Optimiser le parcours client : Comment LaserAway a augmenté les clics et les conversions grâce à l'optimisation de la destination de la Skai
Défi
LaserAway a utilisé des mots-clés à correspondance large dans ses campagnes Google Ads afin d'étendre sa portée et de maintenir son efficacité. Si les campagnes de correspondance large permettent d'atteindre un public plus large et de découvrir de nouvelles opportunités de mots-clés, elles peuvent également entraîner un plus grand nombre de clics et une augmentation des coûts publicitaires. Par conséquent, les annonceurs doivent accorder une attention particulière aux destinations de leurs annonces, ce qui constitue un processus complexe et manuel.
Avec l'afflux de clics supplémentaires, LaserAway a dû s'assurer que le trafic de recherche était dirigé vers les pages d'atterrissage les plus pertinentes, une tâche complexe en raison du grand nombre de cliniques et de la large gamme de services proposés par l'entreprise. En conséquence, LaserAway a constaté un désalignement entre les intentions de recherche et les pages de destination, ce qui a entraîné une baisse des taux de conversion et du chiffre d'affaires. LaserAway s'est également rendu compte que les campagnes manquaient de mots-clés négatifs directionnels.
Solution
Pour relever ce défi, LaserAway s'est tourné vers la toute dernière fonctionnalité de recherche payante de la Skai: Destination Optimization. Alimentée par l'IA, l'optimisation de la destination analyse le trafic de recherche et identifie les endroits où les intentions de recherche des clients ne correspondent pas aux pages d'atterrissage. Elle assure une circulation fluide du trafic, en guidant les clients vers les pages de destination les mieux adaptées, pour une expérience plus optimale et des conversions accrues.
L'optimisation de la destination a permis à LaserAway d'analyser son trafic de recherche et d'identifier ce décalage. Une fois ces zones identifiées, LaserAway a pu facilement rediriger le trafic vers les pages d'atterrissage les plus pertinentes. Cela a permis non seulement de fournir aux clients les informations qu'ils recherchaient, mais aussi d'améliorer les performances des campagnes publicitaires de LaserAway sur Google Search.
Enfin, LaserAway a tiré parti de la puissante analyse des termes de recherche de la Skai, qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour repérer les mots-clés sous-performants qu'il est recommandé d'appliquer en tant que mots-clés négatifs. En utilisant les recommandations de l'analyse des termes de recherche, LaserAway a appliqué des listes de mots clés négatifs pour améliorer le trafic et les scores de pertinence globaux. Avant de procéder à tout changement, LaserAway a également mis en place des tests avant/après avec la solution Experiments de la Skaipour identifier l'augmentation du chiffre d'affaires.
Résultats
En alignant l'intention de recherche du client avec la destination de la page d'atterrissage, LaserAway a réussi à sculpter le trafic pour améliorer l'expérience du client, assurant un flux de parcours client transparent qui a conduit à une satisfaction accrue du client, à des taux de conversion améliorés et à une augmentation du chiffre d'affaires.
En seulement deux semaines, la campagne de LaserAway a enregistré une augmentation de 15 % du CTR et de 5 % du CVR, malgré une diminution de 25 % des dépenses.
Outre l'impact positif sur les taux de conversion et les recettes, LaserAway a également constaté que l'optimisation des destinations améliorait l'efficacité de l'équipe. L'automatisation du processus d'identification et de redirection du trafic a permis à LaserAway de consacrer plus de temps à d'autres tâches.
"Grâce à l'optimisation de la destination, nous avons identifié des problèmes d'acheminement du trafic dans de nombreuses campagnes, qui dirigeaient nos clients vers des pages de service incorrectes. Nous avons rapidement apporté des modifications et constaté une amélioration immédiate des performances. Étant donné que la sculpture du trafic est une tâche fastidieuse et manuelle, l'optimisation de la destination est maintenant une solution essentielle que nous utilisons chez LaserAway".
Jesse Goldberg
Directeur du marketing de recherche, Laseraway
À propos de LaserAway
LaserAway est le leader national de la dermatologie esthétique, avec plus de 120 sites dans tout le pays. Il propose une large gamme de services, notamment l'épilation au laser, le rajeunissement de la peau, le remodelage du corps et les produits injectables.
En savoir plus sur https://www.laseraway.com/
Solution utilisée
