Was ist eine Omnichannel-Marketing-Softwareplattform? Ein Leitfaden für moderne Werbetreibende

Was ist eine Omnichannel-Marketing-Softwareplattform?

Eine Omnichannel-Marketing-Softwareplattform ist eine Technologie, die die Planung, Umsetzung und Messung von Marketingmaßnahmen über alle kundenorientierten Kanäle hinweg in einer einzigen Benutzeroberfläche vereint. Anstatt Such-, Social-Media-, Retail-Media-, Display- und andere Kanäle in separaten Tools zu verwalten, steuerst du sie als ein einziges, vernetztes Programm mit gemeinsamen Daten, gemeinsamen Zielgruppen und gemeinsamen Leistungskennzahlen.

Die Plattform fungiert als Bindeglied zwischen deinen Datenquellen (First-Party-Daten, Mediendaten, E-Commerce-Daten) und deinen Aktivierungskanälen (Publisher, Einzelhändler, Werbenetzwerke). Sie bündelt alles in einem Arbeitsbereich, in dem Teams folgende Möglichkeiten haben:

• Erstelle einheitliche Zielgruppen und wende sie auf jeden beliebigen Kanal an
• Plane und budgetiere kanalübergreifend anhand einheitlicher Kennzahlen
• Kampagnen über einen einzigen Workflow starten und optimieren
• Leistung und Attribution an einem Ort messen

Der Mehrwert entsteht durch Koordination. Wenn Kanäle Daten austauschen und auf dieselben Signale reagieren, wird das Kundenerlebnis nahtlos, und dein Team spart sich die Zeit, die es zuvor damit verbracht hat, Berichte über verschiedene Logins hinweg abzugleichen.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Multichannel-Marketing bedeutet, viele Kanäle zu nutzen. Omnichannel-Marketing bedeutet, alle Kanäle gemeinsam als ein zusammenhängendes Programm zu nutzen. Der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing liegt darin, ob die Kanäle Daten und Entscheidungsprozesse miteinander teilen.

Bei Multichannel-Programmen werden auf jedem Kanal separate Strategien verfolgt: ein Suchteam, ein Social-Media-Team und ein Retail-Media-Team, die jeweils mit ihren eigenen Tools und Zielen arbeiten. Der Kunde könnte deiner Marke auf drei dieser Kanäle begegnen und dabei drei völlig unterschiedliche Erfahrungen machen.

Omnichannel-Programme verbinden diese Kanäle zu einem nahtlosen Erlebnis. Ein Kunde, der auf der Website eines Händlers auf ein gesponsertes Produkt klickt, sieht in den sozialen Medien ein einheitliches Werbemotiv, wird im Display-Bereich mit demselben Angebot erneut angesprochen und findet im Laden den richtigen Preis. Diese Abstimmung funktioniert nur, wenn die Kanäle die zugrunde liegenden Daten und Entscheidungsprozesse miteinander teilen.

Multichannel	Omnichannel
„Channel-First“-Strategie	Kundenorientierte Strategie
Separate Tools pro Kanal	Eine einheitliche Plattform für alle Kanäle
Kanalbezogene KPIs	Voneinander verknüpfte KPIs entlang der gesamten Customer Journey
Unzusammenhängende Daten	Einheitliche Datenschicht
Uneinheitliches Kundenerlebnis	Nahtloses Kundenerlebnis

Ein Multichannel-Ansatz galt als akzeptabel, wenn Käufer vor dem Kauf zwei Kontaktpunkte nutzten. Heute nutzt der durchschnittliche Käufer sechs.

Was sind die Vorteile einer Omnichannel-Marketing-Softwareplattform?

Die wirtschaftlichen Argumente für Omnichannel-Software lassen sich auf vier Ergebnisse zusammenfassen: ein besseres Kundenerlebnis, eine schnellere Umsetzung durch das Team, eine intelligentere Budgetverteilung und messbar bessere Ergebnisse.

Verbessertes Kundenerlebnis

Kunden konzentrieren sich darauf, Probleme zu lösen und Einkäufe zu tätigen. Die Grenzen zwischen den Kanälen sind für sie unsichtbar. Wenn eure Daten und Inhalte sie über alle Kontaktpunkte hinweg begleiten, fühlt sich das Erlebnis wie ein einziges, durchgängiges Gespräch an. Genau diese Kontinuität erwarten laut einer von SHNO zusammengestellten Omnichannel-Studie 90 % der Verbraucher – doch nur 29 % der Marken bieten sie tatsächlich.

Die Markenbekanntheit steigern

Eine koordinierte Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg verstärkt die Wirkung. Ein Kunde, der deine Kampagne erst in einem Retail-Media-Netzwerk, dann in einem bezahlten Social-Media-Feed und anschließend auf Connected TV sieht, wird sich mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit an deine Marke erinnern als jemand, der sie nur auf einem Kanal sieht. Kampagnen, die über drei oder mehr Kanäle laufen, erzielen laut einer Omnisend-Analyse von mehr als 135.000 Kampagnen um bis zu 287 % höhere Kaufquoten als Ein-Kanal-Kampagnen.

Höhere Einnahmen und höherer ROI

Omnichannel-Kunden geben mehr aus und kaufen häufiger ein. Von Capital One Shopping zitierte Studien zeigen, dass Omnichannel-Käufer pro Bestellung durchschnittlich 16 % mehr ausgeben als Single-Channel-Kunden und 70 % häufiger einkaufen. Wenn die Personalisierung über die gesamte einheitliche Plattform hinweg erfolgt, sind Umsatzsteigerungen von 5 % bis 15 % typisch, bei einer Verbesserung des Marketing-ROI um 10 % bis 30 %.

Stärkere Personalisierung und Segmentierung

Eine einheitliche Datenebene macht echte Personalisierung erst möglich. Wenn jeder Kanal auf dieselben Zielgruppendefinitionen und Verhaltenssignale zurückgreift, kannst du Botschaften je nach Segment, Lebenszyklusphase und Absicht individuell anpassen – und dafür sorgen, dass diese personalisierten Erlebnisse überall dort, wo sich der Kunde aufhält, einheitlich erscheinen. Personalisierung auf dieser Ebene kann den Umsatz um 10 % oder mehr steigern und den ROI der Marketingausgaben um das Fünf- bis Achtfache erhöhen.

Die Kundenbindung stärken

Kundenbindung ist der langfristige Gewinn eines starken Omnichannel-Erlebnisses. Unternehmen mit starkem Omnichannel-Engagement binden 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Unternehmen mit schwacher Omnichannel-Umsetzung – so eine branchenweit zitierte Studie der Aberdeen Group. Dieser Unterschied von 56 Prozentpunkten bei der Kundenbindung ist das am besten quantifizierbare finanzielle Argument für Investitionen in Omnichannel.

360-Grad-Einblicke in das Kundenverhalten

Eine Omnichannel-Plattform fasst Impressionen, Klicks, Konversionen und das Verhalten nach dem Kauf über alle Kanäle hinweg in einer einheitlichen Übersicht zusammen. Da alle Daten an einem Ort gebündelt sind, kannst du kanalübergreifende Fragen beantworten, wie zum Beispiel: „Welche Kanalkombinationen erzielen den höchsten Lifetime Value?“, und dein Budget gezielt auf die Kombinationen lenken, die am effektivsten sind.

Was sind die gemeinsamen Elemente einer Omnichannel-Strategie?

Jede erfolgreiche Omnichannel-Strategie basiert auf denselben fünf Säulen. Die Plattform, die du nutzt, sollte alle diese Säulen unterstützen.

Zentralisierte Kundendaten

Hier fängt alles an. Deine First-Party-Daten, Mediendaten, E-Commerce-Daten und alle Signale von Drittanbietern, auf die du dich stützt, müssen in einer einzigen, leicht zugänglichen Ebene zusammengeführt werden. Ohne einheitliche Daten ist „Omnichannel“ nur ein Schlagwort auf einer Folie.

Nahtlose kanalübergreifende Customer Journeys

Ein Kunde, der deine Awareness-Anzeige auf Connected TV gesehen hat, sollte auf Retail Media eine andere Botschaft erhalten als jemand, der deine Marke zum ersten Mal sieht. Eine solche Abfolge erfordert eine kanalübergreifende Koordination der Customer Journey.

Personalisierung in großem Maßstab

Moderne Käufer reagieren auf relevante, personalisierte Botschaften. Effektive Omnichannel-Strategien nutzen Zielgruppensegmente, Lebenszyklus-Auslöser und dynamische Werbemittel, um relevante Botschaften in großem Umfang zu übermitteln, ohne dass jede Variante manuell konfiguriert werden muss.

Integrierter Tech-Stack

Deine Omnichannel-Plattform sollte sich mit den Systemen verbinden lassen, die du bereits nutzt: deiner Kundendatenplattform (CDP), deinen Ad-Servern, deinen Händler-Integrationen sowie deinen Mess- und Attributions-Tools. Offene Integrationen sind wichtiger als Funktionslisten. Eine Plattform, die deine Daten nicht einlesen oder auf den Kanälen deiner Wahl aktivieren kann, schafft nur ein weiteres Silo.

Kanalübergreifende Messung und Attribution

Die Last-Click-Attribution unterschätzt die Kanäle im oberen Teil des Funnels und gewichtet die konversionsorientierten Kanäle zu stark. Moderne Omnichannel-Messung kombiniert Multi-Touch-Attribution, Inkrementalitätstests und Media-Mix-Modellierung und verschafft dir so ein klareres Bild davon, welchen Beitrag die einzelnen Kanäle tatsächlich leisten.

Wie misst man den Erfolg im Omnichannel-Bereich?

Bei der Omnichannel-Messung kommt ein mehrschichtiger Ansatz zum Einsatz, der Geschäftsziele mit der Leistung der einzelnen Kanäle und dem Verhalten jedes einzelnen Kunden verknüpft.

1. Lege KPIs fest, die an die Unternehmensziele gekoppelt sind

Beginne mit dem Ergebnis, das für das Unternehmen wichtig ist (Umsatzwachstum, Marktanteil, Kundenbindung), und arbeite rückwärts. Wenn das Ziel die Kundenbindung ist, gehören zu deinen KPIs die Wiederkaufrate, der Customer Lifetime Value (CLV) und die Kundenabwanderung. Wenn das Ziel die Neukundengewinnung ist, solltest du dir die Erstkäufer und die Kosten pro gewonnenem Kunden ansehen. KPIs, die nicht an Geschäftsergebnisse geknüpft sind, führen zu einer Kanaloptimierung, die das Unternehmen nicht voranbringt.

2. Verfolge kanalübergreifende Conversions und Customer Journeys

Eine Conversion, die Retail Media, bezahlte Suche und E-Mail umfasst, sollte als eine zusammenhängende Customer Journey sichtbar sein. Omnichannel-Plattformen verfolgen den gesamten Kundenpfad – einschließlich der beteiligten Kanäle, der Reihenfolge und der verwendeten Werbemittel –, sodass du sehen kannst, wie sich die Customer Journey tatsächlich entwickelt.

3. Wende Attributionsmodelle an, um die Auswirkungen zu verstehen

Verschiedene Modelle erzählen unterschiedliche Geschichten. Das First-Click-Modell begünstigt die Entdeckungskanäle. Das Last-Click-Modell begünstigt die Konversionskanäle. Algorithmische Attribution und Inkrementalitätstests kommen der Wahrheit näher. Nutze mehrere Blickwinkel und wäge sie gegeneinander ab.

4. Messen von Kundenbindung, CLV und Wiederkaufverhalten

Jeder Kauf ist der Beginn einer dauerhaften Kundenbeziehung. Verfolge, wie oft Omnichannel-Kunden wiederkommen, wie viel sie im Laufe der Zeit ausgeben und wie sich diese Zahlen im Vergleich zu Single-Channel-Kunden darstellen. Gerade bei der Kundenbindung zeigt sich der langfristige Wert von Omnichannel.

5. Auf der Grundlage von Leistungsdaten kontinuierlich optimieren

Der Sinn von Messungen ist es, Maßnahmen zu steuern. Leg regelmäßige Überprüfungsintervalle fest (wöchentlich für die laufende Optimierung, monatlich für die Umverteilung des Budgets, vierteljährlich für strategische Kursänderungen) und nutze jede Überprüfung als Chance, die Ausgaben auf das zu lenken, was funktioniert.

Auf welche Funktionen solltest du bei einer Omnichannel-Marketing-Softwareplattform achten?

Nicht jede Omnichannel-Plattform hält, was sie verspricht. Achte bei der Bewertung vor allem auf die operativen Funktionen, die darüber entscheiden, ob du tatsächlich ein vernetztes Programm betreiben kannst.

Zentralisierte Kundendaten (Einheitliche Kundenansicht)

Die Plattform sollte First-Party-Daten, Mediendaten, E-Commerce-Daten und alle von dir genutzten Third-Party-Signale erfassen und diese zu einer einheitlichen Kunden- oder Zielgruppenebene zusammenführen, auf die jeder Kanal reagieren kann. Wenn Daten in einem Tool gespeichert sind, aber in einem anderen aktiviert werden, bricht die Verbindung ab.

Kanalenübergreifende Koordination und Aktivierung

Eine echte Omnichannel-Plattform kümmert sich um die gesamte Kampagnenabwicklung von Anfang bis Ende. Du solltest in der Lage sein, Kampagnen in den Bereichen Suche, Social Media, Retail Media, Display, CTV und darüber hinaus zu planen, zu starten und anzupassen – und das alles, ohne die Plattform verlassen zu müssen oder doppelte Arbeit zu leisten.

Erweiterte Segmentierung und Personalisierung

Die Zielgruppensegmentierung muss flexibel sein (du kannst jedes Segment erstellen, das du beschreiben kannst) und übertragbar (dasselbe Segment funktioniert auf jedem Kanal). Die Personalisierung sollte sich vom Werbemittel über die Platzierung bis hin zur Gebotsgebung erstrecken, wobei jede Ebene individuell an das jeweilige Segment angepasst werden kann.

Zuschreibung und Leistungsmessung

Achte auf native Multi-Touch-Attribution, Unterstützung für benutzerdefinierte Attributionsmodelle und die Möglichkeit, Inkrementalitätstests durchzuführen. Erst die kanalübergreifende Messung macht aus einem Omnichannel-Tool ein echtes Omnichannel-Programm.

Nahtlose Integrationen und Skalierbarkeit

Die Plattform sollte sich über offene, bidirektionale Verbindungen in deine bestehende Infrastruktur (CDP, Demand-Side-Plattformen (DSPs), APIs von Einzelhändlern, Business-Intelligence-Tools (BI)) integrieren lassen. Außerdem sollte sie skalierbar sein: Das Hinzufügen eines neuen Kanals, eines neuen Einzelhändlers oder eines neuen Marktes sollte kein sechsmonatiges Integrationsprojekt erfordern.

Verwandle deine Omnichannel-Strategie in messbares Wachstum

Die Marken, die 2026 erfolgreich sein werden, verfügen über mehr vernetzte Kanäle als ihre Konkurrenten und nutzen Plattformen, die darauf ausgelegt sind, alle Kanäle als ein einziges Programm zu koordinieren.

Mit Omnichannel-Marketing-Softwareplattformen musst du nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln, sondern kannst ein einziges, vernetztes Programm nutzen. Die einheitlichen Daten, die kanalübergreifende Aktivierung, die vernetzte Messung – all das sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und bessere Ergebnisse.

Skai die Omnichannel-Marketingplattform, die genau für diese Aufgabe entwickelt wurde. Mit nur einem Login können Marken und Agenturen Maßnahmen in den Bereichen Retail Media, bezahlte Suche, bezahlte Social-Media-Werbung und mehr planen, umsetzen und auswerten – dank Datenintegrationen und KI-gestützter Analysen, die deine Omnichannel-Strategie in messbares Wachstum verwandeln. Vereinbare eine Demo, um zu sehen, wie dein Programm aussehen könnte, wenn alle Kanäle miteinander vernetzt sind.

---

Häufig gestellte Fragen zur Omnichannel-Marketing-Softwareplattform