Kundenerfolgsmanager, London

Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?

Skai (ehemals Kenshoo) sucht die Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!

Der Skai Client Success Manager (CSM) ist für die Überwachung der Nutzung der Skai Omnichannel-Plattform durch die Kunden verantwortlich. Der CSM arbeitet eng mit einem Client Success Director zusammen, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Fähigkeit von Skai zu verbessern, den ROI für Online-Marketing-Initiativen zu erhöhen.

Der ideale Kandidat verfügt über hervorragende Projektmanagementfähigkeiten, exzellente technische Kenntnisse und einen beratenden Ansatz, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Was du tun wirst:

• Arbeite daran, die Kundenbindung in Zusammenarbeit mit deinem CSD zu fördern
• Schulung und Weiterbildung der Kunden, damit sie die Skai effektiv nutzen können
• Unterstützung der Kunden bei der grundlegenden Implementierung und Nutzung der Skai
• Bereitstellung von technischem Support und Best Practice im digitalen Marketing
• Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um die Zufriedenheit zu bewerten
• Die Fähigkeit, die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorauszusehen und die ideale Lösung zu finden
• Arbeite mit den Skai Client Success Directors zusammen, um aktiv Beziehungen zu Kundenpartnern aufzubauen
• Du bist begeistert davon, Probleme zu lösen und Möglichkeiten zu finden, um Kunden erfolgreich zu machen.
• Sorge dafür, dass die Erwartungen deiner Kunden übertroffen werden!

Positionsanforderungen:

• Die Fähigkeit, fortgeschrittene Marketinganalysen zu verstehen
• Fähigkeit, detaillierte Kundenaudits durchzuführen, um Kundenbedürfnisse oder Lücken im Arbeitsablauf zu identifizieren
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im technischen Projektmanagement oder
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management digitaler Marketingkampagnen. Retail Media oder SEM bevorzugt
• Du bist in der Lage, in einer schnelllebigen Umgebung mit engen Fristen erfolgreich zu sein.
• Fähigkeit, Kundenfeedback einzuholen, um kontinuierliche Verbesserungen für die Skai zu erreichen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und organisiertes Projektmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Team, sowohl lokal als auch virtuell
• Organisatorisch und methodisch, mit ausgezeichnetem Zeitmanagement
• Erfahrung mit der Skai bevorzugt, aber nicht unbedingt erforderlich
• Die Fähigkeit, gelegentlich zu reisen
• Microsoft Excel und andere grundlegende technische Erfahrungen mit Code wie JavaScript und HTML sind von Vorteil
• Weitere Sprachen, vorzugsweise Deutsch, sind ein großer Vorteil

Skai Anforderungen:

• Leidenschaft und Hingabe
• Der Wunsch, der Beste zu sein
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten - schriftlich und mündlich
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung von Problemen
• Ergebnisorientiert

Wir sind ein langfristiger Hybrid - mit einer guten Mischung aus Heim- und Büroarbeit (drei Tage pro Woche im Büro), leidenschaftlichen und vielfältigen Teammitgliedern und einer lebendigen Unternehmenskultur.

Arbeitgeber der Chancengleichheit

Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir bei Skai glauben, dass ein vielfältiger, gerechter und inklusiver Arbeitsplatz nicht nur ein Ideal ist, das wir anstreben, sondern auch richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser vollständiges DE&I-Engagement und unser globaler Rahmen können auf unserer Unternehmenswebsite eingesehen werden und sind mit unseren Grundwerten abgestimmt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Frauen, People of Color, zweisprachigen und bikulturellen Personen sowie von Mitgliedern der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaften. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands, ihres Gesundheitszustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit verbundener Krankheiten, oder eines anderen geschützten Status diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und werden diese auch berücksichtigen.

Antragsteller mit Behinderungen

Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.

Komm noch heute in unser Team und werde Teil unseres leidenschaftlichen Teams von Adtech-Experten. Gemeinsam werden wir die Werbeindustrie revolutionieren und unseren Kunden zu unvergleichlichem Erfolg verhelfen. Bewirb dich jetzt und begib dich mit uns auf eine spannende Karrierereise!