Über die Position
Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?
Skai sucht die Besten und Klügsten, die Teil unserer Familie werden wollen. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!
Bei Skai entwickeln wir die Art und Weise weiter, wie unsere Client-Success-Abteilung mit Kunden zusammenarbeitet; wir bauen einen proaktiveren, beratungsorientierten und wertorientierten Ansatz für Kundenbeziehungen auf.
Wir suchen einen Client Success Enablement Manager, der uns dabei hilft, diesen Wandel in die Tat umzusetzen.
In dieser Rolle hilfst du dabei, spannende Lernerfahrungen zu konzipieren und umzusetzen, die unseren Client-Success-Teams die Fähigkeiten, das Wissen und das Selbstvertrauen vermitteln, um erfolgreich zu sein. Du arbeitest eng mit der CS-Führung und funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um geschäftliche Prioritäten in praktische Schulungen, Ressourcen und Entwicklungsprogramme umzusetzen, die einen echten Unterschied darin machen, wie unsere Teams mit Kunden interagieren.
Du bist dem Director of Revenue & Client Enablement unterstellt – das ist die ideale Gelegenheit für jemanden, der Erfahrung im Bereich Client Success hat und bereit ist, mehr Verantwortung für Programme, Inhalte, Onboarding und die Beziehungen zu den Stakeholdern zu übernehmen. Du musst nicht schon alles gemacht haben. Wir suchen jemanden, der handlungsorientiert, datengetrieben und neugierig ist, ergebnisorientiert arbeitet und über außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen verfügt.
Deine Aufgaben
- Unterstütze die Entwicklung und Umsetzung globaler CS-Enablement-Programme mit den Schwerpunkten beratungsorientierte Bedarfsermittlung, Wertschöpfung, strategisches Kundenmanagement, Einbindung der Führungskräfte, Kundenbindung und Wachstum.
- Verwandle komplexe Informationen in klare, praktische und spannende Lernerfahrungen, darunter Präsenz- und Online-Schulungen, interaktive Workshops, Rollenspiele und Zertifizierungen.
- Entwickle und pflege kundenorientierte Rahmenkonzepte, Gesprächsleitfäden, Meeting-Leitfäden, Ressourcen für die Kundenbetreuung, Coaching-Tools und KI-Workflows, die den Vertriebsmitarbeitern helfen, strategischer mit Kunden zu interagieren.
- Entwickle, verwalte und führe Einarbeitungsprogramme für den Kundenservice durch, einschließlich rollenbasierter Lernpfade, praktischer Anwendung und Zertifizierung.
- Arbeite mit der CS-Führung zusammen, um Leistungslücken zu identifizieren, Erkenntnisse aus der Praxis zu sammeln und geschäftliche Prioritäten in gezielte Fördermaßnahmen umzusetzen.
- Unterstütze die Festigung neuer Verhaltensweisen nach der Schulung durch Coaching-Ressourcen für Führungskräfte, Lernen unter Kollegen, Gesprächsauswertungen, Übungsaufgaben und fortlaufende Kontrollen.
- Arbeite mit dem Produktmarketing zusammen, um die Einführung neuer Produkte, neuer Funktionen und Markteinführungsinitiativen durch Schulungen, Kommunikation und Ressourcen für den Vertrieb zu unterstützen.
- Mach Vorschläge, finde Möglichkeiten, die Lernerfahrung und die Effektivität des Kundenservices zu verbessern, und kommuniziere Fortschritte, Risiken und Entscheidungen klar und deutlich.
- Verfolge die Teilnahme an Programmen, die Interaktion mit den Inhalten, das Feedback der Lernenden, die Kompetenzentwicklung und andere Indikatoren für die Wirksamkeit. Nutze Daten und qualitatives Feedback, um Verbesserungsvorschläge zu machen.
- Mach Vorschläge, finde Möglichkeiten, die Erfahrung für Lernende und Verkäufer zu verbessern, und kommuniziere Fortschritte, Risiken und Entscheidungen klar und deutlich.
Anforderungen
Was wir suchen
- Etwa 2–4 Jahre einschlägige Berufserfahrung, darunter Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Success Enablement, Learning & Development, Account Management oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im B2B-Vertrieb oder in einer kundenorientierten Organisation, vorzugsweise in den Bereichen SaaS, Werbetechnologie, Marketingtechnologie, digitale Medien oder einem anderen komplexen Geschäftsfeld.
- Neugier und Kompetenz im Bereich KI. Dazu gehört, dass man sicher im Umgang mit KI ist, um Arbeitsabläufe zu automatisieren oder neue KI-Workflows zu entwickeln, um Vertriebsprozesse zu verbessern.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Ideen verständlich zu vermitteln und interaktive, relevante und einprägsame Veranstaltungen zu gestalten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Organisation, gepaart mit der Fähigkeit, mehrere Arbeitsstränge gleichzeitig zu koordinieren und auch auf Details zu achten.
- Eine proaktive Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und funktionsübergreifenden Teams.
- Die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und funktions-, rollen- und hierarchieübergreifend effektiv zusammenzuarbeiten.
- Intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte, Branchen, Systeme und Geschäftsmodelle einzuarbeiten.
Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Erfahrung in einer kundenorientierten Position, zum Beispiel im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
- Erfahrung mit beratungsorientiertem Verkauf, wertorientierter Kundenbindung, Account-Planung oder Methoden zum Kundenerfolg.
- Erfahrung mit Salesforce, Clari, Highspot, Lernmanagementsystemen oder ähnlichen Tools.
- Kenntnisse in den Bereichen digitale Werbung, bezahlte Suchergebnisse, bezahlte Social-Media-Werbung, Retail-Media, Commerce-Media oder programmatische Werbung.
- Erfahrung in der Erstellung oder Pflege von Schulungsmaterialien, Einarbeitungsunterlagen, Leitfäden oder interner Kommunikation.
- Ein klarer und mitreißender Kommunikationsstil, gepaart mit der Fähigkeit, schwierige Konzepte verständlich zu vermitteln und sowohl bei virtuellen als auch bei Präsenzschulungen für Schwung zu sorgen.
Die jährliche Gehaltsspanne für diese Stelle liegt zwischen 95.000 und 105.000 Dollar. Das tatsächliche Gehalt hängt von der Erfahrung, den Fähigkeiten und Kompetenzen des Bewerbers sowie von internen Gleichstellungsgrundsätzen und Marktdaten ab. Für diese Stelle gibt es außerdem die Möglichkeit einer zusätzlichen vierteljährlichen Bonuszahlung im Rahmen eines der äußerst attraktiven Anreizprogramme von Skai; alle Einzelheiten dazu erfährst du im Laufe des Bewerbungsprozesses.
Wir sind ein Hybrid auf lange Sicht - mit einem tollen Mix aus Heim- und Büroarbeit, leidenschaftlichen und vielfältigen Teammitgliedern und einer lebendigen Unternehmenskultur.
Arbeitgeber der Chancengleichheit
Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bei Skai glauben, dass ein vielfältiger, gerechter und inklusiver Arbeitsplatz nicht nur ein Ideal ist, das wir anstreben, sondern auch richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser vollständiges DE&I-Engagement und unser globaler Rahmen können auf unserer Unternehmenswebsite eingesehen werden und sind mit unseren Grundwerten abgestimmt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Frauen, People of Color, zweisprachigen und bikulturellen Personen sowie von Mitgliedern der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaften. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands, ihres Gesundheitszustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit verbundener Krankheiten, oder eines anderen geschützten Status diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und werden diese auch berücksichtigen.
Bewerber mit Behinderungen
Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.
Skai ist ein E-Verify-Arbeitgeber
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