KW : En tant qu'ancien rédacteur en chef adjoint de Search Engine Watch, je suis sûr que vous avez eu une position unique pour voir comment les conversations dans le secteur ont évolué. Comment la discussion sur le marketing cross-canal, en particulier le search et le social, a-t-elle changé au cours des dernières années ? Y a-t-il eu des éléments qui vous ont surpris en cours de route ?
DG: Depuis quelques années surtout, les gens commencent à comprendre que le référencement est une question d'audience, et pas seulement de mots-clés. Tout un univers existe au-delà de votre domaine.
Certes, l'optimisation des différents éléments d'un site web reste plus que jamais essentielle, mais les entreprises comprennent aujourd'hui que, pour réussir, il faut penser comme une marque et placer les consommateurs au centre de vos projets. Vous devez construire un public, toujours offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et maintenir votre public engagé où qu'il soit - et toutes les discussions n'ont pas lieu sur votre site web.
La recherche organique est toujours à l'origine d'un grand nombre de visites et d'achats, mais les entreprises et les marques ne peuvent pas compter uniquement sur Google. Les changements algorithmiques ont prouvé qu'il est beaucoup trop risqué de mettre tous ses œufs dans le panier d'un seul moteur de recherche. Bing est un élément important. Et les réseaux sociaux sont un autre moyen viable de constituer un portefeuille marketing plus diversifié.
Les consommateurs ne cherchent pas seulement votre site web ; ils cherchent aussi à savoir ce que d'autres personnes disent de votre marque ailleurs, sur des sites comme Facebook et Twitter, ou sur des sites d'évaluation comme Yelp et TripAdvisor. Vous ne pouvez vous permettre d'ignorer aucun canal susceptible d'accroître vos revenus, car si vous n'êtes pas présent, quelqu'un d'autre l'est ou le sera bientôt.
Aujourd'hui, chez Linkdex, vous êtes rédacteur en chef de Momentology, qui fournit des ressources aux spécialistes du marketing sur la manière d'engager et d'influencer les clients tout au long de leur parcours d'achat. Comment l'évolution du parcours de l'acheteur vers de multiples facettes a-t-elle modifié la façon dont les spécialistes du marketing envisagent l'entonnoir d'achat traditionnel et la façon dont ils abordent leurs plans et programmes numériques ?
Ce serait formidable si les internautes effectuaient une recherche via un navigateur sur leur ordinateur de bureau, cliquaient uniquement sur votre site web et achetaient après leur première visite - idéalement pendant les heures d'ouverture. Le problème, c'est que ce n'est pas le cas. Les consommateurs peuvent être sur des tablettes, des smartphones ou d'autres appareils connectés, utiliser des moteurs de recherche ou des applications mobiles, cliquer et comparer plusieurs sites web. Et ils regardent à tout moment de la journée, partout où vous pouvez l'imaginer.
Oubliez la vieille expression "le contenu est roi". Désormais, dans ce monde multi-écrans où l'internet est omniprésent, le contexte est roi.
Chaque jour, il y a des milliers de moments où vous pouvez influencer et engager les consommateurs. Il peut s'agir d'un courriel, d'une publicité télévisée ou d'une conversation en temps réel sur Twitter. Il peut s'agir d'une publicité sur écran, d'une vidéo ou d'un avis positif sur votre marque trouvé dans les résultats de recherche organiques.
Les entreprises doivent optimiser leurs plans numériques pour l'ensemble de l'entonnoir. Atteindre les consommateurs d'aujourd'hui est compliqué. Les marques qui finiront par s'imposer dans leur secteur ou leur niche sont celles qui sont authentiques et pertinentes, et qui sont le mieux à même d'atteindre les consommateurs aux moments critiques où ils découvrent, envisagent, comparent et achètent en ligne.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer les stratégies de recherche et les stratégies sociales, quels sont les avantages d'une approche centrée sur le client ?
En adoptant une approche centrée sur le client, vous vous libérez de la création aveugle de contenu sans but précis. N'ajoutez pas au bruit et ne diffusez pas du contenu pour le plaisir du contenu.
Oubliez la vieille expression "le contenu est roi". Désormais, dans ce monde multi-écrans où l'internet est omniprésent, le contexte est roi.
Lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing, réfléchissez à la raison d' être de ce contenu :
- À qui s'adresse-t-il ?
- Est-il informatif ?
- Est-il persuasif ?
- Raconte-t-il une histoire ?
- Suscite-t-il des émotions ?
- Est-il utile ?
- Est-il significatif ?
- Quel est le lien avec les objectifs de votre entreprise ?
- Est-il optimisé pour la recherche ?
- Est-il optimisé pour chaque plateforme sociale ?
En pensant aux consommateurs, à l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours d'achat, et en développant votre contenu et vos stratégies de marketing en fonction d'eux, vous avez plus de chances d'attirer le type de trafic ciblé que vous souhaitez.
Alors que nous nous apprêtons à entamer 2015, avez-vous des prévisions concernant l'avenir de la coordination cross-canal et de la synergie entre les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ?
La recherche et les réseaux sociaux sont deux moyens puissants d'atteindre les consommateurs, et ces derniers les utilisent de manière combinée au cours du processus d'achat. Si, pour beaucoup, le processus d'achat commence par les moteurs de recherche, les utilisateurs passent d'un canal à l'autre. Soyez donc présent à ces moments-là.
Il est à espérer que de plus en plus de marques et d'entreprises feront de l'orientation vers le consommateur une priorité absolue. Les marques qui placent les gens au centre de leurs préoccupations, en offrant à leurs clients des expériences personnalisées exceptionnelles sur tous les canaux et appareils, verront leur chiffre d'affaires grimper en flèche. Elles y parviendront en comprenant les besoins spécifiques des clients et en répondant à leurs attentes, voire en les dépassant.