Dans la première partie de cette série en deux volets, j'évoquerai deux des défis les plus courants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing en ligne lorsqu'ils gèrent les activités de la rentrée scolaire, et je proposerai des bonnes pratiques, des conseils et des solutions pour surmonter ces difficultés. Nous reviendrons sur ce sujet dans un prochain article qui présentera des solutions pour gérer les stratégies en ligne et hors ligne ainsi que les stratégies multi-appareils en cette période de rentrée scolaire.
La rentrée scolaire est la deuxième plus grande saison de vente au détail de l'année, dépassée seulement par les fêtes de fin d'année. Bien que ces deux saisons d'achats vous donnent l'occasion d'attirer des consommateurs ayant des intentions élevées, chaque événement est différent et comporte des défis uniques.
Pour réussir la rentrée scolaire cette année, il est important de comprendre les principaux défis et de mettre en œuvre des stratégies pour les surmonter, afin d'augmenter le trafic et l'engagement de vos marchés cibles et d'accroître vos ventes et votre chiffre d'affaires.
Défi n° 1 : Prévisions
Contrairement à la période de pointe des achats de fin d'année, la rentrée scolaire ne comporte pas de dates clés où les ventes sont généralement les plus élevées. Au contraire, comme le montrent les graphiques ci-dessous, les consommateurs effectuent des achats à partir de deux mois et plus avant la rentrée des classes et même après le début de l'année scolaire.
Cela peut compliquer l'allocation des budgets pour les spécialistes du marketing numérique, car vous souhaitez répartir vos budgets sur cette période de plusieurs mois, tout en soutenant les dates promotionnelles clés et en profitant des jours où vous en aurez le plus pour votre argent.
Skai Halogen™, notre moteur média prédictif, peut aider à éclairer le potentiel des campagnes de marketing numérique en fournissant des prévisions et des plans de scénarios qui peuvent être automatiquement appliqués aux campagnes. L'utilisation de Halogen peut fournir plus de visibilité sur les revenus attendus et le retour sur investissement (ROI) pour une période de temps spécifiée et permettra des prévisions et une allocation budgétaire plus précises.
Défi n°2 : Ciblage
Les spécialistes du marketing sont également confrontés à des obstacles majeurs en matière de ciblage lorsqu'il s'agit d'achats pour la rentrée scolaire. Tout d'abord, les consommateurs de la rentrée scolaire et de la rentrée universitaire sont extrêmement différents, avec des envies de produits et des habitudes d'achat différentes. Au sein de ces deux segments, vous devez également relever le défi de cibler l'utilisateur de vos produits ou l'acheteur, car l'acheteur est probablement le parent et l'utilisateur l'enfant. Comme le montre l'illustration ci-dessous, une autre segmentation qui peut se produire au sein du segment des acheteurs est la division entre les mères et les pères en tant que composantes du secteur des "parents".
Comme l'indique Yahoo, plus de 40 % des personnes qui achètent pour la rentrée scolaire sont des pères. En comprenant les différences entre les habitudes d'achat des mères et des pères, vous pouvez fournir des messages adaptés à chaque segment afin d'augmenter l'engagement.
Afin de gérer ces multiples publics cibles sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les audiences personnalisées de Facebook, qui vous permettent de cibler vos publicités sur un ensemble spécifique de personnes avec lesquelles vous avez déjà établi une relation. L'envoi de messages ciblés à un sous-ensemble de votre public - les consommateurs qui se sont inscrits à votre lettre d'information ou à votre liste de diffusion, par exemple - et l'adaptation de ces messages en conséquence se traduiront par un retour sur investissement et une activité de conversion accrus. L'envoi d'un coupon promotionnel en est un bon exemple.
En allant encore plus loin, Skai Intent-Driven Audiences™ exploite les connaissances cross-canal pour améliorer le retour sur investissement des recherches et de Facebook en créant automatiquement des audiences personnalisées Facebook basées sur l'intention des consommateurs démontrée par l'activité des moteurs de recherche. Puisque ces audiences ont montré un intérêt accru par le biais de l'activité de recherche, il est très probable qu'elles s'engagent via le social et produisent des revenus incrémentaux.
Pour donner un exemple plus concret, les marques peuvent désormais exploiter les données générées par les mots-clés "bonnes affaires pour la rentrée", par exemple, sur Facebook pour développer une cohorte d'audiences, puis déployer des "Lookalikes" pour atteindre les acheteurs pertinents de la "rentrée".
Revenez nous voir pour la deuxième partie de cette série où je mettrai en lumière deux autres défis auxquels les détaillants sont confrontés lors de la saison des achats de rentrée : les stratégies en ligne et hors ligne et les stratégies multi-appareils - et comment Skai vous aide à les transformer en opportunités.