et la fidélisation des consommateurs en Asie du Sud-Est.

Les études montrent que la vidéo affiche le taux d’engagement le plus élevé parmi tous les types de contenu, la télévision étant considérée comme le point de contact vidéo le plus influent, tandis que Facebook figure parmi les canaux vidéo les plus efficaces en raison de la numérisation accélérée et de la consommation croissante de vidéos sur mobile. Compte tenu de la croissance exponentielle du commerce en ligne à l’échelle mondiale, il n’est pas surprenant que ce dernier soit l’un des canaux les plus influents, Shopee et Lazada étant les places de marché en ligne les plus populaires d’Asie du Sud-Est. Le commerce social devrait également connaître une croissance trois fois plus rapide que celle du commerce traditionnel, ce qui en fait un canal important à prendre en compte par les spécialistes du marketing.

Robert Fry, responsable de Consumer Intelligence APAC chez Publicis Media, déclare : « Touchpoints MCA est un outil qui mesure l’efficacité des différents points de contact d’une catégorie à l’aide d’une méthode et d’une unité de mesure communes. Il offre ainsi un critère de référence permettant de déterminer quels sont les points de contact clés qui stimulent la catégorie, ceux qui fonctionnent le mieux pour la marque et ceux sur lesquels il convient de réaliser des économies. »

Pour optimiser les performances de l'entreprise, les responsables marketing et les planificateurs doivent trouver le juste équilibre entre l'efficacité (pouvoir d'influence) et l'efficience, en mettant l'accent sur la mesure des points de contact avec la marque et l'enrichissement des connaissances grâce à un suivi continu des activités marketing. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'élaborer une stratégie marketing omnicanale complète, capable de stimuler la demande, téléchargez le rapport complet : « Créer une stratégie omnicanale grâce à des points de contact influents ».

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…offrir une expérience fluide en tirant parti de l'ensemble des canaux et points de contact pour favoriser la découverte et l'achat par les consommateurs, tout en créant une synergie et une intégration dans la planification marketing entre les canaux de vente, les marques et les marchés.

Élaborer une stratégie omnicanale grâce à des points de contact clés. Meta for Business. (s.d.). Consulté le 30 mars 2023 sur https://www.facebook.com/business/news/omnichannel-strategy-publicis-whitepaper