Client Success Manager, Suche

Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?

Skai Wir suchen die Besten und Klügsten, die unser wachsendes Team verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Marketing-Software, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!

Der Client Success Manager (CSM) betreut alle Aspekte der Kundennutzung der „ Skai “-Plattform. Der CSM ist für die Kundenzufriedenheit verantwortlich und unterstützt die Kunden dabei, die Nutzung der Plattform in einen messbaren ROI umzuwandeln. Der Schwerpunkt dieser Position liegt zunächst auf dem Bereich „Paid Search“.

Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, fundierte technische Kenntnisse, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, praktische Kenntnisse im Medienbereich sowie praktische Erfahrung in der Durchführung von Paid-Media-Kampagnen über Google Ads und Microsoft Advertising mit. Am wichtigsten ist ein beratender Ansatz: die Geschäftsziele eines Kunden zu verstehen und ihn zur richtigen Lösung zu führen.

Aufgaben und Zuständigkeiten:

● Die Kundenbindung stärken und Wachstumschancen innerhalb des Kundenkontos identifizieren

● Biete Einführungs- und Fortbildungskurse an, damit die Kunden die Plattform „ Skai “ effektiv nutzen können

● Technischer Support, Best Practices und Strategien für Google Ads und Microsoft Advertising

● Die Geschäftsziele jedes Kunden verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorhersehen und anhand von Produkt- und Interaktionsdaten den Fokus auf die Funktionen von „ Skai “ lenken, die am engsten mit diesen Zielen verbunden sind

● Führe einen strukturierten, proaktiven Kommunikationsrhythmus ein – sowohl bei regelmäßigen Besprechungen als auch bei Sprechstunden –, wobei jede Veranstaltung einen klaren Zweck und eine im Voraus bekannt gegebene Tagesordnung hat, echten Raum für Kundenanregungen bietet und mit einer Zusammenfassung endet, in der die Verantwortlichen und Termine im Zusammenhang mit den jeweiligen Zielen festgehalten werden

● Arbeite mit verschiedenen internen Teams zusammen, darunter Client Success Directors, Produkt-, Technik- und Support-Spezialisten, und erkenne, wann ihr Fachwissen bei einem Projekt gefragt ist. Stelle dabei sicher, dass du genügend Hintergrundinfos weitergibst, damit sie sofort handeln können

● Nutze KI, um die Vorbereitung von Anrufen, die Zusammenfassung, die Personalisierung und die Dokumentation zu beschleunigen, und führe dabei eine Beurteilung und Überprüfung durch, bevor irgendetwas den Kunden erreicht

● Probleme proaktiv lösen und hohe Maßstäbe an die Kundenzufriedenheit anlegen

Skai Voraussetzungen:

● Leidenschaft und Engagement

● Der Wunsch, der Beste zu sein

● Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten

● Ausgeprägte zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich

● Nachweisliche Erfolge bei der Problemlösung

● Ergebnisorientiert

Positionsanforderungen:

● B.A. oder B.S.

● Praktische Erfahrung in der Umsetzung und Verwaltung von Paid-Search-Marketing-Kampagnen, einschließlich responsiver Anzeigenformate, Shopping-Anzeigen, automatisierter kanalübergreifender Formate (wie AIMax und PMax) und Anzeigenerweiterungen

● Pluspunkte für praktische Erfahrung mit Retail-Media-Netzwerken (u. a. Amazon, Walmart Connect, Target Roundel usw.)

● Du hebst dich von anderen Bewerbern ab, wenn Paid Search dein Spezialgebiet ist und du zusätzlich Erfahrung im Bereich Retail Media oder Paid Social mitbringst

● Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im technischen Projektmanagement, mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten und Zeitmanagement-Kompetenzen sowie der Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Terminen erfolgreich zu arbeiten

● Die Fähigkeit, detaillierte Kundenprüfungen durchzuführen und anhand von Kundenfeedback Bedürfnisse, Lücken im Arbeitsablauf und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu erkennen

● Sicherer Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung bei der Kundenvorbereitung, Kommunikation und Dokumentation

● Es gibt Extrapunkte, wenn du über Fähigkeiten im Bereich KI-Entwicklung verfügst. Wenn das auf dich zutrifft, sei bereit, davon zu erzählen!

● Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lokalen und virtuellen Teams

● Erfahrung bei einer Medienagentur und/oder mit „ Skai “ oder anderen Werbeplattformen von Vorteil

● Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

● Kenntnisse in Microsoft Excel und andere grundlegende technische Erfahrungen mit Programmierung, z. B. in JavaScript und HTML, sind von Vorteil

● Du präsentierst souverän vor internen und externen Stakeholdern, verfügst über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und hast bewiesen, dass du die Stimmung im Raum einschätzen und deine Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen kannst.

Wir sind ein langfristiger Hybrid - mit einer guten Mischung aus Heim- und Büroarbeit (drei Tage pro Woche im Büro), leidenschaftlichen und vielfältigen Teammitgliedern und einer lebendigen Unternehmenskultur.

Die Gehaltsspanne für diese Stelle liegt zwischen 85.000 und 100.000 Dollar. Die tatsächliche Höhe des Gehalts hängt von der Erfahrung, den Fähigkeiten und Kompetenzen des Bewerbers sowie von internen Gleichstellungsgrundsätzen und Marktdaten ab. Für diese Stelle gibt es die Möglichkeit einer zusätzlichen Bonuszahlung; alle Einzelheiten dazu erfährst du im Laufe des Bewerbungsverfahrens.

Arbeitgeber der Chancengleichheit

Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir bei Skai glauben, dass ein vielfältiger, gerechter und inklusiver Arbeitsplatz nicht nur ein Ideal ist, das wir anstreben, sondern auch richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser vollständiges DE&I-Engagement und unser globaler Rahmen können auf unserer Unternehmenswebsite eingesehen werden und sind mit unseren Grundwerten abgestimmt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Frauen, People of Color, zweisprachigen und bikulturellen Personen sowie von Mitgliedern der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaften. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands, ihres Gesundheitszustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit verbundener Krankheiten, oder eines anderen geschützten Status diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und werden diese auch berücksichtigen.

Antragsteller mit Behinderungen

Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.

Skai ist ein E-Verify Arbeitgeber