Kundenerfolgsmanager, London

Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?

Skai (ehemals Kenshoo) sucht die Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!

Der Skai Client Success Manager (CSM) ist für die Überwachung der Nutzung der Skai Omnichannel-Plattform durch die Kunden verantwortlich. Der CSM arbeitet eng mit einem Client Success Director zusammen, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Fähigkeit von Skai zu verbessern, den ROI für Online-Marketing-Initiativen zu erhöhen.

Der ideale Kandidat verfügt über hervorragende Projektmanagementfähigkeiten, exzellente technische Kenntnisse und einen beratenden Ansatz, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Was du tun wirst:

         Arbeite daran, die Kundenbindung in Zusammenarbeit mit deinem CSD zu fördern

         Schulung und Weiterbildung der Kunden, damit sie die Skai effektiv nutzen können

         Unterstützung der Kunden bei der grundlegenden Implementierung und Nutzung der Skai

         Bereitstellung von technischem Support und Best Practice im digitalen Marketing

         Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um die Zufriedenheit zu bewerten

         Die Fähigkeit, die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorauszusehen und die ideale Lösung zu finden

         Arbeite mit den Skai Client Success Directors zusammen, um aktiv Beziehungen zu Kundenpartnern aufzubauen

         Du bist begeistert davon, Probleme zu lösen und Möglichkeiten zu finden, um Kunden erfolgreich zu machen.

         Sorge dafür, dass die Erwartungen deiner Kunden übertroffen werden!

Positionsanforderungen:

         Die Fähigkeit, fortgeschrittene Marketinganalysen zu verstehen

         Fähigkeit, detaillierte Kundenaudits durchzuführen, um Kundenbedürfnisse oder Lücken im Arbeitsablauf zu identifizieren

         Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im technischen Projektmanagement

         Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management digitaler Marketingkampagnen. Retail Media oder SEM bevorzugt

         Du bist in der Lage, in einer schnelllebigen Umgebung mit engen Fristen erfolgreich zu sein.

         Fähigkeit, Kundenfeedback einzuholen, um kontinuierliche Verbesserungen für die Skai zu erreichen

         Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und organisiertes Projektmanagement

         Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Team, sowohl lokal als auch virtuell

         Organisatorisch und methodisch, mit ausgezeichnetem Zeitmanagement

         Erfahrung mit der Skai bevorzugt, aber nicht unbedingt erforderlich

         Die Fähigkeit, gelegentlich zu reisen

         Microsoft Excel und andere grundlegende technische Erfahrungen mit Code wie JavaScript und HTML sind von Vorteil

         Weitere Sprachen, vorzugsweise Deutsch, sind ein großer Vorteil

Skai Anforderungen:

         Leidenschaft und Hingabe

         Der Wunsch, der Beste zu sein

         Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten

         Starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten - schriftlich und mündlich

         Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung von Problemen

         Ergebnisorientiert

Komm noch heute in unser Team und werde Teil unseres leidenschaftlichen Teams von Adtech-Experten. Gemeinsam werden wir die Werbeindustrie revolutionieren und unseren Kunden zu unvergleichlichem Erfolg verhelfen. Bewirb dich jetzt und begib dich mit uns auf eine spannende Karrierereise!