En septembre, Skai a poursuivi la série Future of Digital à travers l'Asie-Pacifique, et une chose était claire : les spécialistes du marketing de la région sont en avance sur leur temps et fourmillent d'idées nouvelles pour faire passer le marketing numérique au niveau supérieur dans l'APJ.
Plus de 150 grandes marques et agences ont rejoint l'équipe de la Skai à Sydney, Melbourne, Singapour et Jakarta pour écouter les panélistes influents de la Skai, de Facebook, Google, Bing, Hootsuite, Domain, Lion&Lion, ValuKlik, Pinnacle, Urbanindo et PasarPolis, afin de discuter de l'avenir de la performance numérique.futu
Panelistes de Sydney et Melbourne
Le panel n'a pas déçu et ce qui est apparu clairement dans les quatre événements, c'est que les choses changent RAPIDEMENT. Le panel a clairement indiqué que c'est la façon dont vous accueillez et exploitez ce changement qui permet aux organisations de marketing de prospérer et aux entreprises de se développer.
Dans le cadre de ce changement, l'ensemble de l'entonnoir est devenu un marketing de la performance. Il ne s'agit pas seulement de payer par action et de gérer les conversions directes ; cette définition est devenue trop étroite en raison de notre capacité à mieux suivre et quantifier l'ensemble du parcours du client, à la fois hors ligne et en ligne. La portée et la fréquence de Facebook sont un bon exemple d'une campagne de marque qui prend des attributs plus performants, ce qui est une bonne chose pour les spécialistes du marketing qui recherchent des résultats plus mesurables à présenter à leurs équipes de direction.
Steven Hartman, vice-président mondial du marketing de la Skai, a évoqué l'évolution croissante du temps passé en ligne. "En juillet, Nielsen a rapporté que 39 milliards de minutes avaient été passées en ligne en Australie ce mois-là. Ce sont autant de minutes qui peuvent être utilisées pour faire du marketing auprès d'un consommateur. Mais avec tout ce temps passé en ligne, où devons-nous placer nos paris ?
Voici un aperçu de ce qui se passe toutes les 60 secondes.
Comme vous pouvez le constater, l'époque où l'on pensait de manière unidimensionnelle à partir d'un seul éditeur est en train de changer et, en tant que spécialistes du marketing, la manière dont nous envisageons ces moments doit également changer. Tout d'abord, les consommateurs ne pensent pas en termes de canaux, ils veulent simplement une expérience transparente. En tant que spécialistes du marketing, nous devons nous aligner sur cette tendance et essayer de briser le cloisonnement dans lequel les équipes de marketing peuvent parfois fonctionner.
Avec toutes ces possibilités et tous ces moments où nous pouvons entrer en contact avec le public, une partie du défi consiste à savoir quels points de contact utiliser pour avoir le plus d'impact possible. Steve a présenté un argument convaincant :
"Il est temps d'évoluer au-delà du concept de marketing basé sur les canaux vers le marketing 'in-moment'. Lors de chaque interaction potentielle avec un client ou un prospect, de nombreux signaux parallèles sont à la disposition d'un spécialiste du marketing pour lui permettre de décider s'il doit s'engager et, le cas échéant, en utilisant quelle publicité pour un certain prix".
En définitive, si vous passez votre temps à analyser tous ces moments et que vous ne passez pas à l'action, vous manquerez des occasions d'entrer en contact avec les consommateurs.
En utilisant une technologie comme la Skai et en étant capable d'interpréter efficacement ces données, vous pouvez tirer parti de ce paysage en constante évolution et réagir plus rapidement aux événements qui se déroulent sous la surface. La clé est d'être agile, et plus vous serez agile, plus vous pourrez glisser avec aisance dans cet écosystème animé de canaux, d'éditeurs et de types d'appareils afin d'obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.
Shahrooz Chowdury, l'ancien directeur du marketing consommateurs de Domain, a appuyé cette affirmation en déclarant que
"L'attention est rare et doit être gagnée. Les consommateurs n'attendent pas d'être pincés par votre message parfaitement orchestré. Soyez agile et échouez rapidement.
Cela résonne vraiment avec moi en tant que spécialiste du marketing, car je pense que nous nous sommes tous rendus coupables d'avoir essayé de créer le message parfait et d'avoir parfois manqué l'opportunité avec le client. Lorsque vous avez le message parfait, l'intérêt de votre client s'est déplacé ; son moment d'intention est passé et il est potentiellement allé chez votre concurrent. Les données et la technologie peuvent vous aider à diffuser le meilleur message au bon moment, au bon client, ce qui permet de prendre des décisions plus souples, et la programmatique a un rôle important à jouer à cet égard.
La publicité numérique, et plus particulièrement le commerce électronique, les médias sociaux, les moteurs de recherche et la téléphonie mobile, ont complètement changé la façon dont les consommateurs se déplacent dans l'entonnoir d'achat. Notre vice-président chargé du développement commercial, Sivan Metzger, qui participait au panel de Singapour, l'a parfaitement exprimé :
"Le mobile a eu un effet spectaculaire sur l'entonnoir d'achat et sur la manière dont nous nous comportons tous en tant que consommateurs ; il ne s'agit plus d'un entonnoir mais plutôt d'un bretzel d'achat.
En fait, l'entonnoir n'est plus une série d'événements séquentiels. Il n'y a pas de point de départ ni de point d'arrivée précis. Le parcours a été inversé, comme une boucle continue, et l'accent est mis de manière plus équilibrée sur la valeur à vie du client et la fidélité. Le mobile et les applications ont été les principaux instigateurs de cette évolution.
Les consommateurs sont plus exigeants que jamais et pour influencer leur décision d'achat dans le paysage actuel, les spécialistes du marketing doivent utiliser les données et la technologie pour faire fonctionner cette boucle avec rapidité et efficacité. Du point de vue de la Skai , nous considérons cette boucle comme une opportunité infinie, et lorsqu'elle est associée à la puissance technologique et à l'innovation, elle permet aux marques de devenir aussi agiles que leurs consommateurs.
Comme nous l'avons mentionné, le mobile a été un sujet bien débattu dans tous les panels, ce qui a été documenté dans les illustrations en direct de la journée (voir ci-dessous), et il était également intéressant de voir le point de vue du public sur le pourcentage qu'il consacre à la publicité mobile. Dans les quatre régions, environ 60 % des participants ont déclaré consacrer entre 20 et 50 % de leur budget à la publicité mobile, Jakarta arrivant en tête avec plus d'un tiers des participants qui ont indiqué dépenser 50 % ou plus de leur budget. Cela reflète le fait que le pays est d'abord mobile et que la plupart des gens utilisent leur téléphone plutôt que leur ordinateur de bureau pour accéder à l'internet.
Pour voir l'illustration complète, cliquez sur les villes concernées : Sydney, Melbourne et Singapour.
Ce qui est ressorti clairement de ces quatre événements, c'est qu'au sein de la région APJ, nous sommes tous confrontés à des défis similaires, mais à des niveaux de sophistication différents. Le sondage effectué en direct auprès du public a révélé que les défis les plus pressants étaient de "savoir quels canaux et quelles plateformes utiliser" et "comment mesurer le retour sur investissement". Ce résultat est assez homogène dans les quatre régions.
La dernière question posée au panel était de décrire en un mot l'avenir du numérique. Les réponses comprenaient Agile, Cross-Device, Ubiquitous, Relevancy, eCommerce mais la réponse la plus importante selon le vote du public était Personnalisé. Cette réponse correspond à l'explosion récente du blocage des publicités et au fait que les consommateurs deviennent de plus en plus intolérants aux publicités qui ne sont pas directement et immédiatement pertinentes pour eux en tant qu'individus.
L'évolution et la croissance en ligne sont telles que si vous voulez réussir, vous devez vous assurer que vous utilisez les données et la technologie pour délivrer un message transparent et personnalisé aux bons consommateurs au bon moment. Tel est l'avenir du numérique.