Omnichannel-Marketing im Einzelhandel ist nicht länger etwas, das CMOs ignorieren können. Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich auf den großen TV-Plan mit etwas Radio und Print verließ, um den Umsatz zu steigern. Die Kunden können von jedem beliebigen Kanal kommen. Deshalb muss deine Marke ihre Omnichannel-Strategie so schnell wie möglich umsetzen, um nicht von Konkurrenten überholt zu werden, die starke Multichannel-Programme haben.
In gewisser Weise war die Werbung im Einzelhandel in der Vor-Internet-Ära viel einfacher.
Für immer mehr Kunden sind die Zeiten vorbei, in denen sie in einen Laden gingen und die Regale durchstöberten - oder in einem Katalog blätterten, bis ihnen etwas ins Auge fiel. Heute stehen den Käufern unzählige Möglichkeiten zur Verfügung, um einzukaufen: mobil, am Desktop, in sozialen Netzwerken, über Suchmaschinen und vor Ort. Da die Zahl der Kanäle, die die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher während ihres Entscheidungsprozesses nutzen, rapide ansteigt, ergeben sich mit diesem Wachstum auch neue Möglichkeiten.
Mit einem Wort: Um deine Kunden zu finden, musst du...überall.
Für CMOs und andere Marketingverantwortliche, die sich wirklich Gedanken darüber machen, was sie 2020 tun sollen, gibt es hier ein paar Gründe, warum du einen Omnichannel-Marketingplan für den Einzelhandel in der neuen digitalen Wirtschaft unbedingt umsetzen musst:
Die Kunden nutzen mehr Kanäle als je zuvor, und CMOs müssen ihnen folgen
Vor fünfzehn Jahren - bevor Smartphones zu einem wichtigen Bestandteil des Einkaufserlebnisses wurden - nutzten die Verbraucher durchschnittlich nur zwei Touchpoints, bevor sie einen Kauf tätigten. Tatsächlich gaben nur 7% gaben an, mehr als vier Touchpoints zu nutzen. Es war also ziemlich normal, dass physische Einzelhändler auf Offline-Werbung und Online-Händler auf Online-Werbung setzten.
Aber jetzt, da viele physische Geschäfte über Plattformen wie Amazon in den E-Commerce einsteigen und Marken, die online entstanden sind, in den physischen Einzelhandel einsteigen, müssen so gut wie alle Unternehmen eine Omnichannel-Marketingstrategie für den Einzelhandel entwickeln. Dieselbe Studie hat auch ergeben, dass die Hälfte aller Verbraucher/innen heutzutage über sechs verschiedene Kontaktpunkte mit einem Unternehmen in Kontakt treten, bevor sie einen Kauf tätigen.
Wenn du auch nur einen dieser Punkte ignorierst, kann es sein, dass du gegen einen Konkurrenten verlierst, der deinen Kunden erreicht.
Generationsgruppen nutzen unterschiedliche Kanäle, um einzukaufen, aber sie nutzen alle viele verschiedene Kanäle
Eine aktuelle Studie zum Omnichannel-Marketing im Einzelhandel zeigt, dass sich die Kaufgewohnheiten je nach Generation ändern. Zum Beispiel, "geben nur 9,6 % der Generation Z an, in einem physischen Geschäft einzukaufen - deutlich weniger als die älteren Generationen (Millennials mit 31,04 %, Generation X 27,5 % und Baby Boomer mit 31,9 %)".
Der Bericht enthält viele tolle Informationen über das Einkaufsverhalten der Generationen, aber eine wichtige Erkenntnis ist unabhängig von der Altersgruppe klar: Jeder Verbraucher ist heute ein Multichannel-Konsument.
Unabhängig von der Generation deiner Zielkunden ist eine Omnichannel-Marketingstrategie für den Einzelhandel in der heutigen Handelsrealität absolut notwendig.
Nur wenige sind gut im Omnichannel-Marketing für den Einzelhandel, daher können CMOs hier einen Wettbewerbsvorteil erzielen
In einem Bericht über Omnichannel-Marketing im Einzelhandel"87% der Einzelhändler stimmen zu, dass Omnichannel für ihren Geschäftserfolg entscheidend oder sehr wichtig ist. Allerdings glaubt nur ein kleiner Teil (8%), dass sie Omnichannel beherrschen oder (12%) die richtige Omnichannel-Technologie haben."
"Die Fähigkeit, effektiv über alle möglichen Einzelhandelskanäle hinweg zu agieren, ist schwierig" so Derek O'Carroll, CEO von Brightpearl, in dem Bericht. "Die Einzelhandelsbranche durchläuft einen Wandel, wie er seit Jahrzehnten nicht mehr stattgefunden hat. Die Kunden sind anspruchsvoll, die Konkurrenz ist unerbittlich bei der Kundenakquise und die operativen Herausforderungen sind zahlreich, da sich der Einzelhandel über den stationären Handel hinaus auf den Online-Verkauf ausdehnt, der vom mobilen Handel angetrieben wird. Die Disruption im Einzelhandel ist größer als in fast allen anderen Branchen."
Mit der Komplexität kommen auch die Chancen, denn einige Unternehmen werden einfach untergehen, weil sie bei der Anpassung an die neue Realität ins Hintertreffen geraten. Wenn du mehr in dein Omnichannel-Marketingprogramm für den Einzelhandel investierst, kannst du deine Konkurrenten vielleicht schlagen.
Im Jahr 2020 ist es ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandelsmarketings, einfach da zu sein, wenn deine Konkurrenten nicht da sind.
Um im Omnichannel-Marketing des Einzelhandels erfolgreich zu sein, müssen die Kanäle beherrscht werden
Die Beherrschung der wichtigsten Einzelhandelskanäle von heute muss oberste Priorität haben, und ein großer Teil dieser Beherrschung besteht darin, die richtigen Werkzeuge für diese Aufgabe zu haben. Die Marketing-Technologien von Skaihelfen Werbetreibenden dabei, ihre Leistung zu steigern, produktiv zu bleiben und die Kampagneneinblicke zu nutzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Skai deinem Team helfen kann, produktiver zu sein, die Leistung zu steigern und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung deiner Suchmaschinenmarketing-Kampagnen zu gewinnen? Kontaktiere uns heute oder richte eine schnelle und einfache Demo ein.
Mehr wie dies
