ShopAble 2025: Warum Social Commerce jetzt das Herzstück des Einzelhandels ist

ShopAble 2025 ist eine jährliche Veranstaltung von Skai, bei der Marketingleiter, Brancheninnovatoren und Markenverantwortliche zusammenkommen, um neue Trends und praktische Strategien zu erkunden, die die Zukunft des Handels bestimmen. In New York bot ShopAble offene Einblicke, umsetzbare Erkenntnisse und Geschichten aus der Praxis von der Spitze der Handelsmedien, generativer KI und Omnichannel-Marketing.

Social Commerce sorgt bei vielen Marken für messbare Umsätze, aber in zu vielen Fällen steht er noch immer abseits der zentralen Medien- und Handelsstrategie. Genau das war das Thema dieses Panels auf der ShopAble 2025, bei dem Marketer verglichen, wo Social Commerce heute hingehört und wo es als nächstes hingehen muss.

Während sich der Bereich weiterentwickelt, behandeln ihn zu viele Unternehmen immer noch als ein Nebenprojekt für Markenteams, während der Rest des Trichters auf Einzelhandelsmedien, Performance Marketing und datengesteuerte Investitionen ausgerichtet ist. Aber mit 55% der Marketer, die Social Commerce in ihre Medienaktivitäten für den Einzelhandel integrieren, macht diese Aufteilung keinen Sinn mehr.

Gastgeber Matt Vignieri, Chief Growth Officer bei Skai, eröffnete die Sitzung mit einer klaren Botschaft: Wenn Social Commerce messbare Ergebnisse liefern soll, müssen sich Marketer ernsthaft Gedanken darüber machen, wo es hingehört, wie es gemessen wird und wie die Teams dafür strukturiert sind.

Diskussionsteilnehmer:
- Kara Babb, Gründerin, High Tide Commerce
- Joshua Gebhardt, Mitbegründer & CEO, Ampd
- Marta Dalton, VP, Marketing & Innovation, PetSafe Brands

Schau dir die Aufzeichnung der Sitzung an.

Was ist Social Commerce? Und warum ist es jetzt wichtig?

Babb: "Ohne soziale Netzwerke gibt es keinen Handel, oder? Dort entdecken die Menschen Produkte. Du hast sowohl den Jäger- als auch den Sammleraspekt. Die Menschen werden dort beeinflusst... Es ist eine Kombination aus Marken, die auf diesen sozialen Plattformen präsent sein müssen, die über Influencer und Partner über ihre Marke sprechen, aber auch organisch, indem sie selbst mit den Kunden in Kontakt treten.

"Und aus betrieblicher und Einzelhandelsperspektive musst du sicherstellen, dass du überall dort bist, wo die Kunden einkaufen wollen, mit schnellem Versand, tollen Inhalten und guten Bewertungen. Aber alles muss mit der sozialen Komponente beginnen."

Dalton: "Wir kaufen schon seit langer Zeit sozial ein. Das ist der Grund, warum Werbespots so beliebt waren. Du vertraust Prominenten, deinen Freunden und Kollegen. Wir verhalten uns immer noch genauso, nur dass wir es jetzt online tun.

Und in unserer Welt geht es nicht nur darum: "Will ich auf TikTok Shop sein? Sondern auch: 'Wie bringe ich die Leute dazu, überall einzukaufen?' Das kann sogar offline sein."

Gebhardt: "Social Commerce ist nicht nur ein Nice-to-have. Er ist eine Notwendigkeit. Die Menschen gehen auf diese Plattformen, um sich inspirieren zu lassen, und dann wollen sie dort kaufen, wo sie kaufen wollen. Darauf müssen Marken vorbereitet sein."

Was sind die Herausforderungen bei der Messung und Zuordnung von Daten?

Gebhardt: "Eine große Herausforderung ist es, zu verstehen, wie es sich auf deine Marke und deinen tatsächlichen Umsatz auswirkt... Kannst du den unmittelbaren Effekt messen? Den nachgelagerten Effekt? Die CFOs verlangen, dass die Wirkung messbar ist. Du musst zeigen, dass es Ergebnisse bringt."

Babb: "Marken stolpern, wenn sie versuchen, alles einem genauen Ergebnis zuzuordnen. Manchmal muss man sich einfach von der Richtung leiten lassen.

"Und es geht nicht nur um den ROAS in den nächsten drei Monaten. Es geht darum, welche Samen du jetzt pflanzt, die sich auf deine Markensichtbarkeit auswirken - und darauf, wo deine Marke in den nächsten paar Jahren auftauchen wird."

Dalton: "Wenn wir über Nischen sprechen... [Nischen sind Reichtümer, richtig?] Wenn du auf TikTok gehst, dreht sich alles um die Communities, mit denen du dich beschäftigst. Das musst du nicht - die Zeiten, in denen du eine Million Dollar für eine breite Kampagne ausgeben musst, um alle zu erreichen, sind vorbei.

"Ich schaue mir die Beispiele von Scrub Daddy an - wenn sie Schwämme verkaufen und Schwämme lustig machen können, bin ich mir ziemlich sicher, dass du dein Produkt auch auf TikTok ansprechend machen kannst, oder?"

Wie müssen Marken ihre Teamstruktur und Zusammenarbeit weiterentwickeln?

Dalton: "Eines der wichtigsten Dinge ist, dass wir besser teamübergreifend arbeiten können. Bei vielen großen Marken gehören Awareness und Upper Funnel oder organische Werbung zu einer Gruppe und bezahlte Werbung zu einer anderen. Wird tatsächlich darüber gesprochen, wie diese Bereiche zusammenarbeiten?

"Du brauchst Kreative, PR, Kommunikation und Medien - alle müssen zusammenarbeiten.

Babb: "Wenn du wirklich starke Markensilos hast, dann siehst du, dass sich Marken zu langsam bewegen, während kämpferische Emporkömmlinge schnell vorankommen und in den sozialen Medien gewinnen.

"Du musst keine riesigen Teams von Analysten einstellen. Ihr müsst eure Ressourcen umschichten und Leute einstellen, die eure Marke in den sozialen Medien repräsentieren können. Hier würde ich investieren."

Gebhardt: "Du musst dabei sein, besonders wenn du eine etablierte Marke bist. Hier steht das Geschäft auf dem Spiel. Wenn du an diesen Orten nicht auftauchst, werden dir die Herausforderer deinen Marktanteil wegnehmen."

Welchen Rat würdest du Vermarktern geben, wie es weitergehen soll?

Babb: "Fang an, es organisch zu tun. Poste einfach als deine Marke und schau, wie die Leute reagieren. Verstehe, was du im Kontext der sozialen Medien und deiner Kunden bedeutest. Und dann überlege dir, wie du in den nächsten fünf bis zehn Jahren relevant bleiben willst."

Gebhardt: "Du musst alle deine Teams dazu bringen, als Einheit zu denken und zu handeln.

"Der Kunde von heute denkt nicht mehr in Dollar, Handel oder Marke. Sie wollen einkaufen, wo sie wollen und wann sie wollen. Eure Teams müssen zusammenarbeiten - Handel, Marke, Vertrieb, E-Comm - und gemeinsam anfangen, in diese Richtung zu investieren."

Dalton: "Finde einen Test, dem du und dein Führungsteam zustimmen können. Er sollte groß genug sein, um sinnvoll zu sein, aber nicht so groß, dass er den Leuten Angst macht. Teste, lerne, beweise und wachse dann."

Die wichtigsten Erkenntnisse für Vermarkter

Social Commerce ist nicht länger optional - es ist ein zentraler Bestandteil der Handelsstrategie.
Marken, die es als Nebenprojekt ihrer Markenteams behandeln, geraten ins Hintertreffen. Social Commerce muss in die Retail Media- und Performance Marketing-Strategie integriert werden.

Die Messung ist nach wie vor eine Herausforderung, aber es kommt auf die Richtung der Wirkung an.
Nicht alles wird in einem übersichtlichen Fenster an den ROAS gekoppelt. Konzentriere dich auf die Sichtbarkeit der Marke, das Seeding von Inhalten und den langfristigen Einfluss auf das Verbraucherverhalten.

Kreativität und Schnelligkeit der Inhalte sind entscheidend.
Um im Social Commerce erfolgreich zu sein, müssen Inhalte und Engagement immer präsent sein. Marken müssen dafür Ressourcen bereitstellen und die Zusammenarbeit zwischen den Teams optimieren.

Eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit ist ein Muss.
Teams müssen Silos aufbrechen und über Medien, Kreativität, PR, Handel und Vertrieb hinweg zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.

Fang klein an, aber fang jetzt an.
Warte nicht auf die perfekte Abstimmung. Identifiziere Testmöglichkeiten, baue interne Erkenntnisse auf und entwickle dein Programm iterativ weiter.

Social Commerce entwickelt sich rasant, und wie diese Podiumsdiskussion deutlich machte, laufen Marken, die keine integrierten Strategien dafür entwickeln, Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Es ist an der Zeit, die Zuständigkeiten zu überdenken und die Teams aufeinander abzustimmen, um eine echte Wirkung zu erzielen.Die vollständige Aufzeichnung der Sitzung ansehen.