Le temps extérieur est épouvantable, les Caraïbes sont si agréables, et il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour réserver votre prochaine escapade. Comment allez-vous commencer à planifier ? De nombreux consommateurs avides de voyages commencent par leur téléphone portable.
Dans notre monde de plus en plus axé sur la mobilité, aucun secteur n'a été épargné, en particulier celui du voyage. Les consommateurs sont désormais leurs propres agents de voyage : ils recherchent des vols vers des destinations lointaines, élaborent leurs propres itinéraires et comparent les offres sur tous les produits, de la voiture de location à l'hôtel de charme, le tout en quelques clics sur leur appareil mobile.
Si tout cela est bénéfique pour les consommateurs, cela a rendu le travail des spécialistes du marketing de voyage beaucoup plus difficile. Ceux-ci doivent désormais savoir où se trouve chaque voyageur dans son parcours et comment lui présenter des messages pertinents et opportuns pour le pousser à l'achat.
Ces défis sont loin d'être les seuls auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing de voyage d'aujourd'hui. L'industrie du voyage est réputée pour ses faibles marges bénéficiaires, et la valeur réelle d'un voyageur ne réside pas nécessairement dans la conversion initiale, mais dans la valeur à vie (LTV) du client. Les opportunités de vente croisée et de vente incitative sont essentielles au succès des agences de voyage en ligne (OTA). Cela signifie qu'il est nécessaire de rester à l'écoute des besoins des voyageurs et d'utiliser des stratégies de fidélisation efficaces afin de les faire revenir pour leurs besoins futurs.
Comment capter l'attention de votre public sur ce nouveau parcours d'achat mobile ?
À la Skai, nous pensons qu'il est essentiel de savoir ce que vos clients souhaitent acheter et comment les inciter à acheter davantage chez vous à l'avenir.
Qu'est-ce que vos clients souhaitent acheter ?
L'un des moyens de le savoir est d'étudier leur activité de recherche. La recherche est l'un des meilleurs moyens de comprendre l'intention et d'identifier un public qui est en train de planifier activement son prochain voyage.
Vous pouvez capturer cette intention grâce à l'outil SkaiIntent Driven Audiences (IDA)de la Skai. Avec l'IDA, une audience personnalisée est automatiquement créée en faisant correspondre le cookie du chercheur à l'identifiant de l'utilisateur Facebook, ce qui vous permet d'atteindre cet utilisateur par le biais des publicités Facebook.
Prenons un exemple pour illustrer notre propos. John a commencé à planifier un voyage aux Fidji en recherchant "Vols pour les Fidji" sur Google et a cliqué sur une publicité qui l'a conduit sur le site fictif de TravelNow, où il a cherché des vols pour les Fidji en mars. John a reçu un cookie et une audience personnalisée a été créée dans Facebook pour "Vols pour les Fidji". Les informations du cookie de John ont ensuite été mises en correspondance avec son identifiant Facebook, et il a été reciblé avec une publicité sur Instagram un jour plus tard, montrant des vols bon marché pour les Fidji en mars de la part de TravelNow. John a ensuite cliqué pour acheter le vol pour les Fidji via le paiement mobile sécurisé de TravelNow.
En reciblant John sur Instagram avec une publicité pertinente et opportune, TravelNow a transformé John en client. TravelNow lui vend un vol pour les Fidji, mais en raison du contrat qu'il a conclu avec la compagnie aérienne, il ne gagne qu'environ 35 dollars sur le vol, qui a coûté 900 dollars à John. Avec des marges aussi faibles, TravelNow doit inciter John à acheter davantage pour son voyage en mars et l'encourager à acheter à nouveau auprès d'elle à l'avenir, ce qui fera de lui un client plus précieux.
Comment inciter vos clients à acheter davantage ?
John a besoin de se loger quelque part, alors vendons-lui un hôtel. Mais pas n'importe quel hôtel. L'hôtel avec la marge la plus élevée.
TravelNow propose des milliers d'hôtels dans le monde entier, chacun avec sa propre marge. Ils peuvent donc mettre en place leurs Dynamic Ads for Travel pour gérer leurs produits par marque et par destination. Ensuite, ils configurent des portefeuilles dans la Skai par destination en utilisant l'Optimiseur de Portefeuille de laSkai(KPO). KPO prend en compte la marge de chaque hôtel tout en ajustant automatiquement les enchères et les budgets sur une base horaire afin d'atteindre l'objectif global de retour sur investissement.
Transformer les clients en fidèles
Muni de toutes les informations de John sur son voyage aux Fidji, il appartient maintenant aux spécialistes du marketing de TravelNow de poursuivre la conversation et d'encourager John à réserver ses futurs voyages avec TravelNow. Mais comment faire de Jean un client fidèle ?
La première étape consiste à connecter votre CRM afin d'alimenter automatiquement le Skai en informations sur les clients, y compris les données relatives aux réservations antérieures. Vous savez désormais qui a réservé dans le passé, où ils sont allés et depuis combien de temps, et vous pouvez planifier une campagne de suivi en conséquence. Avec la fonction Rafraîchissement dynamique de l'audience de la Skai, vous pouvez vous assurer que vos audiences personnalisées sont mises à jour quotidiennement.
Vous pouvez ensuite créer automatiquement des audiences dans Skai et mettre en place des campagnes pour montrer des prix encore plus intéressants pour un autre voyage vers la même destination ou une destination similaire. Grâce au flux de création d'annonces rapide et intuitif de la Skai, il est facile de séquencer vos annonces au cours des 6 prochains mois pendant que Jean planifie son prochain voyage.
Vous avez constaté qu'il faut jusqu'à 38 points de contact avant qu'un client ne se convertisse. En séquençant vos annonces pour assurer le suivi des premiers points de contact avec une offre alléchante, vous pouvez encourager une conversion. Avec Rafraîchissement créatif et le nouveau Creative Managervous pouvez mettre à jour votre création à l'échelle en quelques minutes, en procédant à un recadrage intelligent pour l'adapter au format de votre publicité et en créant une superposition à partir d'un modèle pour afficher une remise spéciale. Utiliser l'outil de Outil de test A/B vous pouvez rapidement tester votre création standard par rapport à votre nouvelle création.
Allez plus loin et gagnez du temps en automatisant le séquençage de vos annonces grâce aux Actions automatisées afin de suivre votre client tout au long de son parcours et de l'atteindre à chaque point de contact avec les annonces les plus opportunes et les plus attrayantes.
Fermer la boucle du voyage
En sachant ce qui intéresse vos clients, où ils en sont dans leur parcours et comment les inciter à acheter davantage, vous surmonterez les marges faibles et obtiendrez des résultats pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur les solutions Skai pour le secteur du voyage, rendez-vous sur le site skai.io/travel.