Ich hoffe, du findest den Titel interessant, denn wir alle mögen Paradoxe! Dazu komme ich später noch, dann sollte es etwas mehr Sinn ergeben.
Unsere zweite Londoner Future of Digital, oder "FOD", wie wir die Reihe der Podiumsdiskussionen liebevoll nennen, fand am 29. April im The Hospital Club statt. Gesponsert von Google, hatten wir das Glück, eine weitere außergewöhnliche Diskussionsrunde zu erleben.
Als Vertreter von Google stieß Biren Kalaria zu uns, der das Performance Marketing in Großbritannien leitet. FOD Alumni Thomas Hoegh von Arts Alliance kehrte zurück und David Serfaty, Head of Social bei Matomy, einer Performance-Marketing-Agentur mit Sitz in Tel Aviv, war ebenfalls anwesend.
Das Tolle an diesen Podiumsdiskussionen ist, dass die Themen zwar im Großen und Ganzen ähnlich sind (zumindest, wenn sie nur ein paar Monate auseinander liegen), die Debatte aber in eine ganz andere Richtung gehen kann, je nach Podium und natürlich dem Publikum, das die Themen auf der Grundlage seiner eigenen Branchen und spezifischen Herausforderungen vorantreiben kann.
Natürlich stand das Thema Digitales ganz oben auf der Tagesordnung, aber die Veranstaltung hatte auch einen Hauch von "Einzelhandel". Es ist schwer, die fast dreistündige Debatte in einem Blog zusammenzufassen, deshalb werde ich fünf Meinungen aus unserer Runde herausgreifen, die besonders interessant waren... und die paradoxe Überschrift erklären.
"Wenn du 1 Pfund für Marketing ausgeben musst, ist das Produkt nicht gut genug!"
Das war etwas kontrovers, zumal der Raum mit digitalen Marketern gefüllt war, die leidenschaftlich gerne Budget für Akquise und Traffic ausgeben. Das Zitat stammte von Thomas Hoegh, der, wie ich finde, manchmal gerne schelmisch ist, aber auch sehr gut darin ist, seine Sichtweise zu formulieren. Was Investitionen in Start-ups und vor allem in reine Abo-Modelle angeht, hat Thomas Hoegh schon alles gesehen und gemacht. Sein Unternehmen hat LoveFilm an Amazon verkauft und er hat Marken wie LastMinute.com und Made.com finanziert.
Ein Zuhörer bat ihn, dies näher zu erläutern, und zum Glück meinte Thomas nicht: "Wenn du baust, werden sie kommen", was eine abgedroschene Analogie für die Notwendigkeit ist, online Kunden zu finden. Thomas ist der Meinung, dass sich viele Start-ups zu sehr darauf konzentrieren, Geld auszugeben, bevor das Produkt und vor allem der Service für den Verkauf bereit sind. Werbetreibende sollten mehr Zeit darauf verwenden, sicherzustellen, dass die Marke, das Produkt und die Logistik absolut marktreif sind, bevor sie einen Kunden auf die Website schicken, um ihn zu enttäuschen. Du hast nur einen Versuch, wenn ein potenzieller Kunde deine virtuelle Tür betritt, und du solltest dich auf den LTV (Lifetime Value) konzentrieren, nicht auf eine einzelne Transaktion.
Mobile First ist nicht nur ein Mantra für Website-Entwickler
Webseiten für mobile Endgeräte zu entwerfen, ist schon seit einigen Jahren die Devise für Website-Entwickler. Jetzt ist es an der Zeit, dass Marketer Kampagnen für Zielgruppen auf allen Geräten und Plattformen entwerfen.
Was bedeutet das? Einfach ausgedrückt: Marketing findet nicht mehr in Silos statt, die auf einzelne Kanäle beschränkt sind. Marketing ist ein komplexes Ökosystem, vor allem weil der Weg zur Konversion nicht mehr linear ist; jeder einzelne Verbraucher ist anders und interagiert auf einzigartige Weise mit Marken. Marketingspezialisten haben jetzt die Möglichkeit, Kunden an jedem Kontaktpunkt zu verfolgen und können den Einfluss jedes Kanals auf die Konversion zuordnen. Das bedeutet, dass Budgets auf die effektivste Art und Weise ausgegeben werden können und Kampagnen für die profitabelsten Kunden oder die Interessenten mit der höchsten Kaufbereitschaft optimiert werden können.
Sind wir bereit, den "letzten Klick" hinter uns zu lassen?
Das ist ein interessantes Thema, nicht zuletzt, weil Skai die Möglichkeit bietet, ausgefeilte, dynamische Attributionsmodelle zu verwenden. Vor diesem Hintergrund sehen wir natürlich, dass die weltweit führenden Marken unsere Technologie nutzen, um Konversionen zuzuordnen und zu prognostizieren, wo die Budgets vom ersten Kontakt bis zum Wiederkauf ausgegeben werden sollten.
Dennoch war die Gruppe der Meinung, dass die Mehrheit der Vermarkter noch nicht bereit ist, über den letzten Klick hinauszugehen, und dass dies im Moment der beste (oder zumindest der objektivste) Hinweis darauf ist, welcher Kanal funktioniert.
Das Internet der Dinge und Online-Offline-Integration
Dies ist eigentlich eine Kombination aus mehreren Themen und begann mit einer Diskussion über die Sprachsuche. Biren gab einige interessante Einblicke in die Zugkraft, die die sprachaktivierte Suche bei Google über Mobiltelefone erfährt. Thomas sieht eine große Zukunft für die Sprachsuche, vor allem, wenn fahrerlose Fahrzeuge Realität werden. Was wirst du sonst noch im Auto machen? Wird es eine Zeit geben, in der wir mit unseren Kühlschränken sprechen?
Die Diskussion ging weiter zur Online-Offline-Integration und insbesondere zu den Angeboten im Laden, die auf dem Online-Kaufverhalten basieren, und natürlich auch umgekehrt, wobei das Verhalten im Laden die Online-Kampagnen und Sonderangebote beeinflusst. Die einhellige Meinung der Diskussionsteilnehmer war, dass jede Art von Personalisierung, sei es in E-Mails, auf der Website oder mit Beacons und Proximity Marketing, sehr effektiv sein kann, wenn sie gut gemacht ist. Die Kehrseite der Medaille ist natürlich, dass sie, wenn sie schlecht gemacht ist, synthetisch, unecht und aufdringlich wirkt. Es ist ein schmaler Grat und die Vermarkter müssen vorsichtig sein.
Die Zukunft des Digitalen ist...
Zum Abschluss unserer FODs bitten wir unsere Diskussionsteilnehmer/innen immer, diesen Satz zu vervollständigen. Ich freue mich schon auf eine Infografik, die alle Antworten nach 12 Monaten in allen Regionen auflistet. Das dürfte ziemlich interessant werden!
Für diese Sitzung gab es die folgenden Antworten:
Biren: ...wird super schnell gehen!
David: ...Virtual Reality.
Thomas: ...Analog!
Um diese Aussagen und insbesondere den Titel dieses Blogbeitrags zu relativieren, sprach Biren während der gesamten Sitzung über das Tempo der Digitalisierung und wie sich das Verhalten der Verbraucher verändert. Sogar Google war von der Dominanz und der Geschwindigkeit der mobilen Nutzung überrascht. Die Dinge werden immer schneller und wir als digitale Vermarkter müssen ständig aufholen, aber genau das macht es so spannend!
David gab einige faszinierende Einblicke in die Zukunft der sozialen Netzwerke und insbesondere von Facebook und sprach über einige interessante Innovationen rund um Videoinhalte und sequenzielle Anzeigen. Er glaubt auch, dass Virtual Reality in der Zukunft der Facebook-Werbung eine Rolle spielen wird.
Thomas ist der Meinung, dass die Online-Offline-Integration der Schlüssel ist und dass das Produkt und der Service im Mittelpunkt stehen sollten, bevor die Unternehmen in digitales Marketing investieren. Technologie sollte uns dabei helfen, eine einheitliche Kundensicht zu entwickeln und das Verhalten zu verfolgen, wo auch immer es stattfindet, und dass sich Vermarkter auf den Lebenszeitwert und die Kundentreue konzentrieren sollten und nicht auf einzelne Klicks oder Transaktionen.
Alles in allem war es eine großartige Sitzung und wir haben alle Erkenntnisse in Form von Grafiken festgehalten. Klicke hier, um das ganze Bild zu sehen.
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