À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai (anciennement Kenshoo) est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui sont derrière. C'est là que vous intervenez !
Le Client Success Manager (CSM) de Skai est chargé de superviser l'utilisation par les clients de la plateforme omnicanale de Skai . Le CSM travaillera en étroite collaboration avec un directeur de la réussite des clients afin d'améliorer la satisfaction des clients et leur capacité à tirer parti de Skai pour générer un retour sur investissement pour les initiatives de marketing en ligne.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en matière de gestion de projet, d'excellentes références techniques et une approche consultative pour répondre aux besoins des clients.
Ce que vous ferez :
Travailler à la fidélisation des clients en partenariat avec votre DSC
Assurer la formation initiale et continue des clients pour leur permettre d'utiliser efficacement la plateforme Skai .
Assister les clients dans la mise en œuvre et l'utilisation de base des produits de Skai
Fournir une assistance technique et des bonnes pratiques en matière de marketing numérique
Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction
Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à anticiper les besoins futurs et à aider à déterminer la solution idéale.
Travailler en partenariat avec les directeurs de la réussite des clients de Skai pour établir activement des relations avec les partenaires clients.
Enthousiasmé par la résolution de problèmes et la recherche d'opportunités pour assurer la réussite des clients
Veiller à ce que les attentes des clients soient dépassées !
Exigences du poste :
Capacité à comprendre les analyses marketing avancées
Capacité à effectuer des audits détaillés des clients afin d'identifier leurs besoins ou les lacunes dans le flux de travail.
2 ans d'expérience ou plus dans le domaine des services aux clients et/ou de la gestion de projets techniques
Expérience de plus de 2 ans dans la gestion de campagnes de marketing numérique. Média de vente au détail ou SEM de préférence
Capacité à s'épanouir dans un environnement rapide avec des délais serrés
Capacité à obtenir un retour d'information de la part des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Skai .
Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion organisée de projets
Expérience de la collaboration avec une équipe à la fois locale et virtuelle
Organisé et méthodique, avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps.
Expérience de la plateforme Skai souhaitée mais non indispensable
Capacité à voyager occasionnellement
Microsoft Excel et une autre expérience technique de base avec du code tel que JavaScript et HTML est un plus.
Des langues supplémentaires, de préférence l'allemand, sont un atout majeur.
Exigences duSkai :
Passion et dévouement
Désir d'être le meilleur
Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe
Solides compétences en matière de communication interpersonnelle - à l'écrit et à l'oral
Expérience avérée en matière de résolution de problèmes
Orienté vers les résultats
Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui et faites partie intégrante de notre équipe passionnée d'experts en technologie publicitaire. Ensemble, nous allons révolutionner l'industrie de la publicité et apporter un succès inégalé à nos clients. Postulez dès maintenant pour entamer une carrière passionnante avec nous !