Amber Tiffany, partenaire de Skai , InvocaAmber Tiffany, partenaire de la Skai, nous rejoint aujourd'hui pour un billet d'invité. Amber apporte son expérience en marketing numérique B2C et B2B et sa passion pour le contenu dans son rôle de responsable du marketing de contenu chez Invoca, une solution leader de marketing d'appels entrants qui permet aux annonceurs, aux agences et aux réseaux de performance de suivre, de mesurer et d'optimiser les appels entrants. Invoca a récemment publié un nouveau livre électronique, Paid Search for the Mobile Era : Guide to More Calls, Conversions and Customers, qui présente les idées de Skai sur la connexion des appels entrants avec les stratégies de recherche payante.
Nous y sommes. C'est l'année où la recherche mobile dépassera la recherche sur ordinateur. Mais selon eMarketer, en 2015, le retour sur investissement de la recherche mobile ne dépassera pas, voire ne rattrapera pas, celui de la recherche sur ordinateur. Nous savons comment attirer l'attention de notre public mobile, mais lorsqu'il s'agit de le convertir, nous n'y sommes pas encore tout à fait.
Il est temps de se concentrer sur le téléphone
Le passage monumental au mobile nous a obligés à adapter notre façon de travailler. Après avoir pris conscience de la nécessité d'une conception réactive, nous avons mis à jour nos pages d'atterrissage. Nous avons même modifié notre stratégie d'enchères et de ciblage des mots clés afin d'aligner nos campagnes sur les besoins uniques d'un public mobile. Mais nous sommes-nous vraiment concentrés sur le nouvel entonnoir de conversion mobile ? Nous adressons-nous vraiment à un public mobile ? Si vous n'avez pas amélioré la conversion de vos appels, la réponse est non.
Nous y sommes. C'est l'année où la recherche mobile dépassera la recherche sur ordinateur.
Les spécialistes du marketing doivent intégrer dans leur stratégie le fait que les recherches payantes génèrent des conversions d'appels. Cent pour cent des utilisateurs de téléphones mobiles téléphonent à leurs amis et à leur famille, et même à des entreprises. Voici trois raisons pour lesquelles le nouveau client mobile adore la conversion en appel.
1. Les utilisateurs de smartphones sont orientés vers l'action
D'après ma propre expérience et les discussions que j'ai eues avec les experts en PPC, les personnes qui utilisent leur téléphone portable ont tendance à se trouver soit en haut de l'entonnoir (par exemple, elles consultent des produits pendant qu'elles font la queue à la banque), soit à être prêtes à passer à l'action (par exemple, elles recherchent un plombier et veulent prendre rendez-vous). Pour ces prospects du bas de l'entonnoir, nous devons leur proposer des moyens de passer à l'action et d'obtenir une réponse à leur question ou de résoudre leur problème - immédiatement.
Les personnes qui utilisent leur téléphone sont particulièrement motivées par l'action lorsqu'elles effectuent des recherches locales. Une étude de comScore, Neustar et 15miles a révélé que 38 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur mobile déclarent se trouver au milieu ou à la fin de l'entonnoir, contre seulement 14 % des utilisateurs d'ordinateurs de bureau. C'est pourquoi près de 80 % des recherches locales sur mobile aboutissent à un achat.
Lorsqu'une personne effectue une recherche sur son smartphone et souhaite passer à l'action, l'appel téléphonique est souvent le moyen le moins onéreux. Lorsque vous souhaitez obtenir un devis d'assurance ou prendre un rendez-vous, préférez-vous remplir un formulaire et être obligé d'attendre qu'on vous rappelle, ou préférez-vous appuyer sur un bouton "cliquer pour appeler" ?
2. Les gens veulent une assistance personnelle
À une époque dominée par les médias de masse et les réponses automatisées, il est facile pour les clients de se sentir éloignés des marques. Mais lorsque nous donnons aux gens la possibilité de se connecter individuellement, d'une voix à l'autre, nous créons un sentiment de confiance et de personnalisation.
Il est particulièrement important d'être joignable par téléphone pour vendre des produits tels que le câble, les services financiers, les assurances - tout ce qui peut amener les clients à discuter de leur situation spécifique avec un représentant commercial. En fait, 45 % des clients affirment qu'un appel téléphonique est le moyen le plus rapide de résoudre un problème, selon NewVoiceMedia. Les entreprises de ce type devraient offrir aux clients potentiels de la recherche mobile la possibilité de cliquer pour appeler dans les annonces et sur les pages d'atterrissage.
L'assistance personnelle est également essentielle lorsque les entreprises ont besoin d'informations personnelles ou sensibles. De plus en plus de personnes sont sceptiques à l'idée de soumettre des informations personnelles dans un formulaire de contact, de peur qu'elles ne soient vendues, utilisées à mauvais escient ou même volées. Les consommateurs ont tendance à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils partagent des informations avec une personne en chair et en os.
3. Les gens veulent de la commodité
L'une des raisons les plus évidentes pour lesquelles les conversions d'appels sont devenues si fréquentes dans le domaine de la recherche mobile est la facilité. Dans une étude récente, comScore a constaté que les gens effectuent des recherches sur leur téléphone pour deux raisons principales :
- Ils ont besoin d'informations à tout moment
- C'est facile à faire
Pensez à remplir un formulaire en cinq étapes sur un petit écran tactile plutôt que d'appuyer sur un bouton "cliquer pour appeler". Les consommateurs d'aujourd'hui veulent de la rapidité et de la commodité, ce qui explique pourquoi 70 % des utilisateurs de téléphones portables ont utilisé le bouton "cliquer pour appeler" directement à partir des résultats de recherche. Nous devons cesser de forcer les clients à emprunter des chemins de conversion uniquement en ligne, simplement parce que c'est plus facile à gérer et à suivre. Il existe une abondance de données générées par les appels qui peuvent être capturées et appliquées à vos campagnes de référencement payant.
La recherche payante n'est plus un simple jeu numérique. Les gens ont parlé, et ils veulent appeler. Ne soyez pas le spécialiste du marketing qui leur barre la route.
Si vous voulez en savoir plus sur la manière d'obtenir plus de conversions d'appels à partir de la recherche, téléchargez le dernier eBook d'Invoca, Paid Search for the Mobile Era : Guide pour plus d'appels, de conversions et de clients.