Nos interactions dans la sphère du marketing étant en pleine mutation, l'adoption de stratégies omnicanales est devenue la clé pour rester en tête. Cette approche dynamique permet d'atteindre un large public sur diverses plateformes en ligne et hors ligne, et trouve un écho particulier auprès des membres de la génération Z, férus de technologie.
En adoptant une approche omnicanale holistique, les marques peuvent recueillir données précieuses sur les clientscréer des expériences personnalisées et obtenir des résultats tangibles. Dans une étude réalisée en 2019, marketing omnicanal a largement dépassé le marketing monocanal en atteignant un taux d'engagement de 18,96 %, une augmentation de 250 % de la fréquence d'achat et une augmentation de 13 % de la valeur moyenne des commandes. En outre, les entreprises qui emploient de solides stratégies d'engagement client omnicanal ont conservé 89% de leurs clients, alors que celles qui n'ont qu'un engagement omnicanal limité ont enregistré un taux de fidélisation des clients nettement inférieur, de 33 % seulement.
Jetons un coup d'œil sur l'avenir du marketing omnicanalen découvrant 7 exemples convaincants de la façon dont les marques ont exploité son pouvoir pour prospérer dans un nouveau paysage complexe et concurrentiel.
7 exemples réussis de marketing omnicanal
Curieux de savoir à quoi ressemble le marketing omnicanal pour une marque comme la vôtre ? De grandes marques ont excellé dans l'utilisation de stratégies omnicanales solides pour offrir à leurs clients des expériences transparentes et une valeur significative. Voici sept exemples divers de exemples de marketing omnicanal pour inspirer votre prochaine idée créative.
1. Récompenses Starbucks
Un exemple simple que la plupart des gens connaissent est celui des Les récompenses Starbucks. En intégrant des canaux tels que les applications mobiles, les achats en magasin et les commandes en ligne, les clients peuvent gagner et échanger des points de récompense en ligne et en personne. Starbucks Rewards favorise non seulement une expérience client transparente entre les différents canaux, mais renforce également la fidélité à la marque, ce qui se traduit par un engagement accru de la part des clients et une fidélisation de la clientèle pour ce géant américain.
2. Kellogg's UK
Quand les nouvelles réglementations au Royaume-Uni affectent Kellogg's Kellogg's a fait appel à la Skai pour adapter sa stratégie publicitaire à une approche omnicanale. Grâce à l'expertise de la Skaiet à sa plateforme innovante, Nectar360, Kellogg's a pu adapter sa stratégie publicitaire à une approche omnicanale complète sans le moindre problème.
Grâce à la consolidation et à la rationalisation de ses efforts publicitaires auprès de multiples détaillants via la plateforme de la Skai, Kellogg's a non seulement enregistré une hausse notable de 25 % de son retour sur investissement, mais aussi une augmentation stupéfiante de 85 % de son chiffre d'affaires.
3. PayPal Happy Returns
PayPal Happy Returns permet aux clients d'effectuer des retours directement à partir du site web d'un détaillant, de recevoir un code QR et de retourner rapidement les articles dans les points de vente Return Bar les plus proches. Ce processus permet non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de réduire la charge opérationnelle des détaillants.
Pour PayPal, ce service innovant est une vitrine puissante de son engagement à améliorer l'écosystème du commerce électronique. En offrant une procédure de retour transparente, PayPal consolide sa réputation de partenaire de confiance et centré sur le client dans l'expérience d'achat en ligne. L'adoption et l'utilisation des services PayPal s'en trouvent accrues, car les clients associent la plateforme à des transactions pratiques et fiables.
4. LaserAway
LaserAwayune société de dermatologie esthétique de premier plan, avait besoin d'une plus grande efficacité dans la gestion et le suivi des campagnes TikTok. En intégrant la plateforme de pointe de SkaiLaserAway a été en mesure de transcender les mesures de ses campagnes précédentes. Mais la transformation ne s'est pas arrêtée là. La plateforme de la Skaiest allée encore plus loin en améliorant non seulement les résultats immédiats de la campagne, mais aussi en optimisant l'allocation du budget pour des performances soutenues à long terme. Les résultats ont été tout simplement extraordinaires - une augmentation stupéfiante de 150 % des conversions, associée à une réduction de 50 % du coût par acquisition.
5. Hub Amazon
À l'instar de PayPal Happy Returns, la stratégie omnicanale d'Amazon associe de manière transparente les expériences d'achat en ligne et hors ligne. Amazon Hubpermet aux clients de récupérer leurs commandes en ligne dans des lieux physiques appelés "Hub Counters" ou "Hub Lockers". Ces stations sécurisées en libre-service sont le pivot de cette intégration, facilitant le retrait des commandes en ligne avec une commodité inégalée.
En minimisant les frictions entre les canaux d'achat en ligne et hors ligne, Amazon a réussi à effacer les frontières traditionnelles, offrant aux clients une expérience d'achat unifiée qui fait le lien entre les domaines numérique et physique. Cette approche innovante permet non seulement de répondre aux diverses préférences des clients, mais aussi de redéfinir les normes de la vente au détail omnicanale dans le paysage moderne.
6. Fjällräven
Grâce à un partenariat stratégique avec la Skai, Fjällrävenune marque de sacs à dos culte, s'est lancée dans une exploration approfondie du paysage publicitaire. En se concentrant particulièrement sur YouTube et CTV, ils ont exploité les prouesses analytiques de Skai's Impact Navigator de la Skai pour réaliser un test rigoureux et statistiquement significatif.
Les résultats ont été tout à fait remarquables : l'incorporation de publicités de marque sur les deux plateformes a entraîné une augmentation substantielle de 10 % des revenus immédiats. Plus impressionnant encore, le ROAS a été multiplié par 6,2, ce qui montre l'impact profond d'une approche omnicanale bien orchestrée sur les gains à court terme et la rentabilité à long terme. Cette collaboration témoigne du potentiel de transformation des données dans l'élaboration de stratégies de marketing réussies.
7. Shopping personnalisé Sephora
La transition habile de Sephora vers des expériences vidéo virtuelles au milieu de la pandémie a apporté des avantages multiples au célèbre détaillant de produits de beauté. Non seulement elle a permis à Sephora de conserver sa part de marché, mais elle a également permis à l'enseigne de tisser des liens plus étroits avec sa clientèle.
Ce pivot technologique et centré sur le client a servi de phare à la résilience face à des défis sans précédent, soulignant le rôle essentiel de l'adaptabilité et d'une approche omnicanale pour naviguer sur le terrain évolutif de la vente au détail. En adoptant des expériences numériques innovantes, Sephora a non seulement résisté à la tempête, mais elle est également devenue un excellent exemple de la manière dont une stratégie agile et axée sur le client peut conduire à un succès durable dans un paysage de vente au détail dynamique.
L'avantage omnicanal
La façon dont nous interagissons avec l'information continue d'évoluer, une approche holistique et multicanal permet de s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs et favorise une connexion plus profonde entre les marques et leur public. En intégrant divers canaux de manière créative et intelligente, les marques peuvent se positionner efficacement en tant que pionnières dans le paysage évolutif de l'engagement des consommateurs. Cette anticipation stratégique prépare les marques aux incertitudes de l'avenir tout en leur permettant de se positionner en tant que leaders aujourd'hui.
Prêt à faire évoluer et à développer votre marque grâce à une stratégie de marketing omnicanal omnicanale sur mesure ? Réservez une démonstration dès aujourd'hui et voyez où Skai peut vous emmener.
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