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Hallo und herzlich willkommen zu den Retail Media Thursdays (RMT) mit Skai! Diese Reihe soll Menschen, die im Einzelhandel arbeiten, einen Raum bieten, um Ideen auszutauschen, ihr Fachwissen zu erweitern und über erfolgreiche Taktiken nachzudenken. In jeder Folge kommen Branchenexperten zu Wort, um über wichtige Themen im Einzelhandel zu sprechen.
Unser Ziel ist es, Verbindungen zwischen unseren Partnern, Kunden und allen Fachleuten im Medieneinzelhandel herzustellen. Auf diese Weise können wir zusammenarbeiten, voneinander lernen und gemeinsam wachsen und gedeihen.
Wenn du ein in Großbritannien ansässiger Medienvermarkter im Einzelhandel bist und deinen Standpunkt bei einem Bier mit mir teilen möchtest, dann melde dich bei mir unter michelle.urwin@skai.io.
RMT, Folge 6: Gemma Spence
In unserer sechsten Folge unterhält sich Skai mit Gemma Spencevon VMLY&R Commerce im The Lady Ottoline, Holborn.
Schalte ein, wenn wir uns bei einem Bier zusammensetzen und diskutieren:
- 🎉 S pannende neue Medientrends im Einzelhandel
- 💰 Die großen Handelswetten des Jahres 2023
- 🛍️ Die Revolution des kreativen Handels
Das sind nur einige der Themen, die in diesem spannenden Gespräch mit Gemma im Pub behandelt wurden. Du kannst das vollständige Transkript dieser Folge unten ansehen/abrufen.
The Lady Ottoline (11A Northington St, London WC1N 2JF)
Gefällt dir, was du gesehen hast? Es gibt noch mehr.
Wenn du diese Folge mit Gemma gesehen hast, solltest du dir auch unsere anderen Folgen anschauen:
- 🗣️ Episode 1: Alice Anson von Nectar360
- 🎯 Episode 2: Antoine Jamet von Criteo
- 🌟 F olge 3: Jason Wescott von Xaxis
- 🛍️ Episode 4: Jonathan Lewis-Jones von Publicis Commerce
- 🌍 Episode 5: Larisa Dumitru von GroupM Nexus
Ausgestattet mit - State of Retail Media 2023 Branchenbericht
In dieser Umfrage haben Skai und BWG 167 Vermarktern von Einzelhandelsmedien mehr als 35 Fragen zu den wichtigsten Trends und Herausforderungen im Bereich Einzelhandelsmedien gestellt.
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Als Teil der Omnichannel-Marketingplattform von Skaiermöglicht unsere Retail Media-Lösung Marken, digitale Kampagnen zu planen, durchzuführen und zu messen, die die Kunden dort treffen, wo sie einkaufen. Unsere einheitliche Plattform verfügt über erstklassige Automatisierungs- und Optimierungsfunktionen und ermöglicht es dir, Kampagnen für mehr als 30 Einzelhändler, darunter Amazon, Walmart, Target und Instacart, an einem Ort zu verwalten.
Vergiss nicht jeden Donnerstag zu den Retail Media Thursdays zu kommen. Lass uns gemeinsam auf eine spannende Reise durch die Welt der Einzelhandelsmedien gehen!
Video Abschrift
[Willkommen zu einer weiteren Folge von Retail Media Thursdays mit mir, David Sequeira von Skai. Heute haben wir die brillante Gemma Spence zu Gast, die über alles spricht, was mit dem Einzelhandel zu tun hat. Also lehne dich zurück und genieße es. (Musik)
Hallo Gemma, hallo David. Es ist schön, dich nach dem COVID persönlich kennenzulernen. Ich weiß, es ist sicher eine gemeinsame Sache. Also, herzlich willkommen zum Retail Media Thursdays. Danke, dass ich dabei sein darf. Schon gut. Du wurdest schon ein paar Mal erwähnt, wie du vielleicht weißt. Jason Westcott, der übrigens eine Legende ist, ist eine Legende bei The Hook. Er hat dich zwar schon ein paar Mal in Bezug auf seinen Retail Media Thursday erwähnt, aber ich glaube, das war nicht genug. Deshalb übergebe ich das Wort an dich. Stell dich vor und erzähl uns ein bisschen über deine Rolle.
Mein Name ist Gemma Spence. Ich arbeite jetzt seit 13 bis 15 Jahren im digitalen Handel und E-Commerce. Die erste Hälfte meiner Karriere habe ich in der Unterhaltungselektronik verbracht, wo ich auf der Markenseite von führenden D2C-Unternehmen, aber auch bei Amazon gearbeitet habe. In der zweiten Hälfte meiner Laufbahn habe ich Fähigkeiten innerhalb von Agenturen aufgebaut und war sehr kunden- und wachstumsorientiert in allen Bereichen des digitalen Handels. Vor etwas mehr als einem Jahr bin ich zur mächtigen VMLY&R Commerce gekommen, um den Bereich weltweit zu leiten. Das heißt, dass wir alle Bereiche des digitalen Handels, des vernetzten Handels und des kreativen Handels zusammenführen, um viele dieser Dienstleistungen zu kodifizieren und sie mit unserem Datenangebot und unseren Partnern wie dir zu ergänzen. Es war also eine wirklich unterhaltsame Reise. Und ich hatte auch das große Privileg, mit einem unserer größten CPG-Unternehmen innerhalb von WPP zusammenzuarbeiten und es auf seinem Weg zur Beschleunigung des Handels zu begleiten.
Sehr cool. Die Frage lautet also: Warum ist VMLY&R Commerce anders und was ist anders als bei einigen eurer Konkurrenten, die offensichtlich im Bereich des Handels tätig sind?
Das ist eine wirklich gute Frage. Und ich denke, dass ich aufgrund meiner früheren Erfahrungen - du kennst mich ja aus meinem früheren Leben - das große Privileg hatte, Fähigkeiten aufzubauen und einen guten Überblick darüber zu haben, was andere Agenturen, andere Unabhängige und andere Beratungsunternehmen taten und aufbauten. Und ich glaube, das erste Wort, das mir in den Sinn kommt, ist Voraussicht. Vor etwa zweieinhalb Jahren traf Mark Read zusammen mit Beth Ann Kaminkow, der Geschäftsführerin von Geometry, und John Cook, dem Geschäftsführer von VMLY&R, die Entscheidung, die beiden Unternehmen zusammenzulegen und zu verschmelzen. Das bedeutete, dass eine neue Agentur geboren wurde, und zwar das kreative Commerce Powerhouse innerhalb von WPP.
Der Grund, warum ich Voraussicht erwähne, ist, dass sich die Landschaft verändert. Wie du weißt, wird der Einzelhandel an vielen Stellen als die dritte Welle der Werbung bezeichnet. Und ich denke, dass das digitale Regal und das physische Regal miteinander verschmolzen sind und sich vermischt haben. Du kannst überall einkaufen und Geschäfte abschließen, und alles ist miteinander verbunden. Und die Einzelhandelsmedien sind das Bindegewebe. Ich glaube, es war vorauszusehen, dass Kreativität der wichtigste Faktor ist. Und es hat sich in der Arbeitseffektivitätsleiter bewährt, dass sie Marken hilft, sich abzuheben und profitables Wachstum und Erträge zu erzielen. Durch die Verschmelzung dieser beiden Giganten entstand das End-to-End-Unternehmen für kreativen Handel von WPP. Wir haben 13.000 fantastische Fachleute, davon viereinhalbtausend im Bereich Digital Commerce und Shopping. Das ermöglicht es uns, die funktionalen Anforderungen des vernetzten Handels zu vereinen. Egal, ob es um digitale Regale, digitale Abläufe oder Einzelhandelsmedien geht, zusammen mit dem Bedarf und der Bedeutung von Kreativität, da die Dinge immer besser adressierbar sind und wir uns auf die neue Grenze der Aufmerksamkeitsökonomie zubewegen. Es ist also eine großartige Zeit, um bei VMLY&R Commerce zu sein.
Ich werde heute sehr oft auf das Thema Kreativität zurückkommen. Wir haben es schon in anderen Retail Media Thursdays dieser Reihe angesprochen, aber ich habe das Gefühl, dass du dieses Thema noch viel mehr vertiefen kannst. Nun, das wollen wir hoffen, ja. Ja, ich freue mich schon darauf. Aber vorher: Wo sind wir? Was machen wir in diesem Pub? Wir sind in der Lady Auto Lane, einem wunderschönen Pub, der nur ein paar Blocks von meinem neuen Büro auf dem WPP-Campus entfernt ist. Und ja, es ist ein super nettes Lokal. Es ist sehr schick. Und weißt du was? Sie haben wirklich gute Weine. Das kann ich dir sagen. Es ist ein wirklich guter Wein.
Okay, Gemma. Dann fangen wir mit meiner ersten Frage an. Wir sind heute natürlich in einem Londoner Pub. Aber man munkelt, dass du letzte Woche in Miami warst. Und du hast auf der WPP Commerce-Veranstaltung einen Vortrag gehalten. Ich habe gehört, dass du in deiner Präsentation die unvorhersehbaren, großen Handelswetten des Jahres 2023 vorausgesagt hast. Ich würde gerne wissen, was deine großen Wetten sind.
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Ich hatte das große Glück, gemeinsam mit einem meiner Kunden bei Colgate, Nick Davis, einen Vortrag zu halten. Wir sprachen über die großen E-Commerce-Wetten, die viele Marken heute und auch in Zukunft im Kopf haben. Wir sprachen über vier Schlüsselbereiche. Der erste, der sehr grundlegend klingt, aber wichtiger denn je ist, ist der Gedanke, dass das Zeitfenster immer kleiner wird. Tatsache ist, dass wir zwar von E-Commerce als digitalem Handel sprechen, aber in Wirklichkeit handelt es sich um M-Commerce oder eine Art kanallose Ecke. Über 50 % der Verkäufe werden heute über das Handy abgewickelt. Das bedeutet, dass der Inhalt bei einer digitalen Auktion der wichtigste Faktor im digitalen Regal ist. Sie müssen in der Lage sein, ihre eigenen Inhalte zu schneiden, zu bearbeiten und zu erstellen, und zwar auf eine Art und Weise, die flexibel ist und sich an den Momenten orientiert, die für die Verbraucher/innen und Käufer/innen wichtig sind. Das ist zwar grundlegend und wie die brillanten Basics, aber dennoch außerordentlich wichtig, denn das Regal wird immer dynamischer.
7:42
Der zweite Punkt, über den wir gesprochen haben, war Social Commerce und Social Media. Ich glaube immer noch, wie Nick und ich besprochen haben, dass Social Commerce wirklich unterbewertet ist. Viele Marken schenken ihm nicht die Aufmerksamkeit, die er verdient. Er ist nicht nur dazu da, Konversionen oder Transaktionen zu fördern, sondern letztendlich auch, um die Markenliebe und den Aufbau von Werten zu stärken. Eine der Fakten, die ich bei der Ausarbeitung der Details für Ad Age herausgefunden habe, ist, dass allein in diesem Jahr - und das ist erstaunlich - der Social Commerce 31 Milliarden Dollar ausmachen wird. Das sind 20% des gesamten digitalen Handels und des Einzelhandelsumsatzes. Das ist gewaltig. Ich denke, alle Marken, alle Unternehmen...
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... durch den Kanal. Das war also der zweite Punkt. Das dritte Thema ist nicht ungewöhnlich, wenn man bedenkt, dass wir hier den Medien-Donnerstag des Einzelhandels haben, aber es geht letztendlich um die Medien des Einzelhandels. Nicht umsonst nennt man sie die dritte Welle der Werbung, denn sie wird in den nächsten fünf Jahren 170 Milliarden Dollar ausmachen, 170 Milliarden Dollar. Das ist nicht wenig Geld, oder? Und sie wächst Jahr für Jahr um 82 Prozent. Und mehr und mehr ist es nicht mehr kanalunabhängig. Es geht um die Konnektivität oder das Bindegewebe, um die Nähe zum und innerhalb des Einzelhandels und um die Möglichkeit für Marken, am Regal zu wechseln, zu stören und zu konvertieren, wie sie es noch nie zuvor konnten. Darüber haben wir also ausführlich gesprochen. Der letzte Punkt betraf die Nachhaltigkeit. Auch hier haben wir herausgefunden, dass 52 Prozent der Käuferinnen und Käufer die Nachhaltigkeit und die Nachhaltigkeit nicht nur des Produkts, sondern der gesamten Wertschöpfungskette als wichtigstes oder zweites Kriterium ansehen. Der gesamte Bereich der Kreislaufwirtschaft wird also immer wichtiger, nicht nur für Luxusgüter, sondern auch für hochpreisige Waren. Das war ein weiterer Bereich, den wir etwas genauer unter die Lupe genommen haben.
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Ich habe gesagt, dass wir darauf zurückkommen werden, aber Gemma, wir haben schon einige Male über Kreativität und Kreativität gesprochen, und ich habe gesehen, dass VML Y&R Commerce davon gesprochen hat, dass dies das Jahr der Creative Commerce Revolution ist. Und ich habe auch gesehen, dass du vor ein paar Wochen etwas Ähnliches in Ad Age geschrieben hast. Was ist die Creative Commerce Revolution und vor allem, was ist die Belohnung für Marken, die sich darauf einlassen und etwas daraus machen? Kreativität ist also der wichtigste Faktor für Marken, um sich abzuheben...
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... all das Fachwissen und die Exzellenz, die nötig sind, um im digitalen und jetzt auch im physischen Regal zu gewinnen. Kreativität ist, zusammen mit den Einzelhandelsmedien, der Klebstoff. Und es gibt eine echte Renaissance der Kreativität. Wie die Einkäufer suchen auch die Verbraucher nach einer emotionalen Verbindung zu Marken. Ganz gleich, ob es sich um ein Massenprodukt oder ein Luxusprodukt handelt, die Verbraucher suchen nach einer emotionalen Verbindung, und dabei spielt Kreativität eine überproportionale Rolle. Ich glaube, dass viele Marken und Unternehmen die funktionalen Aspekte richtig umgesetzt haben. Das sind digitale Abläufe, digitale Regale, alle Arten von Nützlichkeit und die Verknüpfung verschiedener Datenpunkte, um Erkenntnisse zu gewinnen, die dann entsprechend umgesetzt werden können. Aber ich glaube, dass der Bereich der Kreativität unterrepräsentiert ist und nicht ausreichend genutzt wird, um Marken dabei zu helfen, sich wirklich von jedem Regal abzuheben. Deshalb haben wir das Jahr der kreativen Handelsrevolution ausgerufen, weil es sich nicht mehr um eine Evolution handelt. Wir müssen radikal und schnell sein und die Art und Weise ändern, wie wir an die Dinge herangehen, damit wir die Chancen nutzen können, die die Einzelhandelsmedien im Hinblick auf die Adressierbarkeit oder die dynamische Kreativität in der Nähe und innerhalb des Einzelhandels bieten, damit Marken die Kunden umstimmen und stören können und eine langfristige emotionale Bindung aufbauen können. Das ist unsere Mission für 2023 und darüber hinaus.
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Toll, wie sollten Marken deiner Meinung nach vorgehen, um im Einzelhandel erfolgreich zu sein? Das ist eine wirklich gute Frage, und ehrlich gesagt, wahrscheinlich die Frage, die ich und wir als VML Y&R Commerce im Moment am häufigsten gestellt bekommen. Ich denke, es gibt nicht die eine richtige Antwort, es gibt nicht...
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... um sicherzustellen, dass alles, von der Integrität der digitalen Regale bis hin zur Nachfragegenerierung, so organisiert ist, dass es nicht zu Kannibalisierung kommt, egal ob auf Abteilungs- oder Marktebene. Und dann ist da natürlich noch die Ausbildung, richtig? Das muss also für meine Regierung getan werden, sozusagen auf der Führungsebene. Ein anderer Bereich, den wir auch über den Markt hinaus beobachten, sind die Medien im Einzelhandel. Sie haben direkte Auswirkungen auf die Bedingungen und Verhandlungen aus Sicht des Einzelhandels. Was wir also immer häufiger beobachten, vor allem im CPG-Bereich, ist, dass die Marken beginnen, ihren Medieneinkauf im Einzelhandel zusammen mit der Einkaufsgröße von WPP zu nutzen, um mehr Wert zu erhalten, sei es harter oder weicher Wert von den größten Playern, sei es Amazon, Walmart, Kroger und all den anderen Einzelhändlern als Teil der Wertschöpfungskette. Aus struktureller Sicht halte ich den Aufbau einer Governance-Ebene für wichtig, aber je nachdem, ob ein Unternehmen funktional oder bereichsbezogen geführt wird, wird sich dies ändern. Ich glaube, es geht vor allem darum, die richtigen Prozesse zu haben, und ich denke, dass dies wiederum etwas ist, das von oben gesteuert werden kann, und zwar über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg, vom digitalen Regal und den digitalen Abläufen bis hin zu den Einzelhandelsmedien und der Nachfragegenerierung. Also einheitliche Datentools und Technologien, einheitliche Kennzahlen, die wichtig sind, und die richtige Ausbildung für Talente und Märkte.
17:40
Ich denke, der andere Bereich in den Märkten ist die Investitionsberatung und die Betrachtung der Budgetierung und der Zuweisungen, denn letztendlich bestimmen die Einzelhandelsmedien sowohl den Verkauf als auch das Marketing. Es geht also darum, sicherzustellen, dass die Teams für den Erfolg gerüstet sind, wenn sie verhandeln und den dynamischen und statischen Platz im Regal bekommen. Ich habe bereits das Thema Talent angesprochen, und ich glaube, dass dies wirklich wichtig ist. Ich glaube, die Realität ist, dass die Medien des Einzelhandels, und das weißt du besser als die meisten anderen...
18:21
Sie entwickelt sich in rasantem Tempo und ich denke, dass jeder in jeder Organisation weiß, wie wichtig sie ist. Ich glaube aber nicht, dass sie vollständig verstehen, was sie lernen müssen und wie sie es nutzen sollten. Aus meiner Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielen der größten Marken der Welt weiß ich, dass es einen absoluten Bedarf an funktionalen und disziplinspezifischen Schulungen gibt, die sich mit den Medien im Einzelhandel befassen, sei es in der Lieferkette, im Finanzwesen, im Vertrieb, in der Marke oder in den Medien und der Disziplin.
19:30
Und dann ist da noch unser eigener Prozess. Ich habe es schon ein wenig angesprochen, aber du weißt, dass Prozesse und Datenaustausch Hand in Hand gehen. Aus funktionaler Sicht geht es also um die Fähigkeit, datengesteuert zu arbeiten und die Erkenntnisse zu nutzen, um die Kreativität am und im Regal zu fördern. Ich denke also, dass du sicherstellen musst, dass du den richtigen Workflow und das richtige Bindegewebe zwischen Partnern wie dir hast, damit es einen Austausch zwischen Erkenntnissen gibt, sei es in Bezug auf digitale Abläufe, Lagerbestände, Preiselastizität oder Promotionen, und damit du sicherstellen kannst, dass deine Medien und deine Kreativität auf die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden am und im Regal ausgerichtet sind. Sehr cool, ich habe das Gefühl, dass ich geschummelt habe, weil ich dich dazu gebracht habe, eine andere Frage zu beantworten, aber ich denke, das ist wichtig.
20:25
Zusammengefasst ist es wohl eine Mischung aus Menschen, Prozessen und Technik. Ich schätze, das gilt auch für die Partner. So, das waren unsere drei P und ein T. Amen, das war's. So, jetzt muss ich ganz schnell zu den Fragen gehen. Aber vielen Dank für die Antwort. Also, ähm, ich muss jetzt ganz spontan überlegen. Was ist das Beste an deinem Job? Oh, es gibt so viele Dinge, die ich an meinem Job liebe. Ich denke, die Arbeit mit so tollen, intelligenten und talentierten Menschen, wie ich sie kennenlerne. Die Besten der Branche sind jeden Tag in meinem Team und im gesamten Team. WPP VMLY&R Commerce hat die besten Talente in der Branche, ohne Frage.
21:46
Also gut, los geht's. Die nächste Frage lautet: Was ist deine Lieblingsapp auf deinem Handy, ohne die du nicht leben könntest? Auf jeden Fall WhatsApp, denn es ist die Art und Weise, wie man sich mit Leuten verbindet, oder? Jeder ist auf WhatsApp, und du kannst Gruppen bilden, egal ob es deine Familie, deine Arbeitskollegen, deine besten Freunde sind, ob du mit deinen Freunden in den Urlaub fährst oder was auch immer, du kannst dich einklinken und dich schnell auf dem Laufenden halten. Und so lebe ich quasi auf WhatsApp. Ja, ich auch.
22:03
Okay, letzte Frage: Wer ist dein Medienmentor? Das ist eine gute Frage. Ich würde sagen, es gibt zwei, du suchst dir immer zwei aus. Ich meine, du weißt schon, ich will so weit wie möglich gehen. Der erste ist ein großartiger Mentor von mir und auch ein wirklich guter Freund. Er hat mir aus der Patsche geholfen, als ich letzte Woche meinen Fall in Miami verloren habe. Es ist ein Mann namens Colin Gottlieb, der MG gegründet hat. Danach hat er die Omnicom Media Group aufgebaut und ist dann zu Lab Bible gewechselt und arbeitet jetzt für die Muhammad Ali Foundation. Er hat mir also meinen ersten großen Durchbruch verschafft, indem er Transaktionen innerhalb von Omnicom aufbaute und skalierte. Er ist also ein sehr guter Freund. Ich respektiere ihn sehr. Ich vertraue ihm bedingungslos und er verschiebt immer wieder die Grenzen dessen, was in der Medien-, Kreativ- und Kommunikationsbranche möglich ist.
23:15
Das ist also die erste. Und die zweite ist Philippa Brown. Sie ist promoviert und die weltweite Geschäftsführerin von Media, eine unglaubliche Führungspersönlichkeit. Sie ist eine unglaubliche Führungspersönlichkeit. Sie treibt die Grenzen des Möglichen weiter voran, setzt sich für Frauen und Vielfalt insgesamt ein und ist eine Art Vorreiterin in Sachen Innovation in der Medienwelt, insbesondere im Einzelhandel. Zwei gute Freunde also, Menschen, die ich wirklich respektiere und die in Sachen Medien und Kommunikation wegweisend sind. Genial. Also, ich fand den heutigen Tag wirklich faszinierend. Es ist toll, dich hier zu haben, denn du bist in der Branche als die Spitze der inspirierenden Führungskräfte bekannt. Du kennst dich so gut mit deinem Thema aus, dass es ein Privileg ist, dich bei Retail Media Thursdays dabei zu haben. Und ja, wir werden jetzt unseren Wein austrinken. Also, vielen Dank. Prost! Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte. Es war mir ein echtes Vergnügen. Vielen Dank. Zum Wohl.
Für weitere Informationen, laden wir dich ein, eine Demo mit unserem Team zu vereinbaren um unsere innovativen Lösungen kennenzulernen.
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