Leiter Kundenerfolg

Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?

Skai ist auf der Suche nach den Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende digitale Marketingsoftware, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!

 Ein strategischer Client Success Director ist verantwortlich für die Pflege und den Ausbau der Beziehungen zu unseren größten Werbekunden und Agenturen. Du fungierst als leitender Ansprechpartner für Entscheidungsträger auf Führungsebene beim Kunden und bist für die gesamte Customer Journey verantwortlich: Geschäftsstrategie, Wertversprechen, Wertumsetzung und Risikomanagement.

In dieser Rolle bist du für die Strategie und Performance deiner Kundenkonten verantwortlich, wobei der Schwerpunkt auf Retail Media liegt; außerdem unterstützt du die Bereiche Paid Search und Paid Social. Du arbeitest eng mit den für deine Konten zuständigen Client Success Managern zusammen, um die Strategie in die Praxis umzusetzen, die Kundenziele mit den Kompetenzen von Skai abzustimmen und Kundenbindung sowie Wachstum voranzutreiben. Es handelt sich um eine eigenverantwortliche Position, bei der Eigenverantwortung und Beziehungsmanagement im Mittelpunkt stehen.

Der ideale Kandidat ist eine ergebnisorientierte, beratende Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten Fähigkeiten im Beziehungsmanagement auf Führungsebene, echtem Geschäftssinn, Erfahrung in der Strategieentwicklung und Umsetzung im Bereich digitales Marketing sowie einem tiefgreifenden Verständnis der Performance-Media-Landschaft.

Aufgaben und Zuständigkeiten:

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Kundenprozess – von der Akquise über die Geschäftsstrategie und die Beziehungen zu Führungskräften bis hin zum Risikomanagement – und trete als strategischer Berater auf, der die Agenda festlegt und den Kundenbezug vorantreibt, anstatt nur auf das nächste Ereignis zu reagieren.
• Behalte den geschäftlichen Überblick über jeden Kunden in deinem Portfolio und nutze diesen, um die Akzeptanz und das Engagement zu fördern, geschäftliche Gelegenheiten zu koordinieren und Wachstumschancen zu erschließen.
• Übernimm die Verantwortung für die Wertgeschichte des Kunden – von der Erkundungsphase bis hin zur Kommunikation mit der Führungsetage: Geh über oberflächliche Ziele hinaus, setze geschäftliche Prioritäten in konkrete Ergebnisse um und kommuniziere die Auswirkungen in der Sprache des Kunden.
• Führe Kundengespräche strukturiert, mit Führungspräsenz und konsequenter Umsetzung.
• Hol dir den „Living Success Plan“, der deine Kundenziele in messbare Meilensteine, Verantwortliche und Zeitpläne umsetzt – immer auf dem neuesten Stand und vierteljährlich für deine wichtigsten Kunden überprüft.
• Leite vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, bei denen die Auswirkungen in konkreten Zahlen, eingesparten Dollar, geminderten Risiken und erzielten Umsätzen quantifiziert werden und die mit einem Blick in die Zukunft abschließen.
• Führe für jeden Kunden eine multithreaded Beziehungskarte, in der Macht, Einfluss und Stimmung erfasst werden, und die von einem dokumentierten, aktiven Förderer aus der Führungsetage gestützt wird.
• Übernimm die Verantwortung für die CRM-Pflege und die Genauigkeit der Account-Zustandsbewertung für deinen gesamten Kundenstamm und leite Rettungspläne ein, sobald ein Account in Gefahr gerät: Beziehe den Führungskräfte-Sponsor mit ein, koordiniere interne Stakeholder und treibe Sanierungsmaßnahmen voran, um „Gelb“ noch vor „Rot“ zu erkennen.
• Arbeite eng mit den Bereichen Produkt, Vertrieb, Onboarding, Technical Account Management und Services zusammen, um Marktchancen zu nutzen, und übernehme dabei de facto die Rolle des Projektleiters, der diese Teams bei größeren Initiativen koordiniert.
• Treib die gemeinsame Kontoplanung mit den Growth Directors bei den Top-Kunden voran und übernimm die Verantwortung für das Gesprächsskript, mit dem du Growth in die Geschäftsbeziehung einführst.
• Berate zu Best Practices für Publisher und Branchen, damit Werbetreibende die Ergebnisse für ihr Unternehmen und Agenturen für ihre Endkunden maximieren können.
• Stell sicher, dass persönliche Besuche einen klaren Zweck haben – etwa QBRs, die Festlegung von Erfolgsplänen und die Abstimmung mit der Führungsetage – und jedes Mal zu einem dokumentierten Ergebnis oder einem nächsten Schritt führen.
• Fungiere als Anlaufstelle für komplexe oder produktübergreifende Probleme und treibe die proaktive Problemlösung voran, damit Probleme nicht an Zuständigkeitslücken ins Stocken geraten.
• Führe intern und extern einen proaktiven, agentenorientierten Arbeitsablauf ein und setze ihn durch: Nutze KI, um Vorbereitung, Planung, Einblicke in Kundenkonten und kundenorientierte Ergebnisse zu beschleunigen, und wende dabei stets dein Urteilsvermögen an, bevor etwas an einen Kunden weitergegeben wird.