RBC optimise ses dépenses sur Google et Facebook avec Impact Navigator de la Skai
Contexte
La Banque Royale du Canada (RBC) est l'une des principales sociétés de services financiers diversifiés d'Amérique du Nord. Elle propose des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, des services de gestion de patrimoine, des services d'assurance, des services aux investisseurs et des produits et services liés aux marchés des capitaux à l'échelle mondiale.
Défi
Sur le marché canadien des services financiers, encombré et concurrentiel, la croissance continue exige une expérimentation et une innovation permanentes. Dans le cadre de cet engagement et de cette culture, l'équipe de RBC souhaitait mieux comprendre et quantifier l'impact de ses investissements dans la publicité sur Google et Facebook sur le secteur de la banque de détail de RBC. RBC est convaincue que ces investissements stimulent la croissance de l'entreprise, mais elle avait besoin de meilleures informations pour guider la planification, la prise de décision et la poursuite de l'innovation et de l'expérimentation.
Solution
La Skai prend entièrement en charge la mesure des tests inter-plateformes, inter-canaux et multi-cellules à l'aide de sa solution de mesure de l'incrémentalité Impact Navigator. RBC s'est associée à la Skai pour concevoir une expérience de huit semaines visant à quantifier l'impact différentiel des investissements de RBC dans les produits de recherche et de publicité Discovery de Google et dans les publicités Facebook, à la fois individuellement et en combinaison.
Impact Navigator a conçu un test dans lequel les zones géographiques étaient divisées en quatre parties égales : 25 % des villes ont servi de contrôle ; la recherche et la découverte ont été retenues pour 25 % des villes ; Facebook a été retenu pour un autre 25 % ; et la recherche, la découverte et Facebook ont été retenus pour les 25 % restants. Cette structure a permis à RBC de mesurer l'impact de ses investissements dans les publicités Google et Facebook, ainsi que l'impact de leur combinaison.
Test
Objectif : Mesurer l'impact différentiel des investissements publicitaires dans la recherche Google, Google Discovery et les annonces Facebook.
Hypothèse : Tous les investissements apportent une valeur ajoutée et il est plus intéressant de les réaliser en même temps plutôt qu'individuellement.
Échauffement : 14 jours
Dates de mesure : 42 jours
Pays : Canada (300 plus grandes villes par volume d'ICP)
Séparation géographique : 75 villes dans chaque cellule d'essai
Résultats
Comme l'équipe de RBC s'y attendait, ses investissements dans Google et Facebook contribuent à augmenter le nombre d'ouvertures de comptes. En fait, Google et Facebook sont sous-évalués de plus de 10 fois par l'attribution standard et dépassent largement le coût par ouverture ciblé par RBC.
Une analyse plus approfondie a révélé un certain nombre d'informations supplémentaires :
- Ses investissements dans Google permettent d'augmenter le nombre d'ouvertures de comptes.
- RBC est potentiellement sous-investi dans Facebook
- Investir conjointement dans Google et Facebook crée une résonance, ce qui permet d'obtenir une augmentation plus importante que si l'on investissait séparément dans Google ou Facebook.
Tests suivants
Sur la base de ces résultats, RBC continue d'investir dans Facebook et Google et planifie déjà des tests supplémentaires pour explorer plus avant ce qu'ils ont appris :
L'impact de l'augmentation des investissements
Le premier test de suivi que RBC souhaite effectuer vise à comprendre l'impact d'une augmentation des investissements dans Google et Facebook. Ces deux canaux ayant été sous-évalués, il pourrait être possible d'augmenter les investissements dans l'un et l'autre. Ce test mesurera ces canaux à plusieurs niveaux d'investissement afin de comprendre où RBC verrait les rendements diminuer suite à l'augmentation des investissements.
L'impact de tactiques spécifiques sur Google et Facebook
Puisque le test a identifié une cannibalisation potentielle entre les canaux, il est logique d'approfondir les tactiques spécifiques pour comprendre où il y a des possibilités d'optimisation. Des tests supplémentaires peuvent aider à révéler les meilleurs endroits où augmenter les investissements et où certains investissements peuvent être mieux optimisés.
À propos de RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale dont l'approche est axée sur des objectifs et des principes afin d'offrir des performances de premier plan. Notre succès est le fruit de l'imagination et de la perspicacité de plus de 87 000 employés qui donnent vie à notre vision, à nos valeurs et à notre stratégie afin que nous puissions aider nos clients à prospérer et nos collectivités à s'épanouir. En tant que plus grande banque du Canada et l'une des plus importantes au monde en termes de capitalisation boursière, nous avons un modèle d'entreprise diversifié qui met l'accent sur l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir plus, consultez le site rbc.com.
Solution utilisée
