Le marketing localisé - en particulier la recherche locale et les réseaux sociaux locaux - peut aider les marques à vocation régionale à entrer en contact avec les consommateurs. Bien que beaucoup aient commencé à tirer parti de cette opportunité extrêmement facile à saisir, certains secteurs ne l'ont pas encore adoptée. L'article d'aujourd'hui met en lumière certaines des principales conclusions d'un nouveau rapport de la Local Search Association sur ce sujet.
Il y a de fortes chances qu'un client affamé de Nashville ne soit pas très intéressé par la page d'accueil d'une franchise nationale. Il est beaucoup plus susceptible de chercher quelque chose comme "Sandwiches downtown Nashville" et de cliquer sur quelques-uns des premiers résultats locaux. Cependant, beaucoup trop d'entreprises laissent leurs pages locales sur Facebook, Google et Yelp en déshérence.
Un récent rapport de référence de la Local Search Association (LSA) a examiné 163 marques de franchise et a évalué les stratégies de recherche locale de chaque marque sur une échelle de 100 points. Le score a été déterminé en examinant une sélection aléatoire de 100 emplacements sur les principales propriétés, notamment Google My Business, Facebook et Yelp. Le résultat est une compréhension claire de ce qu'est le succès dans le marketing de recherche local pour la catégorie de marketing de la franchise, à la fois globalement et dans des industries spécifiques. Si un certain nombre d'entreprises réussissent bien leur recherche locale, celles qui ont négligé le pouvoir de la recherche locale passent à côté d'un trafic local essentiel, ce qui pourrait nuire à leurs ventes. Voici quelques-unes des principales conclusions de l'étude comparative.
Aperçu du marketing localisé #1 - La recherche est essentielle pour les entreprises locales
Quel que soit le type de biens et de services qu'ils recherchent, l'une des premières choses que font la plupart des consommateurs lorsqu'ils veulent obtenir plus d'informations sur une entreprise est d'effectuer une recherche locale. En fait, 91 % des consommateurs utilisent la recherche pour trouver des informations sur les entreprises locales, selon une étude réalisée en 2018 par la LSA.
Les entreprises qui investissent dans l'optimisation de la recherche locale voient leurs ventes augmenter en conséquence. Selon le rapport de référence de LSA, les leaders du secteur en matière d'optimisation de la recherche locale ont enregistré une croissance moyenne de leurs ventes de 8,9 %, soit plus de deux fois la moyenne (3,9 %) de l'ensemble des marques étudiées. Les marques les plus performantes ont enregistré une hausse encore plus importante, avec une croissance moyenne des ventes de 12,8 %, soit plus de trois fois celle de leurs concurrents.
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Connaissance du marketing localisé #2 - Les clients s'engagent dans les réseaux sociaux
L'un des domaines les plus importants pour l'optimisation de la recherche locale est celui des médias sociaux. Selon une étude réalisée en 2018 par SOCi, les clients sont beaucoup plus susceptibles de visiter des pages locales que des pages nationales. Trois engagements de marque sur quatre se produisent désormais sur des plateformes, notamment les pages Facebook locales et Google My Business. Les pages Facebook locales génèrent également plus d'engagement et d'impressions liées à la marque. L'étude a révélé que 72 % de l'engagement des utilisateurs et 66 % des impressions liées à la marque se produisent via les pages locales de Facebook.
C'est pourquoi il est si important pour les grandes marques de revendiquer des pages de localisation sur Facebook et de répondre aux commentaires sur ces pages locales. Le rapport de référence LSA a révélé que McAlister's Deli, leader en matière d'optimisation de la recherche locale, a revendiqué 96 % de ses pages Facebook disponibles, contre seulement 76,9 % pour les autres leaders du secteur de l'alimentation et des boissons. La charcuterie a également revendiqué 100 % des pages locales de Google My Business, alors que ses concurrents ont revendiqué 89,4 % de leurs pages. Cela signifie que lorsque les clients recherchent des charcuteries au niveau local, McAlister's a beaucoup plus de chances d'obtenir de l'engagement, des impressions et, en fin de compte, des clients, que ses concurrents qui n'ont pas revendiqué leurs pages.
Idée reçue sur le marketing localisé #3 - L'assistance à la clientèle est essentielle pour le marketing social
Et lorsque les clients ont des questions ou des réclamations à formuler, ils sont plus que jamais enclins à se tourner vers les médias sociaux pour résoudre les problèmes. L'enquête de JD Power sur le marketing de l'industrie de la franchise a récemment révélé que la majorité des consommateurs locaux, soit près de 70 %, utilisent les médias sociaux pour résoudre des problèmes de service à la clientèle.
C'est pourquoi les entreprises ne doivent pas se contenter de revendiquer leurs pages professionnelles locales, mais les surveiller attentivement afin de résoudre les problèmes des clients. Laisser des plaintes ou des questions sans réponse sur les médias sociaux pourrait donner aux internautes l'impression que les entreprises ne sont pas à la hauteur pour fournir un excellent service à la clientèle. Sur Facebook, Courtyard by Marriott est un leader du secteur en matière de marketing social localisé. La chaîne hôtelière saisit l'occasion de répondre à 69 % des commentaires de sa page Facebook locale, contrairement à ses concurrents qui ne répondent que dans 34 % des cas. Les clients qui recherchent des hôtels peuvent très probablement remarquer la différence dans le service à la clientèle, ce qui signifie qu'ils sont probablement plus susceptibles de faire confiance à Marriott qu'aux hôtels qui ignorent les commentaires de leurs clients.
Aperçu du marketing localisé #4 - Un plus grand nombre d'avis signifie un meilleur référencement
Sur la base des conclusions du rapport de référence, la LSA recommande aux entreprises franchisées de revendiquer 100 % des pages locales et d'élaborer ces pages à l'aide d'un contenu et d'images exacts. Non seulement les clients recherchent des pages d'entreprises locales, mais les algorithmes des moteurs de recherche privilégient les entreprises qui offrent les informations les plus précises.
Et lorsque les clients laissent des commentaires, assurez-vous d'y répondre. Les marques doivent répondre aux critiques ou aux avis négatifs le jour même, voire l'heure même, pour aider à résoudre les problèmes. Et ne laissez pas les avis positifs passer inaperçus ! Veillez à remercier les clients qui ont apprécié leur expérience de manière authentique et personnelle.
Dans l'ensemble, l'étude comparative a révélé que les entreprises qui ne revendiquent pas leurs pages commerciales locales pourraient laisser leurs clients sur le carreau. Pour plus d'informations, téléchargez le rapport complet de la LSA.
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