Le commerce social pour les spécialistes du marketing de détail : Focus sur Instagram

Le commerce social n'est pas une tendance. C'est une évolution. Et bien que Meta possède à la fois Facebook et Instagram, ils jouent des rôles très différents, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent les traiter comme des opportunités distinctes.

Instagram donne le ton plus qu'il ne fixe l'échelle. C'est là que la culture se cristallise, que l'inspiration frappe et que, de plus en plus, l'action suit.

Ce qui servait autrefois à suivre des amis et des créateurs est désormais un endroit où l'on peut naviguer, découvrir et acheter. Pas seulement plus tard, mais tout de suite. Si Instagram est toujours dans votre panier de sensibilisation uniquement, il est temps de le revoir sérieusement.

Il ne s'agit plus d'une plateforme de haut de tunnel. Il s'agit d'une expérience d'achat complète, intégrée dans le défilement.

La pile commerciale d'Instagram : conçue pour être intégrée, pas pour être interrompue

Si vous n'avez pas consulté l'écosystème de shopping d'Instagram récemment, il est temps de vous y remettre. Il ne s'agit pas d'un ajout à la plateforme. Elle y est intégrée.

Les boutiques Instagram permettent aux marques de créer des vitrines entièrement achetables au sein de leurs profils. Des intégrations telles que Shopify facilitent l'installation pour les DTC et les marques de taille moyenne qui cherchent à simplifier l'arrière-plan.

Le marquage des produits est disponible dans les flux, les Stories, les Reels et les Live, transformant presque n'importe quel élément de contenu en un point de conversion. Les vendeurs éligibles peuvent activer le paiement directement dans l'application, supprimant ainsi toute friction de redirection.

Les marques ont également accès à la fonction Product Drops, qui permet de créer un engouement autour des sorties limitées en permettant aux utilisateurs de programmer des rappels et de recevoir des alertes lorsqu'un article est mis en vente. C'est un outil intelligent pour les collections saisonnières ou les collaborations avec des influenceurs qui reposent sur une demande momentanée.

Les créateurs ne sont pas en reste. Les tags d'affiliation et les boutiques de créateurs ouvrent des voies de revenus et permettent aux marques d'être mieux distribuées grâce à des voix de confiance. Instagram gère également un programme d'affiliation qui permet aux petits créateurs d'accéder facilement à des liens payants sans avoir besoin d'un accord avec une marque.

Les bobines, en particulier, sont devenues un format commercial puissant, avec des étiquettes de produits, un suivi intégré des performances et même des bibliothèques de modèles qui facilitent et accélèrent la création de contenu commercialisable.

Et puis il y a le bouton d'achat Amazon. Le partenariat 2023 Meta x permet aux utilisateurs d'acheter des produits Amazon directement depuis Instagram en utilisant leurs identifiants et informations de paiement Amazon enregistrés. Pas de redirection. Pas de nouvel onglet. Il suffit de faire défiler, de toucher et d'acheter. Selon le communiqué de presse de Meta, "Notre partenariat avec Amazon est conçu pour rendre les achats plus pratiques pour les gens et générer de meilleurs résultats pour les annonceurs."

Des actions stratégiques qui donnent de l'élan

Selon Meta, 29 % des personnes ont déjà effectué un achat directement sur Instagram. Et si la génération Z attire l'attention, ce sont en fait les milléniaux qui sont à l'origine de la majeure partie de l'activité d'achat social sur Instagram et Facebook. Il s'agit là de votre public de base pour les produits de grande consommation et la vente au détail.

La mode et la beauté sont des domaines qui s'y prêtent manifestement. Mais des catégories telles que la maison, le bien-être et même la vente au détail de produits de valeur sont également en train d'attirer l'attention. Vous vous souvenez du sac "Walmart Hermes" à 25 dollars qui est devenu viral pendant les fêtes de fin d'année ? La tendance n'est pas due à la recherche ou au marketing d'achat. Il a explosé sur les réseaux sociaux - et Instagram était de la partie.

Les récentes décisions de Meta en matière de produits et de partenariats montrent qu'Instagram n'est pas seulement capable de faire du commerce, mais qu'il s'y engage.

L'intégration de la caisse d'Amazon a permis d'intégrer des dizaines de milliers de références dans l'écosystème natif d'Instagram et de réduire considérablement les frictions sur le lieu d'achat. Selon PYMNTS, les utilisateurs américains peuvent désormais voir les prix en temps réel, l'éligibilité à Prime, les estimations de livraison et les détails des produits sur certaines publicités Amazon dans Instagram. Un porte-parole de Meta a déclaré : "Il s'agit de simplifier l'expérience d'achat, de maintenir les utilisateurs dans le flux tout en aidant les marques à générer des transactions réelles."

La collaboration Linktree x permet aux créateurs de monétiser les recommandations de produits et d'envoyer du trafic vers les PDP sans flux alambiqués. Dans leur annonce, Linktree a partagé : "Il s'agit d'un déblocage majeur pour le commerce des créateurs, où l'authenticité rencontre l'intention. Le catalogue de Target offre aux créateurs la profondeur dont ils ont besoin pour créer en toute confiance."

De son côté, le Walmart Creator Network mène déjà des campagnes de vente au détail par le biais de contenus d'influence sur Instagram, en connectant les créateurs directement aux listes de produits et aux commissions. William White, vice-président du marketing de la marque Walmart, a déclaré : "Cette plateforme donne aux créateurs le pouvoir de stimuler le commerce d'une manière flexible, évolutive et directement liée aux résultats de la vente au détail."

La fonction Collabs d'Instagram permet aux marques et aux créateurs de coécrire des posts, ce qui favorise la sensibilisation et la conversion des deux publics en un seul instant.

Le Live Shopping est peut-être plus silencieux ces jours-ci, mais les outils sont toujours disponibles, mais ils ne sont pas mis en valeur. Pour l'instant, Instagram semble se concentrer sur l'amélioration de ce qui fonctionne : Les bobines, le commerce d'affiliation et les intégrations transparentes. L'appétit pour la vente en direct est plus grand en Asie, mais les marques américaines devraient garder un œil sur une deuxième vague lorsque le moment sera venu.

Prochaines étapes : des expériences dynamiques, des vitrines plus intelligentes et des parcours fluides.

La feuille de route d'Instagram est directement orientée vers la performance. Attendez-vous à ce que les boutiques évoluent vers des vitrines personnalisées par l'IA, adaptant la présentation des produits et les recommandations en fonction du comportement de l'utilisateur.

Les outils d'affiliation pour les créateurs vont s'améliorer, avec une attribution plus transparente et une monétisation plus souple. Les bobines continueront d'être à la pointe de l'innovation en matière de format, avec des carrousels de produits interactifs, des CTA intégrés et des accroches commerciales plus profondes.

Et si le modèle d'Amazon fonctionne ? Il ouvre la porte à d'autres partenaires du marché, ce qui permet d'étendre la portée sans fragmenter l'expérience.

Meta Verified for Business est également en cours d'élaboration et, bien qu'il s'agisse encore d'un déploiement précoce, il pourrait jouer un rôle dans l'instauration d'un climat de confiance entre les contenus susceptibles d'être achetés et les vitrines des marques.

Le commerce AR peut sembler discret en ce moment, mais il ne faut pas l'écarter. Les outils existent. La question est de savoir quand Instagram choisira de les utiliser pour des cas d'utilisation réels.

Publicité : conçue pour le commerce, pas seulement pour le contenu

Rien de tout cela ne fonctionne sans demande. C'est là que la pile publicitaire d'Instagram brille.

Les campagnes Shopping Advantage+ de Meta sont désormais disponibles pour les placements Instagram, utilisant l'apprentissage automatique pour optimiser la création et le ciblage en temps réel. Les premiers résultats montrent des taux de conversion plus élevés et un coût par action plus faible. Ces campagnes ne se contentent pas de réduire l'entonnoir, elles éliminent les incertitudes.

Instagram prend également en charge les Shoppable Ads à travers le Feed, les Stories et les Reels, permettant aux utilisateurs de naviguer, de tapoter et d'acheter directement à partir de l'unité publicitaire. Selon Meta, plus de 60 % des utilisateurs disent découvrir de nouveaux produits grâce aux publicités Instagram.

Les publicités collaboratives (également connues sous le nom de publicités de partenariat) permettent aux marques de promouvoir des produits vendus par l'intermédiaire d'un détaillant ou d'un partenaire, en combinant la portée organique avec l'échelle de performance. Ce format est particulièrement utile dans les secteurs des produits de grande consommation et de la vente au détail, où le capital de la marque est présent en amont, mais où le comportement d'achat se produit en aval.

Mesure : boucler la boucle entre le commerce de détail et le secteur social

Ce qui fait la valeur d'Instagram pour les médias de vente au détail, ce n'est pas seulement la possibilité de faire des achats, c'est aussi la visibilité. Meta investit massivement dans des outils de mesure, des modèles d'attribution et des intégrations en salle blanche qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre les performances avec plus de précision.

Plus Meta est propriétaire - de la vitrine à la caisse - plus Instagram peut renvoyer de signaux aux annonceurs. Cela signifie moins de dépendance à l'égard des données modélisées et plus de clarté sur ce qui favorise réellement les conversions.

Et comme la Skai relie les performances d'Instagram à des mesures commerciales plus larges, les spécialistes du marketing peuvent enfin comparer les performances du commerce social à celles des RMN et d'autres canaux de vente au détail dans une vue unifiée.

Skai aide les marques à tout mettre en œuvre

Avec la Skai, les spécialistes du marketing peuvent diffuser des publicités Reels, Stories, Feed et Shop en un seul endroit. Vous pouvez optimiser en fonction des performances réelles, qu'il s'agisse de l'augmentation des conversions, du ROAS ou des ventes attribuées. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur ce qui fonctionne, automatiser les enchères et la budgétisation, et relier vos efforts sociaux au reste de vos investissements dans les médias de vente au détail.

Si vous voulez vraiment améliorer les performances de votre commerce de détail, Instagram n'est pas facultatif. Il convertit déjà. Il vous suffit de l'activer.