Plate-forme de marketing omnicanal
Un outil logiciel qui permet aux spécialistes du marketing de créer, d'exécuter et de gérer des campagnes de marketing transparentes sur les canaux clés qui comptent pour l'audience d'une marque. Le message doit être cohérent et présenté dans le cadre d'une conversation claire et logique entre une marque et un consommateur.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing omnicanal ?
Une plateforme de marketing omnicanal est une solution logicielle qui permet aux spécialistes du marketing de créer et d'exécuter des campagnes de marketing hautement ciblées et personnalisées, adaptées aux besoins et aux préférences de leurs clients individuels.
Ces campagnes sont conçues pour être diffusées sur plusieurs canaux, notamment les courriels, les médias sociaux, les téléphones portables et le web, afin d'atteindre les clients à l'endroit et au moment où ils sont le plus réceptifs aux messages marketing.
En tirant parti de la puissance d'une plateforme de marketing omnicanal, les spécialistes du marketing peuvent obtenir des niveaux d'engagement plus élevés, des taux de conversion améliorés et une plus grande fidélité des clients que s'ils menaient des campagnes par le biais de canaux individuels non connectés. En outre, ces plateformes offrent souvent de puissantes capacités d'analyse et de reporting, ce qui permet de suivre en temps réel le succès des campagnes et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer encore les stratégies de marketing.
Quel est un exemple de marketing omnicanal ?
Étant donné qu'il existe un grand nombre de plateformes et de canaux différents à prendre en compte dans le cadre du marketing omnicanal, la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale peut prendre différentes formes pour chaque marque. Voici quelques exemples de marketing omnicanal :
- Envoi d'un texte ou d'un message SMS concernant une offre spéciale quotidienne ou un coupon.
- Envoi d'un courrier électronique après l'ajout d'articles dans un panier en ligne.
- Reciblage sur Facebook après qu'un client a cliqué sur une annonce de recherche payante.
- Cibler des audiences similaires par le biais d'un post Instagram sponsorisé.
- Augmenter l'expérience en magasin avec des offres spéciales dans une application.
Voici comment Nike a maximisé l'expérience marketing omnicanale pour ses clients et obtenu des résultats tangibles ↓
Nike adopte une vision écosystémique de l'omnicanal, étendant l'expérience de la marque et offrant aux clients une plateforme de contenu, d'offres et d'interactions communautaires en constante augmentation. Deux des applications de la société, SNKRS et Run Club, facilitent les rencontres en personne, les groupes de course et les événements. L'application Nike+, disponible pour les smartphones et les montres intelligentes, propose également des séances d'entraînement individuelles et des programmes de remise en forme, créant ainsi des expériences qui vont bien au-delà des lignes de chaussures et de vêtements pour rencontrer les clients dans leur routine quotidienne. Une stratégie omnicanale de cette ampleur ne se contente pas de rencontrer les clients sur les sites d'achat en ligne, elle inscrit la marque Nike dans tous les aspects de leur vie quotidienne.