"Letztendlich wollten wir, dass die Nutzer das neue Skai HQ mit einem Gefühl der Ruhe erleben. Nachdem ich so viele Marketingspezialisten interviewt habe, ist mir klar geworden, dass ihre Tage voll sind. Wir wollten zeigen, dass wir ihnen zuhören und daran arbeiten, den Marketing-ROI zu steigern und ihnen die Arbeit zu erleichtern."
Eine der Hauptaufgaben von Skaiist es, Marketern dabei zu helfen, ihre Programme im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren, indem sie Fehler reduzieren und die Leistung steigern. Um unseren Kunden bei diesen wichtigen Zielen zu helfen, haben wir Skai HQ eingeführt, den ersten Bildschirm, den die Nutzer sehen, wenn sie sich auf unserer Plattform anmelden.
Skai HQ bietet Kunden ein ansprechendes Omnichannel-Erlebnis, das den ganzen Lärm durchbricht und die wichtigsten Daten herauskristallisiert, indem es Programmanomalien und aussagekräftige Geschäftseinblicke für ihre bezahlten Such- und Einzelhandelsmedienkampagnen aufzeigt. Außerdem erhalten die Nutzer/innen umsetzbare Empfehlungen, um die Kontrolle zu übernehmen und häufige Probleme zu beheben, die die Leistung beeinträchtigen.
Fünf Fragen zum Skai mit Casey Gordon von Skai
Produktmanagerin Casey Gordon ist eine Absolventin der University of Pittsburgh, die ihre Karriere bei Skai 2018 im Kundenerfolgsteam begann. Im Jahr 2020 wechselte sie in die Produktorganisation und wurde 2021 zur Produktmanagerin befördert.
Casey hat das Skai HQ-Projekt von Anfang an geleitet. Ihre Hauptaufgabe bestand darin, durch Befragungen von Kunden und internen Experten von Skaidie Bedürfnisse zu ermitteln und Lösungen zu definieren, die einen Mehrwert bieten. Casey arbeitete dann mit mehreren Gruppen innerhalb von Skaizusammen SkaiDesign, der technischen Entwicklung, dem technischen Design, dem Produktmarketing und anderen Funktionen - um diese aufregende Plattform zum Leben zu erwecken.
Heute interviewen wir Casey, um das Skai HQ und seinen Wert für unsere Kunden besser zu verstehen.
Was war die Motivation für den Bau des Skai ?
Als Nutzer von Skai kannst du auf noch nie dagewesene Daten zugreifen, die Vermarkter noch nie zuvor hatten. Aber so viele Schaltflächen, Raster und Dropdown-Menüs können überwältigend sein. Wo soll ich anfangen? Was muss ich tun?
Wir wollten sowohl neuen als auch erfahrenen Nutzern helfen, indem wir all die wirklich wertvollen Signale von verschiedenen Stellen der Plattform in ein leicht verdauliches Erlebnis umwandeln. Im Endeffekt weißt du von einem Bildschirm aus genau, was in deinem Programm vor sich geht - vor allem die dringendsten Probleme, die du vielleicht angehen musst. Auf diese Weise können die Kunden ihr Programm schnell und einfach optimieren, ohne sich durch das gesamte System wühlen zu müssen.
Daten sind nur dazu da, Erkenntnisse zu gewinnen. Warum sollten unsere Kunden eine Stunde damit verbringen, Berichte zu erstellen und nach Nadeln im Heuhaufen zu suchen, wenn es doch einige ganz alltägliche Dinge gibt, die Marketer wissen wollen? Warum geben wir ihnen nicht einfach eine Liste der alltäglichen Dinge, die sich auf die Leistung auswirken, und nützliche Vorschläge zur Behebung von Problemen?
Aus diesen Bedürfnissen heraus wurde die Idee für das Skai HQ Erlebnis geboren.
Was wusstest du, was die Vermarkter von der Sache wollten?
Dies begann mit unserer neuen Ausrichtung [von unserem Rebranding von Kenshoo]. Skai ist stolz darauf, ein datengetriebenes Unternehmen zu sein, das sich auf Erkenntnisse konzentriert. Wir sind nicht nur eine führende Plattform für das Kampagnenmanagement, sondern geben unseren Kunden auch die nötigen datengestützten Hinweise zur Optimierung ihrer Programme.
Vermarkter wollen wissen, was mit ihrem Budget passiert. Sie wollen wissen, ob etwas schief läuft, und sie wollen es schnell wissen. Sie wollen es gleich morgen früh wissen, um diese Dinge zu beheben, bevor noch mehr Probleme auftauchen. Sie wollen wissen, ob die Kampagnen richtig strukturiert sind. Haben sie irgendwo einen Fehler gemacht? Sie wollen wissen, ob sich etwas in die falsche Richtung entwickelt. Oh, warte, meine KPIs sind in den letzten sieben Tagen gesunken, und ich hatte keine Ahnung. Sie wollen einen schnellen Hinweis darauf, dass hier etwas nicht stimmt und dass sie es herausfinden müssen.
Wir hören von unseren Kunden, dass wir die robustesten Funktionen auf dem Markt haben, um die Leistung zu steigern. Und die wertvollen datengesteuerten Erkenntnisse sind sicherlich in unserer Plattform enthalten - aber um sie herauszufinden, muss der Nutzer in die Analysefunktionen gehen. Das Besondere an Skai HQ ist, dass diese wertvollen Einblicke sofort zur Verfügung stehen, wenn sich ein Kunde anmeldet. Auf diese Weise können sie sofort sehen, ob es Probleme gibt, die sie angehen müssen.
Woher wusstest du, dass du dabei sein wolltest, als jemand das Skai eröffnete?
Sicherlich haben sie sich weiterentwickelt, aber wir wussten, dass das Ziel sein würde Gesamtleistung auf einen Blick.
Letztendlich wollten wir, dass die Nutzer das Skai HQ mit einem Gefühl der Ruhe erleben. Nachdem ich mit so vielen Marketingfachleuten gesprochen habe, ist mir klar geworden, dass ihre Tage sehr voll sind. Wir wollten ihnen zeigen, dass wir ihnen zuhören und daran arbeiten, den ROI im Marketing zu steigern und ihnen die Arbeit zu erleichtern. Wir wollten sicherstellen, dass sie die Werkzeuge haben, um ihre Arbeit auf der Grundlage von Daten effektiv zu erledigen. Basierend auf den Fakten. Basierend auf den Dingen, die die Leistung steigern oder verringern.
Wir haben zuerst an unsere handelsorientierten Kunden gedacht. Das war ein Schwerpunkt für uns und die Dinge, an denen sie täglich arbeiten müssen. Und wir wussten, dass es Einblicke in bestimmte Leistungskennzahlen gab, die alle Marketer/innen haben wollten - oder zumindest bestimmte Best Practices, die für jeden, der Produkte online verkauft, gut sind. Skai HQ war eine Möglichkeit, diese Erkenntnisse auf eine Art und Weise zu vermitteln, die unsere neue Unternehmensvision widerspiegelt.
Es ist klar, dass Vermarkter aus den Werbekanälen und Datensilos herauskommen müssen. Wie hilft das Skai HQ dabei, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen?
Skai HQ ist perfekt für Omnichannel-Vermarkter, denn es ist ein zentraler Ort, an dem alle Datenquellen von Skai und Skai in einer einzigen Ansicht zu finden sind. Wenn du als Geschäftsführer oder Manager daran interessiert bist, deine Programme bei Google, Amazon, Walmart usw. aus der Vogelperspektive an einem Ort zu sehen, kannst du diese Omnichannel-Ansicht nutzen.
Aber es ist immer noch großartig, sowohl für die Praktiker der einzelnen Kanäle als auch für Marketer, die mit Omnichannel beauftragt sind. Wenn ich zum Beispiel nur für Google-Kampagnen zuständig bin. Vielleicht interessiert es mich nicht, was auf anderen Kanälen passiert. Ich will nur sehen, was für mich relevant ist. Mit Skai HQ kannst du genau das finden, wonach du suchst - egal, ob es sich um einen Omnichannel-Kanal handelt oder nicht.
Wie war das Feedback bisher, und was kommt als Nächstes?
Unsere Kunden sagen uns, dass sie bereit sind und die Funktionalität von Skai HQ genau das ist, was sie suchen. Sie wollen, dass ihre Technologiepartner ihnen genau zeigen, was sie brauchen und den Prozess vereinfachen. Sie wollen datengestützte Informationen für den ganzen Tag, damit sie sich auf die Entscheidungen verlassen können, die sie in ihren Programmen treffen.
Marketer, mit denen wir über Skai HQ gesprochen haben, sagen, dass sie es lieben werden, jeden Morgen beim Einloggen zu wissen, dass alles wie erwartet funktioniert. Das wird eine enorme Erleichterung für sie sein. Das ist ein großartiges Gefühl, das unsere Technologie vermittelt, und ich bin unglaublich stolz darauf - wir wussten, dass es wertvoll sein würde, aber es ist unglaublich zu hören, wie sehr unsere Kunden dieses Gefühl lieben werden.
Skai HQ ist nur der Anfang einer Entwicklung, wie wir Funktionen aus anderen Bereichen von Skai , die verschiedenen Zwecken und Kanälen dienen, in dieses Erlebnis einbinden werden. Selbst erfahrene Skai werden plötzlich wertvolle Teile unserer Plattform kennenlernen, die sie vielleicht noch nie genutzt haben, einfach weil sie in Skai HQ auftauchen. Auf diese Weise sind sie noch relevanter als zuvor.
Wenn ich zum Beispiel ein Vermarkter von bezahlten Suchanfragen bin und noch nie die SkaiSuchbegriffsanalyseverwendet habe, überspringe ich diesen Teil der Plattform vielleicht, ohne es zu bemerken. Aber in Skai HQ sagt mir Skai , dass ich Geld sparen könnte, wenn ich meinen Kampagnen ein paar negative Keywords hinzufüge, die bei mir gut ankommen. Das ist ein Ansporn, die Suchbegriffsanalyse kennenzulernen und sie häufiger zu nutzen.
In gewisser Weise ist das vielleicht der wertvollste Beitrag von Skai HQ für unsere Kunden. Nach mehr als 16 Jahren, in denen wir branchenführende Marketingplattformen entwickelt haben, verfügen wir über viele hervorragende Funktionen und Features! Skai HQ wird viele unserer bestehenden Funktionen an die Oberfläche bringen.
Möchtest du erfahren, wie unser neues Skai deine Marketingaktivitäten verbessern kann?
Skai ermöglicht es den weltweit führenden Marken und Agenturen aus verschiedenen Branchen, digitale Omnichannel-Marketingkampagnen zu verwalten. Unsere Omnichannel-Marketingplattform umfasst Lösungen für Retail Media, Paid Search, Paid Social und App Marketing. Wir halten dich an der Spitze der digitalen Entwicklung mit Daten und Erkenntnissen, Marketingmaßnahmen und Messinstrumenten, die zusammenarbeiten, um ein solides Markenwachstum zu fördern.
Für weitere Informationen, vereinbare noch heute einen Termin für eine kurze Demo um alles zu sehen, was Skai zu bieten hat, einschließlich der neuen Skai HQ Erfahrung!
