Heute freuen wir uns über einen Gastbeitrag von Sofie Leon von Skai Social Partner, Spredfast. Als Business Development Managerin ist Sofie Leon für das Management der Partnerbeziehungen von Spredfast verantwortlich. In dieser Funktion arbeitet sie mit dem Skai zusammen, um den gemeinsamen Kunden zu ermöglichen, den Wert unserer Integration zu maximieren. Bevor sie zu Spredfast kam, war Sofie unter anderem bei American Express und der Frontier Strategy Group tätig. Sie erwarb einen Bachelor of Arts in Politikwissenschaften an der Stanford University und einen MBA an der University of Texas in Austin.
Wenn du die jüngsten Untersuchungen Skai Social verfolgt hast, weißt du, dass Facebook-Werbung zwischen 12 und 30 Prozent unterbewertet ist und dass die Multi-Touch-Attribution dem Werbetreibenden einen zusätzlichen Kontext zu den Erfahrungen des Kunden im Kauftrichter bietet.
Während Skai dich auf deiner Reise durch die Komplexität deines Trichters unterstützt, möchte ich dich bitten, die soziale Strategie deiner Marke in ihrem Kern zu betrachten:
- Warum ist das Soziale Teil deines Mixes?
- Wie unterstützt du die Unternehmensstrategie deiner Marke durch soziale Netzwerke?
Unabhängig davon, welche Rolle du spielst, verbringst du vielleicht viele Stunden damit, über die Verbesserung der digitalen Strategie deiner Marke im bezahlten Bereich und darüber hinaus nachzudenken. Kannst du sagen, was die Grundlage dieser Strategie ist?
Diese Fragen habe ich mir auch gestellt, als ich Anfang des Jahres zu Spredfast kam. Was mich zu Spredfast gezogen hat, war das "Warum" des Unternehmens. Das Spredfast-Team glaubt, dass großartige soziale Erfahrungen dauerhafte Beziehungen schaffen. Diese Beziehung besteht aus einer Vielzahl von Berührungspunkten, die vom "Liken" eines beworbenen Beitrags auf Facebook über einen Retweet bis hin zum Teilen eines ansprechenden Bildes oder Videos reichen.
Jeder Inhalt spielt eine Rolle auf der Reise des Verbrauchers durch den Kaufzyklus und in der langfristigen Beziehung des Verbrauchers zu deiner Marke. Wir glauben an den geschäftlichen Wert dieser Einzelgespräche, denn es sind diese Erfahrungen, die dauerhafte Beziehungen aufbauen.
Die Chancen für ein Engagement ergeben sich aus den sozialen Inhalten, die deine Markengeschichte erzählen und deine Brandsphere verbessern (danke, Brian Solis). Es geht nicht nur darum, was die Marke sagt, sondern auch darum, wie sie in den sozialen Netzwerken zum Leben erweckt wird und ob sie authentisch klingt, aussieht und sich anfühlt wie deine Marke.
Kürzlich sprachen wir mit einem unserer Kunden bei HomeAway über die Überschneidung von Paid, Earned und Owned, und ich musste daran denken, wie die Silos Paid, Earned und Owned die organisatorischen Silos widerspiegeln, in denen wir leben. Inhalte bewegen sich fließend zwischen diesen Welten, wenn sich eine Instagram-Promotion in eine Sammlung leistungsstarker nutzergenerierter Inhalte verwandelt, die dann durch gezielte Ansprache einer bestimmten Zielgruppe beworben wird.
Das Fazit ist, dass die erfolgreichsten organischen Inhalte den Kontext für eine gut funktionierende bezahlte Kampagne liefern. Wenn du deine soziale Strategie organisch verwaltest, kannst du herausfinden, welche großartigen Inhalte oder Erfahrungen du für dein bezahltes Publikum noch verbessern kannst.
Das ist genau der Grund, warum unsere Partnerschaft zwischen Skai und Spredfast ins Leben gerufen wurde: um Social-Media-Vermarktern zu helfen, mehr Kontext zu gewinnen und sicherzustellen, dass Marken das Verbraucherverhalten in sozialen Netzwerken besser erfassen und ganzheitlich handeln.
Wir sehen diese Berührungspunkte als wichtige Bestandteile der Customer Journey, die dazu beitragen, eine dauerhafte Beziehung zu jedem Kunden durch soziale Erfahrungen aufzubauen. Auf diese Weise entdeckst du wertvolle Kundenerlebnisse und bietest sie an, egal ob du REI bist, mit ständiger Interaktion, die Teil des täglichen sozialen Lebens der Kunden wird, oder AT&T, das "von einem Aufruf zum Handeln zu einem Aufruf zum Gespräch" übergeht.
Ich glaube, dass großartige Erlebnisse Loyalität schaffen und den Lebenszeitwert deiner Kunden erhöhen.
Warum machst du soziale Medien? Ich bin @sofieleon und würde gerne deine Meinung hören.