La crise du COVID-19 n'a pas seulement changé la façon dont le monde pense à la sécurité, mais aussi, peut-être pour toujours, la façon dont beaucoup d'entre nous font leurs achats.
Non seulement la pandémie a entraîné un nombre de commandes en ligne plus élevé que jamais, mais elle a également créé de nouvelles relations entre les vendeurs et les clients, obligeant de nombreuses entreprises de l'UE à s'engager dans la voie de l'innovation. de l'industrie l'industrie des produits de grande consommation à reconsidérer leurs modes d'interaction avec les acheteurs.
Traditionnellement, la majeure partie des budgets des produits de grande consommation a été consacrée à des indicateurs clés de performance de la marque axés sur le marketing et visant à accroître la notoriété, l'équité et l'engagement de la marque. Mais comme les consommateurs se tournent de plus en plus vers le commerce électronique, les tendances du commerce électronique des produits de grande consommation, qui consistent à se connecter avec ces consommateurs, sont probablement là pour durer.
Voici tout ce qu'il faut savoir sur la manière dont le marché a évolué pour les marques de produits de grande consommation :
Tendances du commerce électronique des produits de grande consommation
Bien sûr, il n'est pas surprenant que le commerce électronique ait connu un essor en 2020, étant donné que les fermetures d'entreprises et les ordres de rester à la maison signifiaient que la plupart des consommateurs étaient attachés à leur ordinateur portable ou à leur téléphone, s'appuyant sur des applications, des sites web et des places de marché comme Walmart.com et Amazon.com pour acheter des articles qu'ils auraient autrefois simplement achetés au magasin du coin. Même s'il n'est pas vraiment surprenant que le commerce électronique ait augmenté en 2020, les chiffres sont tout de même stupéfiants : En 2020, les consommateurs américains ont dépensé En 2020, les consommateurs américains ont dépensé 861,12 milliards de dollars en ligne, soit une hausse de 44 % par rapport à l'année précédente.selon un rapport récent de Digital Commerce 360.
S'il peut sembler logique que ces chiffres diminuent à mesure que les magasins rouvrent et que les consommateurs reprennent leurs habitudes, certaines études montrent que les comportements d'achat acquis pendant la pandémie pourraient perdurer. Selon une enquête de PWC, 50 % des personnes interrogées prévoient de continuer à essayer de nouvelles marques et de nouveaux produits.tandis que près de la moitié d'entre elles disent espérer conserver les habitudes plus saines qu'elles ont adoptées pendant la crise du COVID-19, ce qui pourrait signifier passer moins de temps à faire des courses et à parcourir les magasins physiques et plus de temps à se concentrer sur les promenades quotidiennes, le yoga ou le jardinage, activités que beaucoup ont adoptées lorsqu'il semblait n'y avoir rien d'autre que des temps morts.
La livraison reste un défi
Le passage à l'augmentation radicale des achats en ligne pendant une pandémie, alors que la pénurie de main-d'œuvre atteignait un niveau record, a eu un énorme inconvénient : les énormes maux de tête liés à la logistique des livraisons.
En avril 2020, au plus fort de la pandémie, les consommateurs ont signalé qu'ils avaient eu beaucoup de mal à commander des produits d'épicerie à livrer ou à retirer via des applications et des sites web qui n'étaient tout simplement pas préparés à répondre à l'augmentation considérable de la demande. Les entreprises qui étaient prêtes, comme Amazon et Walmartont pu combler ces lacunes et leurs bénéfices ont grimpé en flèche. Les services de livraison ont également fleuri, comme Instacart et GoPuff.
La leçon que l'industrie des produits de grande consommation devrait tirer est que la préparation est littéralement payante - mettre à jour ces systèmes et s'assurer que les livraisons se déroulent sans problème, même si la vague a ralenti, en vaut la peine pour les consommateurs qui ont à la fois découvert la facilité et la commodité du commerce électronique et découvert qu'ils détestent l'attente.
Les consommateurs veulent savoir que les marques se soucient d'eux
En 2021, alors que l'Amérique entrevoit un peu de lumière au bout du tunnel après une année sombre marquée par des pandémies dévastatrices, une autre crise préoccupe de nombreux consommateurs : l'environnement. Selon une étude récente réalisée par IBM et la National Retail Federation, 70 % des consommateurs disent préférer les marques durables et 80 % des acheteurs nord-américains veulent connaître l'origine des produits qu'ils achètent.
Pour l'industrie des produits de grande consommation, la transparence est plus importante que jamais, et s'assurer que les clients connaissent les valeurs d'une entreprise peut contribuer grandement à se démarquer de la concurrence.
CPG a beaucoup à apprendre des marques D2C les marques
Au début de la pandémie, presque tous les détaillants ont dû prendre en compte les nouvelles exigences des consommateurs, en faisant le point sur les stocks, la chaîne d'approvisionnement et la logistique. Comme l'ont prouvé Amazon et Walmart, ceux qui ont été en mesure de répondre à ces demandes changeantes ont été les premiers à profiter de l'évolution rapide du marché du commerce électronique. Il en va de même pour les entreprises de vente directe aux consommateurs, qui se sont rapidement adaptées et ont augmenté leurs ventes pendant la pandémie.
Le PDG de Whitebox, Marcus Startzel, a récemment déclaré à Forbes, "L'écosystème D2C à croissance rapide a créé un champ de bataille démocratisé dans la lutte pour la fidélité des consommateurs, et les marques qui embrassent cette croissance avec une approche stratégique du commerce moderne émergeront en tant que différentiateurs."
Les marques D2C gagnent la bataille pour attirer l'attention des consommateurs dans un paysage encombré, non seulement en recueillant des données sur leur public, mais aussi en utilisant ces données pour répondre aux besoins changeants de ces consommateurs. Les marques de produits de grande consommation qui ne parviennent pas à comprendre le marché post-COVID risquent d'être laissées pour compte.
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