KW: Als ehemaliger stellvertretender Redakteur bei Search Engine Watch konntest du sicher miterleben, wie sich die Diskussionen in der Branche entwickelt haben. Wie hat sich die Diskussion über kanalübergreifendes Marketing, insbesondere über die Suche und soziale Netzwerke, in den letzten Jahren verändert? Gab es etwas, das dich dabei überrascht hat?
DG: Vor allem in den letzten Jahren haben die Leute erkannt, dass es bei SEO um die Zielgruppe geht und nicht nur um Keywords. Es gibt ein ganzes Universum jenseits deiner Domain.
Ja, die Optimierung der verschiedenen Elemente einer Website ist so wichtig wie eh und je, aber die Unternehmen haben inzwischen verstanden, dass man wie eine Marke denken und die Verbraucher in den Mittelpunkt seiner Pläne stellen muss, um wirklich erfolgreich zu sein. Du musst dir ein Publikum aufbauen, immer ein tolles Nutzererlebnis bieten und dein Publikum dort halten, wo es ist - und nicht nur auf deiner Website.
Die organische Suche ist nach wie vor der Motor für viele Besuche und Käufe, aber Unternehmen und Marken können sich nicht nur auf Google verlassen. Algorithmische Änderungen haben bewiesen, dass es viel zu riskant ist, alles auf eine einzige Suchmaschine zu setzen. Bing ist ein wichtiger Bestandteil. Und soziale Netzwerke sind eine weitere Möglichkeit, ein vielfältiges Marketingportfolio aufzubauen.
Die Verbraucher suchen nicht nur nach deiner Website, sondern auch danach, was andere Leute über deine Marke sagen, z. B. auf Facebook und Twitter oder auf Bewertungsportalen wie Yelp und TripAdvisor. Du kannst es dir nicht leisten, einen Kanal zu ignorieren, der das Potenzial hat, deinen Umsatz zu steigern, denn wenn du nicht dabei bist, ist es jemand anderes oder wird es bald sein.
Jetzt bist du bei Linkdex als Managing Editor für Momentology tätig, das sich darauf konzentriert, Marketingfachleuten Ressourcen zur Verfügung zu stellen, mit denen sie Kunden während des gesamten Kaufprozesses ansprechen und beeinflussen können. Wie hat die facettenreichere Buyer Journey die Denkweise von Marketern über den traditionellen Kauftrichter und ihre digitalen Pläne und Programme verändert?
Es wäre toll, wenn die Leute eine Suche über einen Browser auf ihrem heimischen Desktop-Computer durchführen, nur auf deine Website klicken und nach ihrem ersten Besuch kaufen würden - idealerweise alles während der normalen Geschäftszeiten. Das Problem ist nur, dass das nicht passiert. Die Verbraucher/innen nutzen Tablets, Smartphones oder andere vernetzte Geräte, verwenden Suchmaschinen oder mobile Apps, klicken und vergleichen mehrere Websites. Und sie suchen zu jeder Tageszeit und überall, wo du dir vorstellen kannst.
Vergiss die alte Phrase "Inhalt ist König". In der Multi-Screen-Welt des Internets ist der Kontext entscheidend.
Jeden Tag gibt es Tausende von Momenten, in denen du Verbraucher beeinflussen und ansprechen kannst. Das kann eine E-Mail sein, ein Fernsehspot oder eine Echtzeit-Konversation auf Twitter. Es kann eine Display-Anzeige, ein Video oder eine positive Online-Bewertung deiner Marke sein, die du in den organischen Suchergebnissen findest.
Unternehmen müssen ihre digitalen Pläne für den gesamten Trichter optimieren. Die Verbraucher von heute zu erreichen, ist kompliziert. Die Marken, die in ihrer Branche oder Nische gewinnen werden, sind die, die authentisch und relevant sind und die Verbraucher in den kritischen Momenten erreichen, in denen sie online entdecken, überlegen, vergleichen und kaufen.
Was sind die Vorteile eines kundenorientierten Ansatzes bei der Verbesserung von Such- und Sozialstrategien?
Ein kundenorientierter Ansatz befreit dich davon, blindlings Inhalte ohne Zweck zu erstellen. Füge nicht noch mehr Lärm hinzu und veröffentliche Inhalte um des Inhalts willen.
Vergiss die alte Phrase "Inhalt ist König". In der Multi-Screen-Welt des Internets ist der Kontext entscheidend.
Wenn du eine Marketingstrategie entwickelst, überlege dir, warum es diese Inhalte gibt:
- An wen richtet sie sich?
- Ist es informativ?
- Ist es überzeugend?
- Erzählt es eine Geschichte?
- Weckt sie Emotionen?
- Ist es nützlich?
- Ist es sinnvoll?
- Wie passt das zu deinen Unternehmenszielen?
- Ist sie für die Suche optimiert?
- Ist sie für jede soziale Plattform optimiert?
Wenn du über die Verbraucher nachdenkst, wo sie sich in ihrer Kaufreise befinden, und deine Inhalte und Marketingstrategien auf sie abstimmst, ist es wahrscheinlicher, dass du die Art von gezieltem Traffic anziehst, die du willst.
Welche Prognosen hast du für die Zukunft der kanalübergreifenden Koordination und der Synergie von Suche und sozialen Netzwerken, während wir uns auf das Jahr 2015 vorbereiten?
Suche und soziale Netzwerke sind zwei mächtige Wege, um Verbraucher zu erreichen, und die Verbraucher nutzen sie während des Kaufprozesses in Kombination. Für viele beginnt der Weg zum Kauf in einer Suchmaschine, aber die Nutzer/innen bewegen sich zwischen beiden Kanälen. Sei also in diesen Momenten dabei.
Es bleibt zu hoffen, dass immer mehr Marken und Unternehmen es zu ihrer obersten Priorität machen, sich auf den Verbraucher zu konzentrieren. Marken, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, indem sie über alle Kanäle und Geräte hinweg herausragende personalisierte Kundenerlebnisse bieten, werden ihre Umsätze in die Höhe treiben. Das erreichen sie, indem sie die spezifischen Bedürfnisse der Kunden verstehen und diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen.