Dans les premiers temps de la publicité en ligne, toute la publicité numérique était, par définition, multicanal, puisqu'il n'existait pas de véritable moyen d'utiliser des canaux spécifiques pour informer la stratégie et créer une expérience de marque unifiée. Mais à mesure que les consommateurs ont commencé à utiliser les canaux numériques à chaque étape du parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat et au-delà, ces canaux sont devenus plus sophistiqués, de même que les données qu'ils fournissaient aux annonceurs.
Le marketing cross-canal permet donc aux marques d'atteindre les clients par le biais de canaux tels que les médias sociaux, le courrier électronique, le site web, etc. et d'utiliser ces canaux pour faire progresser les clients dans l'entonnoir. Ainsi, les canaux qui étaient auparavant cloisonnés font désormais partie d'une stratégie cohérente. Par exemple, un client qui fournit son adresse électronique sur un site web reçoit instantanément un code promo, ce qui aurait été impossible il y a 20 ans.
Quelle est la prochaine étape ? L'expérience omnicanale va au-delà de la stratégie marketing canal par canal et crée plutôt un portrait cohérent du comportement du consommateur, ce qui permet de personnaliser les messages comme jamais auparavant. Mais l'approche omnicanale n'est pas sans poser de problèmes.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?
Une stratégie de marketing omnicanal implique non seulement d'être à la disposition des clients où qu'ils se trouvent - que ce soit en magasin, sur un site web, une application mobile, les médias sociaux ou même par l'intermédiaire de détaillants tiers - mais aussi d'utiliser ces points de contact pour offrir une expérience totalement transparente et personnalisée à chaque point de contact.
Toutefois, les préoccupations récentes concernant la confidentialité des données ont modifié la façon dont les spécialistes du marketing abordent l'exécution d'une stratégie de marketing omnicanal. Alors que les cookies tiers deviennent de plus en plus obsolètes et que les grandes entreprises, comme Apple, se préoccupent davantage de la protection de la vie privée, les spécialistes du marketing doivent trouver de nouvelles façons d'aborder la personnalisation, notamment en s'appuyant sur des données de première main et en augmentant les dépenses consacrées à la publicité en jardin clos.
Pourquoi les responsables marketing devraient-ils adopter une stratégie omnicanale ?
Lorsqu'elle est correctement exécutée, une approche omnicanale ressemble à une conversation entre la marque et le client. Elle offre la même facilité que l'entrée dans un magasin où le vendeur connaît le nom du client, ses préférences et peut lui faire des recommandations utiles et pertinentes au fur et à mesure de l'arrivée de nouveaux stocks.
Une plus grande personnalisation
La finalité de toute stratégie de marketing omnicanal réussie est de créer une connexion aussi proche que possible d'une relation individuelle avec les clients, quel que soit l'endroit où ils choisissent de s'adresser à une marque. Une approche omnicanale va au-delà de la création d'une stratégie canal par canal et se concentre sur l'expérience globale de la marque.
Une marque à l'épreuve du temps
S'adapter à de nouvelles plateformes et à de nouveaux formats publicitaires d'un canal à l'autre peut ressembler à un jeu de bonneteau et implique de repartir de zéro à chaque fois qu'une nouvelle opportunité se présente. En adoptant une approche omnicanale, vous réfléchirez à la manière dont chaque canal s'inscrit dans une conversation permanente avec les clients, en adaptant le canal à votre marque et non l'inverse.
Près de quatre dollars sur cinq consacrés à la publicité numérique aux États-Unis sont dépensés dans des "jardins clos".
des éditeurs tels que Google, Meta, Amazon et Apple.
Pour mieux comprendre comment les professionnels du marketing envisagent et utilisent la publicité en jardin clos, aujourd'hui et à l'avenir, la Skai a mené une enquête auprès de 117 professionnels du marketing aux États-Unis, Skai a interrogé 117 professionnels du marketing aux États-Unis. Les questions portaient sur les tendances actuelles et futures en matière de dépenses, les forces et faiblesses perçues et les considérations relatives à la prise de décision stratégique.
Quels sont les défis du marketing omnicanal ?
Dans un monde sans cookies où les consommateurs et les entreprises technologiques se concentrent de plus en plus sur la protection de la vie privée, les marques ne peuvent plus compter sur les messages de tiers. D'autres sources de données, telles que les informations de première main et les outils de ciblage fournis par les éditeurs "walled garden" comme Amazon, Google et Meta, sont le meilleur moyen pour une marque de fournir une personnalisation qui ne soit pas invasive.
Gestion des données
La collecte et la gestion de données à travers de multiples canaux et éditeurs peuvent s'avérer difficiles. Si l'objectif final du marketing omnicanal est une expérience client transparente, les données doivent créer une image holistique du parcours du client, de la découverte à l'achat et au-delà. Il est essentiel d'adopter les bons outils pour une approche omnicanale de la publicité numérique afin de s'assurer que les données dressent un tableau complet.
Les éditeurs du "Walled Garden" sont la clé du succès de l'omnichannel
Près de quatre dollars sur cinq consacrés à la publicité numérique sont dépensés dans des jardins clos. Et il ne s'agit pas seulement de budgets médias planifiés. Dans une enquête récente de la Skai, 80 % des spécialistes du marketing ont déclaré que s'ils disposaient d'un nouveau budget supplémentaire au cours d'un trimestre, une grande partie ou une partie de ce budget irait probablement aux éditeurs de médias à la performance.
Alors que les spécialistes du marketing continuent d'investir dans les jardins clos, ils dépendent également des sources de données de première main dont disposent ces éditeurs de jardins clos pour le ciblage, la personnalisation et la connaissance du comportement des consommateurs.
L'adoption d'outils omnichannel pour interpréter le retour d'information des éditeurs "walled garden" et l'utilisation de ce retour d'information pour informer la stratégie à travers les canaux publicitaires est l'un des moyens les plus importants pour les spécialistes du marketing de fournir des messages personnalisés dans un monde de plus en plus omnichannel.
La plateforme de marketing omnicanal de la Skaiouvre une nouvelle ère
Skai est la seule plateforme de marketing omnicanal pour la publicité à la performance. Nous aidons les marketeurs à relier les jardins clos des médias de détail, de la recherche payante, des réseaux sociaux payants et du marketing applicatif, faisant du marketing à la performance omnicanal une réalité. Nous vous maintiendrons à la pointe de l'évolution numérique grâce à des données et des informations, une exécution marketing et des outils de mesure qui fonctionnent ensemble pour stimuler une croissance puissante de la marque.
Pour plus d'informations sur la Skai ou pour voir notre plateforme en action, n'hésitez pas à prendre rendez-vous pour une démonstration rapide.
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