Amber Tiffany d' Invoca, partenaire de la Skai , nous rejoint aujourd'hui pour un billet d'invité. Amber apporte son expérience en marketing numérique B2C et B2B et sa passion pour le contenu dans son rôle de responsable du marketing de contenu chez Invoca, une solution leader de marketing d'appels entrants qui permet aux annonceurs, aux agences et aux réseaux de performance de suivre, de mesurer et d'optimiser les appels entrants. Skai rejoint Invoca pour un webinaire le17 avril pour discuter de la manière d'exploiter l'intelligence des appels entrants et de gérer les budgets et les données dans le cadre de campagnes multilocales et omnicanales.
Les blogs consacrés au marketing de recherche ont été inondés d'informations sur les dernières mises à jour de Google concernant les données relatives aux requêtes de recherche. Après avoir fait beaucoup de bruit, la plupart d'entre eux s'accordent à dire que ce changement n'aura pas beaucoup d'impact, si ce n'est la nécessité pour certains spécialistes du marketing de mettre à jour leurs meilleures pratiques.
Il est compréhensible que tout changement dans Google AdWords attire notre attention. Mais cette nouvelle m'a fait réfléchir à ce qui est vraiment important dans le domaine du marketing par moteur de recherche. Qu'est-ce qui mérite vraiment notre attention et à quoi sommes-nous trop sensibles ?
Se concentrer sur ce qui est important
Les spécialistes du marketing de recherche ont tendance à se concentrer sur les moindres aspects de la recherche payante. Après tout, lorsqu'un seul nouveau mot-clé peut créer des milliers de nouvelles impressions (qui peuvent se traduire par des milliers de dollars de revenus), ces "petites" choses peuvent, en fait, être très importantes.
Mais si vous prenez un peu de recul par rapport à vos micro-optimisations et à votre tableau de bord PPC, vous vous rendrez peut-être compte qu'il y a d'autres facteurs à prendre en compte. L'évolution quasi-spontanée de la recherche sur ordinateur vers la recherche sur mobile a créé un changement primordial dans le comportement des consommateurs.
Mais curieusement, il n'y a pas eu de changement équivalent dans les stratégies de recherche payante et d'analyse. Alors que les spécialistes du marketing d'aujourd'hui s'arment d'outils d'analyse et de big data, de solutions de CRM et d'automatisation du marketing, de plateformes de gestion des enchères et d'outils de BI, il leur manque un élément clé de la réussite : l'analyse hors ligne.
Statistiques surprenantes sur les appels
La recherche mobile génère de plus en plus d'appels téléphoniques entrants chaque année. Entre 2011 et 2013, les entreprises américaines ont connu une augmentation de 133 % des appels téléphoniques quotidiens en ligne. Search Engine Land a également publié des statistiques issues d'une étude récente qui suggèrent que les conversions issues d'une recherche locale et mobile se font davantage par téléphone qu'en ligne. Qu'on en juge : la recherche mobile génère plus d'appels téléphoniques que de transactions en ligne.
Ces chiffres sont stupéfiants, surtout si on les compare à la quantité disproportionnée de temps et de ressources consacrés au suivi et à l'analyse du comportement des consommateurs en ligne. Un manque de visibilité sur l'activité hors ligne pourrait fausser vos données, vous laissant dans l'ignorance d'un segment entier de clients qui achètent, ou préfèrent acheter, par téléphone.
La bonne nouvelle, c'est que vous ne devez pas ignorer les transactions hors ligne simplement parce qu'elles semblent impossibles à suivre. Il existe des outils d'analyse qui intègrent les données relatives aux appels entrants dans vos analyses numériques actuelles afin que vous puissiez voir les transactions en ligne ET les appels entrants générés par vos campagnes. Vos campagnes de référencement payant auront toujours besoin d'être entretenues, mais il est important d'explorer des outils capables d'améliorer la façon dont vous suivez et engagez vos clients dans un monde mobile et multicanal.
Ressources pour en savoir plus
Ne vous laissez pas vulnérable face aux éléments du marketing mobile. Inscrivez-vous au webinaire BrightTalkUnnecessarily Naked : Les nouveaux vêtements du spécialiste du marketing numérique, le jeudi 17 avril. Ce webinaire en direct réunira les experts Eric Holmen, CMO d'Invoca, et Paul Wicker, directeur de la gestion des produits locaux chez Skai. Ils discuteront :
- Comment tirer parti de l'intelligence des appels entrants pour obtenir une image précise de vos campagnes numériques qui convertissent hors ligne ?
- Comment surmonter les difficultés liées à la connexion des données et des budgets répartis entre des campagnes locales et multilocales ?
- Comment calculer avec précision le véritable retour sur investissement et le budget des campagnes omnicanales ?
J'espère que vous pourrez vous joindre à nous !