Über die Position
Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?
Skai sucht die Besten und Klügsten, die Teil unserer Familie werden wollen. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!
Skai sucht einen kreativen, äußerst gut organisierten und proaktiven Client Enablement Manager, der unseren Kunden dabei hilft, das Wissen, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen aufzubauen, die sie benötigen, um den Nutzen der Skai-Plattform optimal auszuschöpfen.
Diese Person, die dem Director of Revenue & Client Enablement unterstellt ist, wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Kundenschulung, die Plattformkompetenz und die Kundenbindung im gesamten globalen Kundenstamm von Skai voranzutreiben. Du wirst die Skai University leiten und weiterentwickeln, ansprechende 1:1- und Gruppen-Lernerfahrungen bieten und skalierbare Programme entwickeln, die den Kunden helfen, selbstständiger, erfolgreicher und selbstbewusster als Fürsprecher für Skai aufzutreten.
Das ist die ideale Gelegenheit für jemanden, der sich leidenschaftlich für die Kundenschulung einsetzt, gerne mit Menschen in Kontakt tritt und es liebt, kreative Wege zu finden, um das Lernen spannend und wirkungsvoll zu gestalten. Wir suchen jemanden, der handlungsorientiert ist, neugierig, kundenorientiert und ergebnisorientiert ist und sich darauf freut, Verantwortung für Programme zu übernehmen, die das Kundenerlebnis direkt beeinflussen.
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die „Skai University“, unsere Lernplattform für Kunden, und kümmerst dich um deren kontinuierliche Verbesserung – einschließlich der Entwicklung und Pflege von Kursen, rollenbasierten Lernpfaden, Zertifizierungen und Selbstlernressourcen.
- Entwickle und biete spannende 1:1- und 1:viele-Erlebnisse zur Kundenbefähigung an, darunter personalisierte Plattformschulungen, Live-Webinare, interaktive Workshops, detaillierte Produktvorstellungen sowie virtuelle oder Präsenz-Lernsitzungen.
- Erstelle ansprechende und leicht zugängliche Lerninhalte, darunter Videos, Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Leitfäden und interaktive Ressourcen, die komplexe Produktfunktionen verständlich machen.
- Arbeite mit den Client-Success-Teams zusammen, um den Lernbedarf der Kunden zu ermitteln, Wissenslücken zu schließen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die das Onboarding, die Akzeptanz und den langfristigen Erfolg fördern.
- Entwickle Programme, die das Fachwissen der Kunden anerkennen, den Wissensaustausch fördern und Kundenbotschafter hervorbringen, die sich für Skai einsetzen und die Einführung in ihren Unternehmen vorantreiben können.
- Probier neue Lernformate, KI-gestützte Tools und kreative Strategien zur Kundenbindung aus, um die Kundenaufklärung persönlicher, zugänglicher und skalierbarer zu gestalten.
- Mach Vorschläge, finde Möglichkeiten, das Lernerlebnis der Kunden zu verbessern, und kommuniziere Fortschritte, Risiken und Entscheidungen klar und deutlich.
- Verfolge die Teilnahme an Programmen, den Abschluss von Kursen, den Erwerb von Zertifikaten, Kundenfeedback und Trends beim Engagement. Nutze Daten und Kundenerkenntnisse, um Schulungsprogramme kontinuierlich zu verbessern und ihre Auswirkungen auf die Akzeptanz und die Kompetenz zu messen.
Anforderungen
Was wir suchen
- Etwa 1–3 Jahre einschlägige Berufserfahrung, darunter Erfahrung in den Bereichen Client Enablement, Kundenschulung, Customer Success, Training, Weiterbildung und Entwicklung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position.
- Kenntnisse in den Bereichen digitale Werbung, bezahlte Suchergebnisse, bezahlte Social-Media-Werbung, Retail-Media, Commerce-Media oder programmatische Werbung.
- Erfahrung in der Durchführung von Webinaren für Kunden, virtuellen Schulungen, interaktiven Workshops oder individuellen Produktschulungen.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kunden zu begeistern, komplexe Konzepte zu vereinfachen und unvergessliche Lernerfahrungen zu vermitteln.
- Neugier und Kompetenz im Bereich KI. Dazu gehört, dass man sicher im Umgang mit KI ist, um Arbeitsabläufe zu automatisieren oder neue KI-Workflows zu entwickeln, um Vertriebsprozesse zu verbessern.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Erstellen von Inhalten, gepaart mit der Fähigkeit, technisches Produktwissen in klare, ansprechende und praxisorientierte Schulungsunterlagen umzusetzen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Organisation, gepaart mit der Fähigkeit, mehrere Programme und Prioritäten eigenständig zu steuern.
- Eine proaktive, kreative Denkweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, mit neuen Ansätzen zu experimentieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Eine proaktive Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und funktionsübergreifenden Teams.
Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Erfahrung in einer kundenorientierten Position, zum Beispiel im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
- Erfahrung in der Erstellung oder Verwaltung von Kundenschulungsprogrammen, Online-Akademien oder Lernmanagementsystemen wie 360Learning oder ähnlichen Plattformen.
- Erfahrungen mit Programmen in den Bereichen „Digital Customer Success“, „Community-Engagement“, „Kundenbindung“ oder „Champion-Entwicklung“.
- Erfahrung im Umgang mit Daten zur Kundenbindung, Lernanalysen oder Kennzahlen zur Produktakzeptanz, um die Wirksamkeit von Bildungsprogrammen zu bewerten.
Die jährliche Gehaltsspanne für diese Stelle liegt zwischen 95.000 und 105.000 Dollar. Das tatsächliche Gehalt hängt von der Erfahrung, den Fähigkeiten und Kompetenzen des Bewerbers sowie von internen Gleichstellungsgrundsätzen und Marktdaten ab. Für diese Stelle gibt es außerdem die Möglichkeit einer zusätzlichen vierteljährlichen Bonuszahlung im Rahmen eines der äußerst attraktiven Anreizprogramme von Skai; alle Einzelheiten dazu erfährst du im Laufe des Bewerbungsprozesses.
Wir sind ein Hybrid auf lange Sicht - mit einem tollen Mix aus Heim- und Büroarbeit, leidenschaftlichen und vielfältigen Teammitgliedern und einer lebendigen Unternehmenskultur.
Arbeitgeber der Chancengleichheit
Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bei Skai glauben, dass ein vielfältiger, gerechter und inklusiver Arbeitsplatz nicht nur ein Ideal ist, das wir anstreben, sondern auch richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser vollständiges DE&I-Engagement und unser globaler Rahmen können auf unserer Unternehmenswebsite eingesehen werden und sind mit unseren Grundwerten abgestimmt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Frauen, People of Color, zweisprachigen und bikulturellen Personen sowie von Mitgliedern der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaften. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands, ihres Gesundheitszustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit verbundener Krankheiten, oder eines anderen geschützten Status diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und werden diese auch berücksichtigen.
Bewerber mit Behinderungen
Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.
Skai ist ein E-Verify-Arbeitgeber
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